Windows Hello nach Absturz nicht mehr verfügbar? Wenn Windows 11 Enterprise den Login verweigert, helfen diese Schritte!

Ein plötzlicher Absturz kann unter Windows 11 Enterprise mehr als nur Frustration verursachen. Oftmals führt er dazu, dass Windows Hello, die bequeme und sichere Anmeldemethode, plötzlich den Dienst verweigert. Wenn Sie sich nach einem solchen Ereignis nicht mehr mit Ihrem Fingerabdruck, Ihrer Gesichtserkennung oder Ihrer PIN anmelden können, sind Sie nicht allein. In diesem umfassenden Leitfaden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie das Problem beheben und Windows Hello wieder zum Laufen bringen. Keine Sorge, wir verwenden eine einfache, verständliche Sprache, damit auch weniger technisch versierte Benutzer die Lösung finden können.

Warum Windows Hello nach einem Absturz Probleme verursacht

Windows Hello ist tief in das Betriebssystem integriert und verwendet spezielle Hardware und Softwarekomponenten, um Ihre biometrischen Daten sicher zu verwalten. Ein Absturz, insbesondere wenn er unerwartet auftritt, kann diese Komponenten beschädigen oder korrumpieren. Hier sind einige häufige Ursachen:

• Beschädigte Treiber: Die Treiber für Ihre Kamera, Ihren Fingerabdruckleser oder andere biometrische Geräte können durch den Absturz beschädigt werden.
• Beschädigte Systemdateien: Wichtige Systemdateien, die für Windows Hello benötigt werden, können durch den Absturz korrumpiert werden.
• Probleme mit dem Trusted Platform Module (TPM): Das TPM ist ein Sicherheitschip, der für die sichere Speicherung Ihrer biometrischen Daten verantwortlich ist. Ein Absturz kann zu Problemen mit dem TPM führen.
• Konflikte mit anderer Software: In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass andere installierte Software mit Windows Hello in Konflikt gerät.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung

Bevor Sie mit den folgenden Schritten beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Administratorrechte auf Ihrem Computer haben. Dies ist erforderlich, um einige der Änderungen vorzunehmen.

1. Neustart des Computers

Klingt banal, aber ein einfacher Neustart behebt oft unerwartete Softwarefehler. Starten Sie Ihren Computer neu und prüfen Sie, ob Windows Hello danach wieder funktioniert.

2. Überprüfen und Aktualisieren der Treiber

Veraltete oder beschädigte Treiber sind eine häufige Ursache für Probleme mit Windows Hello. So überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Treiber:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + X und wählen Sie „Geräte-Manager”.
2. Suchen Sie nach Einträgen, die mit „Biometrische Geräte”, „Kameras” oder „Sensoren” zusammenhängen.
3. Wenn Sie ein gelbes Ausrufezeichen neben einem Gerät sehen, deutet dies auf ein Problem hin.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie „Treiber aktualisieren”.
5. Wählen Sie „Automatisch nach Treibern suchen”, um Windows nach den neuesten Treibern suchen zu lassen.
6. Wenn keine neuen Treiber gefunden werden, besuchen Sie die Website des Herstellers Ihres Computers oder Geräts und laden Sie die neuesten Treiber manuell herunter. Installieren Sie die heruntergeladenen Treiber.

3. Zurücksetzen von Windows Hello

Wenn die Aktualisierung der Treiber nicht hilft, können Sie versuchen, Windows Hello zurückzusetzen. Dies löscht Ihre gespeicherten biometrischen Daten und ermöglicht Ihnen, Windows Hello neu einzurichten:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Klicken Sie auf „Konten” und dann auf „Anmeldeoptionen”.
3. Suchen Sie nach den Optionen für „Gesichtserkennung”, „Fingerabdruckerkennung” und „PIN”.
4. Klicken Sie auf die Option, die Probleme verursacht, und wählen Sie „Entfernen” oder „Zurücksetzen”.
5. Starten Sie Ihren Computer neu.
6. Kehren Sie zu den Anmeldeoptionen zurück und richten Sie Windows Hello neu ein.

4. Überprüfen des Trusted Platform Module (TPM)

Das TPM ist entscheidend für die Sicherheit von Windows Hello. Stellen Sie sicher, dass es aktiviert und ordnungsgemäß funktioniert:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, geben Sie „tpm.msc” ein und drücken Sie die Eingabetaste.
2. Wenn das TPM aktiviert ist, sollte im Fenster „TPM-Verwaltung auf dem lokalen Computer” der Status „TPM ist einsatzbereit” angezeigt werden.
3. Wenn das TPM nicht aktiviert ist, müssen Sie es im BIOS/UEFI Ihres Computers aktivieren. Die genaue Vorgehensweise ist je nach Hersteller unterschiedlich. Konsultieren Sie die Dokumentation Ihres Computers oder Mainboards für detaillierte Anweisungen.
4. Achtung: Das Zurücksetzen des TPM kann zu Datenverlust führen. Sichern Sie wichtige Daten, bevor Sie diesen Schritt ausführen. Wenn Sie sich unsicher sind, wenden Sie sich an einen Fachmann.

5. Ausführen der Systemdateiprüfung (SFC)

Die Systemdateiprüfung scannt Ihr System nach beschädigten Systemdateien und repariert sie automatisch:

1. Drücken Sie die Windows-Taste, geben Sie „cmd” ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Eingabeaufforderung” und wählen Sie „Als Administrator ausführen”.
2. Geben Sie den Befehl „sfc /scannow” ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Warten Sie, bis der Scan abgeschlossen ist. Dies kann einige Zeit dauern.
4. Starten Sie Ihren Computer neu.

6. DISM (Deployment Image Servicing and Management) ausführen

DISM ist ein weiteres Tool zur Reparatur von Windows-Images. Es kann helfen, Probleme zu beheben, die SFC möglicherweise übersehen hat:

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (siehe Schritt 5).
2. Geben Sie die folgenden Befehle ein und drücken Sie nach jedem Befehl die Eingabetaste:
   • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
3. Warten Sie, bis jeder Befehl abgeschlossen ist.
4. Starten Sie Ihren Computer neu.

7. Überprüfen der Gruppenrichtlinien (GPO)

In einer Enterprise-Umgebung können Gruppenrichtlinien die Funktionalität von Windows Hello einschränken. Stellen Sie sicher, dass keine Richtlinien vorhanden sind, die Windows Hello deaktivieren:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, geben Sie „gpedit.msc” ein und drücken Sie die Eingabetaste (Hinweis: gpedit.msc ist in Windows 11 Home nicht verfügbar).
2. Navigieren Sie zu „Computerkonfiguration” -> „Administrative Vorlagen” -> „Windows-Komponenten” -> „Windows Hello for Business”.
3. Überprüfen Sie, ob Richtlinien aktiviert sind, die Windows Hello deaktivieren. Wenn ja, ändern Sie die Richtlinien entsprechend. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, bevor Sie Änderungen vornehmen.

8. Inplace Upgrade von Windows 11

Als letzte Möglichkeit können Sie ein Inplace Upgrade von Windows 11 durchführen. Dabei wird Ihr Betriebssystem neu installiert, während Ihre persönlichen Dateien und Apps erhalten bleiben. Dies kann helfen, tieferliegende Systemprobleme zu beheben:

1. Laden Sie das Media Creation Tool von der Microsoft-Website herunter.
2. Führen Sie das Tool aus und wählen Sie „Diesen PC jetzt aktualisieren”.
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Fazit

Ein Absturz, der Windows Hello deaktiviert, ist zwar ärgerlich, aber in den meisten Fällen behebbar. Mit den oben genannten Schritten sollten Sie in der Lage sein, das Problem zu identifizieren und zu lösen. Denken Sie daran, regelmäßig Backups Ihrer Daten zu erstellen, um sich vor Datenverlusten im Falle eines Systemausfalls zu schützen. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an den Microsoft-Support oder an einen qualifizierten IT-Techniker.