Windows vergisst Ihr Gesicht? So verhindern Sie, dass „Hello” Anmeldedaten automatisch gelöscht werden

Kennen Sie das frustrierende Gefühl, wenn Windows Hello plötzlich Ihr Gesicht nicht mehr erkennt und Sie sich wieder mit PIN oder Passwort anmelden müssen? Es ist ein weit verbreitetes Problem, das viele Nutzer plagt, obwohl Windows Hello eigentlich das Gegenteil bewirken soll: Eine schnelle, bequeme und sichere Anmeldung. In diesem Artikel gehen wir den Ursachen auf den Grund und zeigen Ihnen, wie Sie das automatische Löschen Ihrer Windows Hello Anmeldedaten verhindern können.

Was ist Windows Hello und warum ist es so beliebt?

Windows Hello ist ein biometrisches Authentifizierungssystem von Microsoft, das Benutzern ermöglicht, sich ohne Passwort an ihren Windows 10- oder Windows 11-Geräten anzumelden. Es nutzt verschiedene Methoden, darunter Gesichtserkennung, Fingerabdruckscan und PINs, um die Identität des Benutzers zu bestätigen. Der Vorteil liegt klar auf der Hand: Statt sich komplizierte Passwörter merken zu müssen, genügt ein kurzer Blick auf die Kamera oder das Auflegen des Fingers auf den Sensor.

Die Beliebtheit von Windows Hello beruht auf mehreren Faktoren:

• Benutzerfreundlichkeit: Die Anmeldung ist deutlich schneller und einfacher als mit einem herkömmlichen Passwort.
• Sicherheit: Biometrische Daten sind in der Regel sicherer als Passwörter, da sie schwerer zu stehlen oder zu erraten sind.
• Integration: Windows Hello ist tief in das Betriebssystem integriert und funktioniert nahtlos mit anderen Anwendungen und Diensten.

Warum vergisst Windows Hello mein Gesicht? Mögliche Ursachen

Auch wenn Windows Hello eine großartige Technologie ist, kann es vorkommen, dass es nicht reibungslos funktioniert. Das häufigste Problem ist, dass das System plötzlich die gespeicherten biometrischen Daten vergisst und den Benutzer auffordert, sich erneut einzurichten. Dafür gibt es verschiedene mögliche Ursachen:

• Treiberprobleme: Veraltete oder inkompatible Treiber für die Kamera oder den Fingerabdrucksensor können zu Fehlfunktionen führen.
• Windows Updates: Gelegentlich können Windows Updates Probleme mit der Kompatibilität von Hardware oder Software verursachen.
• Energieeinstellungen: Bestimmte Energieeinstellungen können dazu führen, dass die Kamera oder der Fingerabdrucksensor deaktiviert wird, um Strom zu sparen.
• Softwarekonflikte: Konflikte mit anderer Software, insbesondere Sicherheitssoftware, können die Funktion von Windows Hello beeinträchtigen.
• TPM-Probleme: Das Trusted Platform Module (TPM) ist ein Hardware-Sicherheitsmodul, das zur sicheren Speicherung von Anmeldeinformationen verwendet wird. Probleme mit dem TPM können dazu führen, dass Windows Hello die gespeicherten Daten verliert.
• Beschädigte Systemdateien: Beschädigte Systemdateien können die Ursache für eine Vielzahl von Problemen sein, einschließlich Problemen mit Windows Hello.
• Hardwaredefekt: In seltenen Fällen kann ein Defekt an der Kamera oder dem Fingerabdrucksensor die Ursache sein.

Lösungen: So verhindern Sie das automatische Löschen Ihrer Windows Hello Daten

Glücklicherweise gibt es eine Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um zu verhindern, dass Windows Hello Ihre Anmeldedaten vergisst. Hier sind einige der effektivsten Lösungen:

1. Treiber aktualisieren

Der erste Schritt sollte immer sein, die Treiber für Ihre Kamera und/oder Ihren Fingerabdrucksensor zu aktualisieren. Veraltete oder inkompatible Treiber sind eine häufige Ursache für Probleme mit Windows Hello. So geht’s:

1. Öffnen Sie den Geräte-Manager (drücken Sie die Windows-Taste + X und wählen Sie „Geräte-Manager”).
2. Suchen Sie Ihre Kamera oder Ihren Fingerabdrucksensor (befindet sich in der Regel unter „Kameras” oder „Biometrische Geräte”).
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie „Treiber aktualisieren”.
4. Wählen Sie „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen”.
5. Wenn Windows keine neuen Treiber findet, besuchen Sie die Website des Herstellers Ihres Geräts (z.B. Laptop-Hersteller) und laden Sie die neuesten Treiber herunter. Installieren Sie diese dann manuell.

2. Energieeinstellungen überprüfen

Überprüfen Sie, ob Ihre Energieeinstellungen die Kamera oder den Fingerabdrucksensor deaktivieren, um Strom zu sparen. So geht’s:

1. Öffnen Sie die Energieoptionen (suchen Sie im Startmenü nach „Energieoptionen” und wählen Sie das Ergebnis).
2. Klicken Sie auf „Energiesparplaneinstellungen ändern” neben dem aktuell aktiven Energiesparplan.
3. Klicken Sie auf „Erweiterte Energieeinstellungen ändern”.
4. Suchen Sie nach Einstellungen im Zusammenhang mit USB oder anderen Geräten und stellen Sie sicher, dass diese nicht deaktiviert sind.
5. Stellen Sie sicher, dass die Option „USB-selektiver Standby” deaktiviert ist.

3. Windows Hello zurücksetzen

Das Zurücksetzen von Windows Hello kann helfen, beschädigte Konfigurationen zu entfernen und das System neu zu kalibrieren. So geht’s:

1. Gehen Sie zu „Einstellungen” -> „Konten” -> „Anmeldeoptionen”.
2. Unter „Windows Hello Gesichtserkennung” oder „Windows Hello Fingerabdruck” klicken Sie auf „Entfernen”.
3. Starten Sie Ihren Computer neu.
4. Gehen Sie zurück zu den „Anmeldeoptionen” und richten Sie Windows Hello erneut ein.

4. TPM-Firmware aktualisieren

Wenn Sie vermuten, dass das Problem mit dem Trusted Platform Module (TPM) zusammenhängt, sollten Sie die TPM-Firmware aktualisieren. Dies ist ein etwas fortgeschrittenerer Schritt, der sorgfältig durchgeführt werden muss. Informationen zur Aktualisierung der TPM-Firmware finden Sie auf der Website des Herstellers Ihres Motherboards oder Geräts. Achtung: Eine falsche TPM-Aktualisierung kann zu Datenverlust führen.

5. Systemdateien überprüfen und reparieren

Beschädigte Systemdateien können die Ursache für viele Probleme sein. Führen Sie den System File Checker (SFC) aus, um Systemdateien zu überprüfen und zu reparieren. So geht’s:

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (suchen Sie im Startmenü nach „Eingabeaufforderung”, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Als Administrator ausführen”).
2. Geben Sie den Befehl `sfc /scannow` ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Warten Sie, bis der Scan abgeschlossen ist. Wenn Fehler gefunden werden, werden diese automatisch repariert.
4. Starten Sie Ihren Computer neu.

6. DISM-Tool verwenden

Wenn SFC nicht alle Probleme beheben kann, können Sie das Deployment Image Servicing and Management (DISM) Tool verwenden. DISM kann verwendet werden, um das Windows-Image zu reparieren. So geht’s:

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (suchen Sie im Startmenü nach „Eingabeaufforderung”, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Als Administrator ausführen”).
2. Geben Sie die folgenden Befehle ein, wobei Sie nach jedem Befehl die Eingabetaste drücken:
   • `DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth`
   • `DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth`
   • `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`
3. Warten Sie, bis die Befehle abgeschlossen sind. Dies kann einige Zeit dauern.
4. Starten Sie Ihren Computer neu.

7. Softwarekonflikte identifizieren und beheben

Manchmal kann Software von Drittanbietern, insbesondere Sicherheitssoftware, Konflikte mit Windows Hello verursachen. Versuchen Sie, unnötige Software zu deinstallieren oder zu deaktivieren, um zu sehen, ob das Problem behoben wird.

8. Windows neu installieren

Wenn alle anderen Versuche fehlschlagen, bleibt als letzte Option die Neuinstallation von Windows. Dies ist zwar ein drastischer Schritt, kann aber in manchen Fällen die einzige Lösung sein. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Daten sichern, bevor Sie Windows neu installieren.

Fazit

Windows Hello ist eine bequeme und sichere Methode zur Anmeldung bei Ihrem Computer. Wenn Windows Hello jedoch ständig Ihre Anmeldedaten vergisst, kann das sehr frustrierend sein. Durch die Anwendung der in diesem Artikel beschriebenen Lösungen können Sie die Ursache des Problems ermitteln und beheben und sicherstellen, dass Windows Hello zuverlässig funktioniert. Denken Sie daran, die Treiber aktuell zu halten, die Energieeinstellungen zu überprüfen und Systemdateien zu reparieren. In den meisten Fällen sollte eine dieser Maßnahmen das Problem beheben und Ihnen ein reibungsloses Anmeldeerlebnis ermöglichen. Sollte alles fehlschlagen, wenden Sie sich an den Support des Geräteherstellers oder Microsoft.