Herzlich willkommen! Hat sich Ihr Windows-Computer jemals so verhalten, als hätte er ein Eigenleben entwickelt? Haben Sie ihn eingeschaltet und plötzlich einen mysteriösen „New User” auf dem Anmeldebildschirm entdeckt? Und zu allem Überfluss ist Windows Hello – Ihre bequeme und sichere Methode zum Einloggen – wie vom Erdboden verschluckt? Keine Panik! Sie sind nicht allein und es gibt in den meisten Fällen eine Lösung für dieses frustrierende Problem. In diesem Artikel führen wir Sie durch die möglichen Ursachen und bieten Ihnen detaillierte, leicht verständliche Anleitungen, um Ihren Computer wieder in den Griff zu bekommen und Windows Hello zurückzuerlangen.
Das Problem verstehen: Was ist passiert?
Bevor wir uns in die Fehlerbehebung stürzen, ist es wichtig, die möglichen Ursachen für dieses seltsame Verhalten zu verstehen. Hier sind einige der häufigsten Schuldigen:
- Beschädigtes Benutzerprofil: Dies ist eine der Hauptursachen. Ein beschädigtes Profil kann dazu führen, dass Windows Schwierigkeiten hat, Ihr Konto richtig zu laden, was zur Erstellung eines temporären „New User”-Profils führt und Windows Hello deaktiviert.
- Windows-Update-Probleme: Gelegentlich können fehlerhafte oder unvollständige Windows-Updates zu Problemen mit Benutzerprofilen und Authentifizierungsmethoden wie Windows Hello führen.
- Software-Konflikte: Bestimmte Software, insbesondere solche, die tief in das System eingreifen, können mit Benutzerprofilen oder Sicherheitseinstellungen in Konflikt geraten und zu unerwarteten Problemen führen.
- Probleme mit dem Microsoft-Konto: Wenn Sie sich mit einem Microsoft-Konto anmelden, können Probleme mit der Kontoverbindung oder Synchronisierung zu Anmeldeproblemen und dem Verlust von Windows Hello führen.
- Treiberprobleme: Veraltete oder inkompatible Treiber für Hardwarekomponenten, die für Windows Hello verwendet werden (z. B. Fingerabdruckscanner oder IR-Kameras), können zu Fehlfunktionen führen.
- Temporäres Profil: Windows kann ein temporäres Profil erstellen, wenn es Probleme beim Laden Ihres regulären Profils gibt. Dies ist in der Regel eine vorübergehende Situation, aber es kann zu Problemen führen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung
Nun, da wir die möglichen Ursachen kennen, gehen wir die Lösungen durch. Gehen Sie diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch, da einige einfacher sind als andere:
1. Neustart des Computers
Ja, das klingt banal, aber oft ist ein einfacher Neustart die effektivste Lösung. Dadurch werden temporäre Probleme behoben und Ihr System neu gestartet. Stellen Sie sicher, dass Sie einen vollständigen Neustart durchführen und nicht nur in den Ruhezustand wechseln.
2. Überprüfen, ob ein temporäres Profil verwendet wird
Wenn Sie sich mit dem „New User”-Profil anmelden können, überprüfen Sie, ob es sich um ein temporäres Profil handelt. Dies erkennen Sie in der Regel an einer Benachrichtigung auf dem Desktop, die besagt, dass Sie sich mit einem temporären Profil angemeldet haben und Änderungen nicht gespeichert werden.
So überprüfen Sie:
- Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Dialogfeld „Ausführen” zu öffnen.
- Geben Sie
regeditein und drücken Sie die Eingabetaste. Dadurch wird der Registrierungseditor geöffnet. - Navigieren Sie zu folgendem Pfad:
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionProfileList - Suchen Sie in der Liste nach Einträgen, die mit
.bakoder.tmpenden. Wenn Sie einen solchen Eintrag finden, deutet dies darauf hin, dass Ihr Profil beschädigt ist und ein temporäres Profil verwendet wird.
Wichtiger Hinweis: Seien Sie vorsichtig bei der Bearbeitung der Registrierung. Falsche Änderungen können zu schwerwiegenden Problemen führen. Erstellen Sie vor der Bearbeitung unbedingt eine Sicherungskopie der Registrierung.
3. Das beschädigte Profil beheben (für fortgeschrittene Benutzer)
Wenn Sie ein .bak-Profil finden, können Sie versuchen, es umzubenennen, um es wieder als Ihr Hauptprofil zu verwenden. Dies ist ein fortgeschrittener Schritt und sollte nur durchgeführt werden, wenn Sie sich mit der Registrierung auskennen.
- Starten Sie den Computer im abgesicherten Modus. (Drücken Sie beim Starten des Computers wiederholt die Taste F8 oder Shift+F8. Die genaue Taste kann je nach Computerhersteller variieren.)
- Melden Sie sich mit einem anderen Administratorkonto an (falls verfügbar).
- Öffnen Sie den Registrierungseditor (wie oben beschrieben).
- Navigieren Sie erneut zu
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionProfileList - Suchen Sie den Eintrag mit der
.bak-Erweiterung. - Wenn ein Ordner ohne
.bakvorhanden ist, benennen Sie diesen um (z.B. in „.old”). - Benennen Sie den Ordner mit
.bakum, indem Sie die Erweiterung entfernen. - Wenn es zwei Ordner gibt, von denen einer
.bakenthält und der andere.tmp, löschen Sie den Ordner mit der.tmp-Erweiterung und entfernen Sie die.bak-Erweiterung von dem anderen. - Starten Sie den Computer neu.
4. Windows Hello zurücksetzen
Selbst wenn Ihr Profil nicht beschädigt ist, kann Windows Hello aufgrund von Fehlern oder Konfigurationsproblemen verschwunden sein. Versuchen Sie, es zurückzusetzen:
- Gehen Sie zu „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
- Klicken Sie auf „Konten”.
- Wählen Sie „Anmeldeoptionen”.
- Suchen Sie unter „Anmeldeoptionen” nach den Windows Hello-Optionen (Gesichtserkennung, Fingerabdruck, PIN).
- Wenn die Optionen vorhanden sind, aber nicht funktionieren, entfernen Sie sie.
- Starten Sie den Computer neu.
- Gehen Sie zurück zu den „Anmeldeoptionen” und richten Sie Windows Hello erneut ein.
5. Treiber aktualisieren oder neu installieren
Veraltete oder inkompatible Treiber können Probleme mit Windows Hello-Geräten verursachen. Stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Treiber für Ihre Fingerabdruckscanner, IR-Kameras oder andere Hardwarekomponenten installiert haben.
- Öffnen Sie den Geräte-Manager (geben Sie „Geräte-Manager” in die Suchleiste ein).
- Suchen Sie die relevanten Geräte (z. B. unter „Biometrische Geräte” oder „Kameras”).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie „Treiber aktualisieren”.
- Wählen Sie „Automatisch nach Treibern suchen” oder „Auf meinem Computer nach Treibern suchen” (wenn Sie die Treiber bereits heruntergeladen haben).
- Wenn das Aktualisieren nicht funktioniert, versuchen Sie, den Treiber zu deinstallieren und den Computer neu zu starten. Windows sollte den Treiber automatisch neu installieren.
6. Systemwiederherstellung verwenden
Wenn das Problem nach einer kürzlichen Änderung aufgetreten ist (z. B. nach der Installation einer Software oder eines Updates), können Sie versuchen, eine Systemwiederherstellung durchzuführen. Dadurch wird Ihr Computer auf einen früheren Zeitpunkt zurückgesetzt, an dem alles ordnungsgemäß funktioniert hat.
- Geben Sie „Systemwiederherstellung” in die Suchleiste ein und wählen Sie „Wiederherstellungspunkt erstellen”.
- Klicken Sie auf „Systemwiederherstellung”.
- Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, der vor dem Auftreten des Problems liegt.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
7. Sfc /scannow ausführen
Der System File Checker (SFC) ist ein in Windows integriertes Tool, das nach beschädigten Systemdateien sucht und diese repariert.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (geben Sie „cmd” in die Suchleiste ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Eingabeaufforderung” und wählen Sie „Als Administrator ausführen”).
- Geben Sie
sfc /scannowein und drücken Sie die Eingabetaste. - Warten Sie, bis der Scan abgeschlossen ist. Dies kann einige Zeit dauern.
- Starten Sie den Computer neu.
8. Neues Benutzerkonto erstellen
Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie ein neues Benutzerkonto erstellen und Ihre Daten von Ihrem alten Konto auf das neue übertragen. Dies ist zwar zeitaufwändig, kann aber eine effektive Lösung sein, wenn Ihr altes Benutzerprofil irreparabel beschädigt ist.
- Gehen Sie zu „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
- Klicken Sie auf „Konten”.
- Wählen Sie „Familie und andere Benutzer”.
- Klicken Sie unter „Andere Benutzer” auf „Diesem PC eine andere Person hinzufügen”.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein neues Benutzerkonto zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie es als Administratorkonto erstellen.
- Melden Sie sich beim neuen Konto an.
- Übertragen Sie Ihre Daten vom alten Konto auf das neue. Sie können Ihre Dateien manuell kopieren oder das Tool „Windows Easy Transfer” (falls verfügbar) verwenden.
Vorbeugende Maßnahmen für die Zukunft
Um zu vermeiden, dass Sie in Zukunft mit diesem Problem konfrontiert werden, sollten Sie folgende vorbeugende Maßnahmen ergreifen:
- Regelmäßige Backups: Sichern Sie Ihre wichtigen Daten regelmäßig, damit Sie sie im Falle eines Problems wiederherstellen können.
- Aktuelle Updates: Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows-System und Ihre Treiber immer auf dem neuesten Stand sind.
- Vorsicht bei Softwareinstallationen: Installieren Sie nur Software aus vertrauenswürdigen Quellen und seien Sie vorsichtig bei der Installation von Programmen, die tief in das System eingreifen.
- Virenscan: Führen Sie regelmäßig Virenscans durch, um Malware zu erkennen und zu entfernen.
Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, das Problem mit dem mysteriösen „New User” und dem verschwundenen Windows Hello zu beheben. Denken Sie daran, dass Geduld und systematisches Vorgehen der Schlüssel zum Erfolg sind. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.