Kennen Sie das auch? Sie möchten Ihre Lieblingsserie oder den neuesten Blockbuster bei Amazon Prime Video genießen, doch statt eines reibungslosen Starts empfängt Sie eine kryptische Fehlermeldung: 0x80073CF9. Dieser Installationsfehler kann besonders frustrierend sein, wenn Sie die App gerade erst deinstalliert hatten und nun vergeblich versuchen, sie wieder auf Ihrem Windows-System einzurichten. Sie sind nicht allein mit diesem Problem, und zum Glück gibt es bewährte Strategien, um diese „Installations-Blockade” zu lösen. In diesem umfassenden Artikel führen wir Sie Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung, damit Sie bald wieder ungestört streamen können.
Der Fehler Code 0x80073CF9 deutet in der Regel auf ein Problem mit der Bereitstellung von App-Paketen (AppX-Paketen) hin, was häufig mit dem Windows Store und den zugrundeliegenden Systemkomponenten zusammenhängt. Oft ist eine frühere Installation nicht vollständig entfernt worden, oder es gibt Korruptionen im System, die eine neue Installation verhindern. Keine Sorge, wir zeigen Ihnen, wie Sie die Ursache finden und beheben können.
Was genau bedeutet der Fehler 0x80073CF9?
Bevor wir in die Lösungsansätze eintauchen, ist es hilfreich zu verstehen, was dieser Fehlercode überhaupt aussagt. Der Fehler 0x80073CF9 tritt meist im Kontext der Installation oder Aktualisierung von Universal Windows Platform (UWP)-Apps auf, zu denen auch die Amazon Prime Video App für Windows gehört. Er weist darauf hin, dass das Betriebssystem das App-Paket nicht korrekt bereitstellen, registrieren oder deinstallieren konnte. Die möglichen Ursachen sind vielfältig:
- Reste einer früheren Installation: Wenn die Amazon Prime Video App nicht vollständig deinstalliert wurde, können verwaiste Dateien oder Registry-Einträge die Neuinstallation blockieren.
- Beschädigter Windows Store Cache: Der Cache des Windows Store kann korrupt sein und verhindern, dass neue Apps heruntergeladen oder installiert werden.
- Probleme mit den Windows Store Diensten: Die Hintergrunddienste, die für den Windows Store und die App-Bereitstellung zuständig sind, könnten fehlerhaft arbeiten.
- Beschädigte Systemdateien: Essenzielle Windows-Systemdateien, die für die App-Installation benötigt werden, könnten beschädigt sein.
- Benutzerprofil-Korruption: In seltenen Fällen kann ein beschädigtes Benutzerprofil die Installation von Apps beeinträchtigen.
- Konflikte mit Drittanbieter-Software: Antivirenprogramme oder Firewalls können manchmal zu aggressiv sein und die Installation blockieren.
Da die Ursachen so vielfältig sind, ist ein systematisches Vorgehen bei der Fehlerbehebung entscheidend. Beginnen wir mit den einfachsten Schritten und arbeiten uns dann zu den tiefergehenden Lösungen vor.
Erste Hilfe: Schnelle Checks und einfache Lösungen
Manchmal sind die einfachsten Lösungen die effektivsten. Bevor wir komplexe Schritte einleiten, prüfen Sie bitte Folgendes:
1. Systemneustart durchführen
Es klingt trivial, ist aber oft erstaunlich wirksam. Ein einfacher Neustart des Computers kann temporäre Systemfehler beheben und blockierte Prozesse freigeben, die die Installation stören könnten. Speichern Sie alle Ihre Arbeiten, schließen Sie alle Programme und starten Sie Ihr System neu. Versuchen Sie anschließend, die Amazon Prime Video App erneut zu installieren.
2. Internetverbindung überprüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil und schnell genug ist. Eine unterbrochene oder langsame Verbindung kann dazu führen, dass das App-Paket nicht vollständig heruntergeladen wird, was ebenfalls zu einem Installationsfehler führen kann. Testen Sie Ihre Verbindung, indem Sie andere Websites oder Dienste aufrufen.
3. Windows auf dem neuesten Stand halten
Veraltete Systemkomponenten oder fehlende Sicherheitsupdates können Probleme bei der App-Installation verursachen. Gehen Sie zu Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows Update und prüfen Sie, ob ausstehende Updates vorhanden sind. Installieren Sie alle verfügbaren Updates und starten Sie den PC gegebenenfalls neu.
4. Datum und Uhrzeit überprüfen
Obwohl es banal klingt, können falsche Datum- und Zeiteinstellungen auf Ihrem PC zu Problemen bei der Zertifikatsprüfung von Apps führen. Stellen Sie sicher, dass Datum, Uhrzeit und Zeitzone korrekt eingestellt sind. Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Zeit und Sprache > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie gegebenenfalls „Uhrzeit automatisch festlegen”.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Die Installations-Blockade durchbrechen
Wenn die einfachen Checks nicht geholfen haben, ist es Zeit für tiefergehende Maßnahmen. Wir konzentrieren uns darauf, alle Überbleibsel der alten Installation zu entfernen und die Komponenten des Windows Store zu reparieren.
1. Saubere Deinstallation der Amazon Prime Video App
Dies ist der vielleicht wichtigste Schritt, wenn der Fehler nach einer Neuinstallation auftritt. Eine normale Deinstallation über die Windows-Einstellungen reicht oft nicht aus, um alle Reste zu entfernen. Wir gehen deshalb zweigleisig vor:
a) Standardmethode über die Windows-Einstellungen
Versuchen Sie zunächst, die Amazon Prime Video App über die Einstellungen zu deinstallieren, falls sie noch dort gelistet ist, auch wenn der Installationsversuch fehlgeschlagen ist.
- Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
- Klicken Sie auf Apps und dann auf Apps & Features.
- Suchen Sie in der Liste nach „Amazon Prime Video„.
- Klicken Sie auf die App und wählen Sie Deinstallieren. Bestätigen Sie die Deinstallation.
- Starten Sie Ihren PC neu.
b) Für hartnäckige Fälle: Deinstallation mittels PowerShell
Wenn die App über die Einstellungen nicht deinstalliert werden kann oder der Fehler weiterhin besteht, müssen wir PowerShell verwenden, um alle zugehörigen Pakete zu entfernen. Dies ist eine gründlichere Methode, die oft Wunder wirkt.
- Geben Sie „PowerShell” in die Windows-Suchleiste ein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Windows PowerShell” und wählen Sie „Als Administrator ausführen„.
- Bestätigen Sie die Benutzerkontensteuerung, falls sie erscheint.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
Get-AppxPackage *AmazonVideo* | Remove-AppxPackageDieser Befehl sucht nach allen installierten AppX-Paketen, die „AmazonVideo” im Namen tragen (dies deckt in der Regel die Amazon Prime Video App ab) und entfernt sie. Es kann eine Weile dauern und es werden möglicherweise keine sichtbaren Erfolgsmeldungen angezeigt. Das ist normal.
- Nachdem der Befehl ausgeführt wurde, starten Sie Ihren PC unbedingt neu.
- Überprüfen Sie nach dem Neustart, ob im Pfad
%LOCALAPPDATA%Packagesnoch Ordner mit „Amazon” oder „Prime” im Namen vorhanden sind (z.B. „AmazonVideo.PrimeVideo_xyz”). Löschen Sie diese manuell, falls sie existieren und keine anderen wichtigen Amazon-Apps betreffen.
2. Windows Store zurücksetzen und reparieren
Der Windows Store ist das Herzstück für UWP-Apps. Wenn dieser Fehler aufweist, können keine Apps installiert werden. Hier sind mehrere Schritte zur Reparatur:
a) Den Windows Store Cache zurücksetzen (WSReset.exe)
Das Tool WSReset.exe setzt den Cache des Windows Store zurück und behebt oft Probleme mit Downloads und Installationen.
- Geben Sie „WSReset.exe” in die Windows-Suchleiste ein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Ergebnis und wählen Sie „Als Administrator ausführen„.
- Ein leeres Befehlsfenster öffnet sich kurz und schließt sich dann automatisch, während der Windows Store geöffnet wird. Das bedeutet, der Cache wurde erfolgreich geleert.
- Versuchen Sie anschließend, die Amazon Prime Video App erneut aus dem Store zu installieren.
b) Den Windows Store manuell neu registrieren
Wenn das Zurücksetzen nicht hilft, können wir den Windows Store und alle seine Apps komplett neu registrieren. Dies ist ein potenter Schritt.
- Öffnen Sie erneut PowerShell als Administrator (wie in Schritt 1b beschrieben).
- Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}Dieser Befehl registriert alle UWP-Apps für alle Benutzer auf Ihrem System neu. Es können dabei einige Fehlermeldungen in roter Schrift erscheinen, die besagen, dass bestimmte Pakete nicht registriert werden konnten. Ignorieren Sie diese, solange der Befehl insgesamt durchläuft. Dies ist normal und bedeutet oft nur, dass bestimmte Systempakete nicht geändert werden können.
- Starten Sie nach Abschluss des Befehls den PC neu.
- Versuchen Sie dann die Installation der Amazon Prime Video App.
3. Systemintegrität prüfen und wiederherstellen
Beschädigte Systemdateien können die Ursache für eine Vielzahl von Problemen sein, einschließlich Installationsfehlern. Windows bietet Tools, um diese zu überprüfen und zu reparieren.
a) System File Checker (SFC) verwenden
Der SFC (System File Checker) scannt nach beschädigten oder fehlenden Windows-Systemdateien und versucht, diese zu reparieren.
- Geben Sie „cmd” in die Windows-Suchleiste ein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Eingabeaufforderung” und wählen Sie „Als Administrator ausführen„.
- Geben Sie den Befehl
sfc /scannowein und drücken Sie die Eingabetaste. - Lassen Sie den Scan vollständig durchlaufen. Dies kann eine Weile dauern. Nach Abschluss erhalten Sie eine Meldung, ob Beschädigungen gefunden und behoben wurden.
- Starten Sie den PC neu.
b) Deployment Image Servicing and Management (DISM) Tool verwenden
Das DISM-Tool ist noch leistungsfähiger als SFC und kann Probleme im Windows-Image selbst beheben, die SFC möglicherweise nicht erreichen kann. Es ist eine gute Ergänzung zum SFC-Scan.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (wie in Schritt 3a beschrieben).
- Geben Sie die folgenden Befehle nacheinander ein und drücken Sie jeweils die Eingabetaste. Warten Sie, bis jeder Befehl abgeschlossen ist, bevor Sie den nächsten eingeben:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth(Prüft das System auf Beschädigungen)DISM.exe /Online /Cleanup-image /Checkhealth(Überprüft den Status der Beschädigung)DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth(Repariert beschädigte Dateien im System-Image)
Der
Restorehealth-Befehl kann eine Weile dauern und erfordert eine aktive Internetverbindung, da er eventuell Dateien von Microsoft-Servern herunterlädt. - Starten Sie nach Abschluss der DISM-Befehle den PC neu.
4. Benutzerkonten-Problematik
Manchmal sind Probleme auf ein korruptes Benutzerprofil zurückzuführen. Um dies auszuschließen, können Sie versuchen, die App von einem neuen lokalen Benutzerkonto aus zu installieren:
- Erstellen Sie ein neues lokales Benutzerkonto auf Ihrem PC (Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer > Diesem PC eine andere Person hinzufügen).
- Melden Sie sich von Ihrem aktuellen Konto ab und mit dem neuen Konto an.
- Versuchen Sie, die Amazon Prime Video App über den Windows Store zu installieren. Wenn dies funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich bei Ihrem ursprünglichen Benutzerprofil. Sie könnten dann entweder das neue Konto weiterhin nutzen oder versuchen, Ihr altes Profil zu reparieren (was komplexer sein kann).
5. Konflikte mit Drittanbieter-Software
Antivirenprogramme oder Firewalls von Drittanbietern sind manchmal zu aggressiv und blockieren legitime Installationsversuche. Versuchen Sie, Ihr Antivirenprogramm und Ihre Firewall (nicht die Windows Defender Firewall, es sei denn, Sie haben auch dort Änderungen vorgenommen) vorübergehend zu deaktivieren und dann die Installation erneut zu versuchen. Denken Sie daran, diese Sicherheitssoftware sofort nach dem Versuch wieder zu aktivieren, um Ihren PC zu schützen!
Alternative: Amazon Prime Video im Browser nutzen
Sollten alle oben genannten Schritte fehlschlagen und Sie schnell auf Ihre Inhalte zugreifen möchten, vergessen Sie nicht die einfachste Alternative: Nutzen Sie Amazon Prime Video direkt über Ihren Webbrowser. Gehen Sie einfach auf www.primevideo.com, melden Sie sich mit Ihren Amazon-Zugangsdaten an und streamen Sie Ihre Lieblingsinhalte. Die Browserversion bietet nahezu alle Funktionen der App und ist eine hervorragende Übergangs- oder sogar Dauerlösung, falls die App-Installation hartnäckig Probleme bereitet.
Präventive Maßnahmen und gute Praxis
Um zukünftige Installationsprobleme zu vermeiden, empfiehlt es sich, einige grundlegende Wartungsarbeiten an Ihrem System durchzuführen:
- Regelmäßige Windows Updates: Halten Sie Ihr System stets auf dem neuesten Stand.
- Systempflege: Führen Sie gelegentlich die DISM- und SFC-Scans durch, um die Integrität Ihrer Systemdateien zu gewährleisten.
- Vollständige Deinstallation: Wenn Sie Apps deinstallieren, stellen Sie sicher, dass dies sauber geschieht, notfalls mit den erweiterten PowerShell-Befehlen.
Wann Sie professionelle Hilfe in Anspruch nehmen sollten
Wenn Sie alle diese Schritte sorgfältig durchgeführt haben und der Fehler Code 0x80073CF9 weiterhin besteht, könnte ein tieferliegendes Problem mit Ihrem Betriebssystem vorliegen. In diesem Fall gibt es noch einige Optionen:
- Microsoft Support: Wenden Sie sich an den Microsoft Support, da das Problem systemweit die App-Installation betrifft.
- Windows Neuinstallation: Als letzte Instanz kann eine saubere Neuinstallation von Windows das Problem beheben, da dabei alle Systemkomponenten erneuert werden. Sichern Sie jedoch vorher unbedingt alle wichtigen Daten.
- Amazon Prime Video Support: Falls Sie den Verdacht haben, dass das Problem an Ihrem Amazon-Konto oder am Dienst selbst liegt (obwohl 0x80073CF9 meist ein lokales Problem ist), können Sie auch den Amazon Kundenservice kontaktieren.
Fazit
Der Fehler Code 0x80073CF9 bei der Neuinstallation von Amazon Prime Video kann frustrierend sein, ist aber in den meisten Fällen durch systematisches Vorgehen lösbar. Angefangen bei einfachen Neustarts und Updates bis hin zu gründlichen Deinstallationen per PowerShell und der Reparatur des Windows Store und der Systemintegrität haben Sie nun eine Reihe leistungsstarker Werkzeuge zur Hand. Bleiben Sie geduldig und arbeiten Sie die Schritte nacheinander ab. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie Ihre „Installations-Blockade” überwinden und bald wieder Ihre Lieblingsinhalte auf Amazon Prime Video genießen können. Viel Erfolg bei der Fehlerbehebung!