Nichts ist frustrierender, als wenn die Internetverbindung plötzlich weg ist. Vor allem, wenn das geliebte WLAN-Symbol auf Ihrem Gerät ein trauriges Ausrufezeichen zeigt oder die LEDs an Ihrer FRITZ!Box beunruhigend blinken oder gar nicht leuchten. Ob Homeoffice, Streaming-Abend oder Online-Gaming – ein Ausfall des Internets legt schnell alles lahm. Doch keine Sorge! In den meisten Fällen können Sie das Problem selbst lösen. Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die häufigsten Ursachen und die effektivsten Sofortmaßnahmen, um Ihre FRITZ!Box wieder mit dem Netz zu verbinden. Ziel ist es, Sie schnell und eigenständig wieder online zu bringen.
Bevor Sie zum Telefon greifen und Ihren Anbieter kontaktieren, lassen Sie uns gemeinsam systematisch vorgehen. Oft sind es nur Kleinigkeiten, die sich schnell beheben lassen. Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um die folgenden Schritte in Ruhe durchzugehen.
Erste Schritte: Die Basics prüfen – Einfach, aber effektiv
Manchmal sind die einfachsten Lösungen die besten. Beginnen wir mit den grundlegenden Prüfungen.
1. Der klassische Neustart: FRITZ!Box und Geräte
Es mag trivial klingen, aber ein Neustart der FRITZ!Box behebt eine erstaunlich große Anzahl von Problemen. Ein Router ist im Grunde ein kleiner Computer, und wie jeder Computer profitiert er von einem gelegentlichen Neustart, um temporäre Fehler im Arbeitsspeicher zu löschen oder Software-Hänger zu beheben.
- Ziehen Sie das Stromkabel Ihrer FRITZ!Box für etwa 10 bis 15 Sekunden aus der Steckdose.
- Stecken Sie es wieder ein.
- Warten Sie, bis alle relevanten LEDs (insbesondere „Power/DSL” und „Internet”) wieder stabil leuchten. Dies kann einige Minuten dauern.
Führt der Neustart des Routers nicht zum Erfolg, starten Sie auch alle verbundenen Endgeräte (Computer, Smartphone, Tablet) neu. Manchmal liegt das Problem nicht am Router, sondern an einem Gerät, das keine korrekte IP-Adresse erhalten hat oder andere Netzwerkprobleme aufweist.
2. Kabelcheck: Sind alle Verbindungen korrekt und fest?
Lose Kabel sind eine der häufigsten Ursachen für eine unterbrochene Internetverbindung. Überprüfen Sie sorgfältig alle Kabel, die an Ihrer FRITZ!Box angeschlossen sind:
- Stromkabel: Sitzt es fest in der FRITZ!Box und in der Steckdose?
- DSL-/WAN-Kabel: Ist das DSL-Kabel (für DSL-Anschlüsse) oder das WAN-Kabel (für Kabel-/Glasfaseranschlüsse) korrekt und fest mit der FRITZ!Box und der Telefondose bzw. dem Kabelmodem/ONT verbunden? Achten Sie auf den richtigen Anschluss (meist „DSL” oder „WAN” an der FRITZ!Box). Bei Glasfaser-Anschlüssen, die oft einen separaten ONT nutzen, prüfen Sie auch das LAN-Kabel zwischen ONT und FRITZ!Box.
- LAN-Kabel: Falls Sie Geräte per LAN-Kabel verbunden haben, prüfen Sie auch diese Verbindungen. Versuchen Sie gegebenenfalls, das Gerät über WLAN zu verbinden, um festzustellen, ob das Problem am Kabel oder am LAN-Port liegt.
Manchmal können auch defekte Kabel Probleme verursachen. Falls vorhanden, versuchen Sie, das DSL-/WAN-Kabel probehalber auszutauschen.
3. Der Lichtercheck: Was erzählen die LEDs?
Die LEDs an Ihrer FRITZ!Box sind wertvolle Indikatoren für ihren Status. Ein Blick darauf kann Ihnen schnell Hinweise auf die Ursache des Problems geben. Jedes Modell kann leicht variieren, aber die wichtigsten LEDs sind meistens:
- Power/DSL (oder Power/Cable):
- Leuchtet dauerhaft: Stromversorgung und DSL-/Kabelverbindung sind aktiv.
- Blinkt: Die DSL-/Kabelverbindung wird hergestellt oder ist unterbrochen. Dies ist oft der erste Hinweis auf ein Problem mit der physischen Leitung.
- Aus: Keine Stromversorgung oder ein schwerwiegender Hardware-Defekt.
- Internet:
- Leuchtet dauerhaft: Die Internetverbindung ist erfolgreich hergestellt und aktiv.
- Blinkt: Die Internetverbindung wird gerade aufgebaut, oder die Zugangsdaten sind falsch bzw. der Anbieter hat ein Problem.
- Aus: Keine Internetverbindung möglich. Dies ist das Hauptsymptom Ihres Problems.
- WLAN:
- Leuchtet dauerhaft: WLAN ist aktiv und Geräte können sich verbinden.
- Blinkt: WLAN-Anmeldung per WPS läuft.
- Aus: WLAN ist deaktiviert (entweder manuell oder per Zeitplan).
- Info:
- Diese LED kann für verschiedene Zustände blinken oder leuchten, je nach Konfiguration (z.B. neue Nachrichten auf dem Anrufbeantworter, ein verpasster Anruf, ein FRITZ!OS-Update). Prüfen Sie im Handbuch Ihres Modells, was die Farbe und das Blinken bedeuten.
Konzentrieren Sie sich auf die „Power/DSL” und „Internet”-LEDs. Wenn „Power/DSL” blinkt oder aus ist, liegt das Problem meistens an der Leitung zum Anbieter. Wenn „Power/DSL” stabil leuchtet, aber „Internet” blinkt oder aus ist, liegt das Problem eher an den Zugangsdaten oder der Registrierung beim Anbieter.
Der Blick ins Innere: Die FRITZ!Box-Benutzeroberfläche
Die Benutzeroberfläche Ihrer FRITZ!Box ist eine wahre Informationszentrale. Hier finden Sie detaillierte Statusmeldungen und können Einstellungen überprüfen.
4. Zugang zur Benutzeroberfläche (fritz.box)
Verbinden Sie Ihr Gerät (PC, Laptop, Smartphone) per WLAN oder idealerweise per LAN-Kabel mit der FRITZ!Box. Öffnen Sie einen Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge) und geben Sie in die Adresszeile fritz.box oder 192.168.178.1 ein. Melden Sie sich mit Ihrem FRITZ!Box-Passwort an.
Tipp: Wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie es im abgesicherten Modus (FRITZ!Box für ca. 10 Sek. vom Strom nehmen, dann wieder einstecken und sofort fritz.box/html/recover.html aufrufen) oder setzen Sie das Passwort über die Notfall-IP zurück (siehe FRITZ!Box-Handbuch).
5. Der Überblick: Was sagt die Startseite?
Direkt auf der Übersichtsseite sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Internetverbindung. Ist dort „Verbunden” zu sehen oder eine Fehlermeldung? Achten Sie auf rote Hinweise oder Warnungen, die oft direkt auf das Problem hinweisen.
6. Das Herzstück der Diagnose: Der Ereignisse-Log
Gehen Sie im Menü auf „System” > „Ereignisse”. Dies ist der wichtigste Ort für die Fehlersuche. Hier protokolliert Ihre FRITZ!Box alle wichtigen Vorgänge und Fehler. Suchen Sie nach roten oder gelben Einträgen, insbesondere solche, die Begriffe wie „DSL”, „Internetverbindung”, „Anmeldung”, „PPPoE-Fehler” oder „Timeout” enthalten.
Häufige Fehlermeldungen und ihre Bedeutung:
- „DSL-Synchronisierung beginnt (Training)”: Die FRITZ!Box versucht, sich mit der DSL-Leitung zu verbinden. Wenn dies ständig wiederholt wird, deutet es auf ein Problem mit der DSL-Leitung selbst hin.
- „DSL antwortet nicht”: Keine Verbindung zum DSL-Gegenstück in der Vermittlungsstelle Ihres Anbieters.
- „PPP-Fehler: Zeitüberschreitung”: Die FRITZ!Box bekommt eine physische Verbindung, aber die Anmeldung beim Internetanbieter schlägt fehl (oft falsche Zugangsdaten oder ein Problem beim Anbieter).
- „Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. Der Benutzername ist unbekannt oder das Kennwort ist falsch.”: Eindeutig falsche Zugangsdaten.
- „Die Internetverbindung wurde getrennt. Ursache: 1 (Timeout)”: Eine bereits bestehende Verbindung wurde getrennt, oft aufgrund eines Problems auf der Seite des Anbieters oder einer instabilen Leitung.
7. Internetzugang prüfen: Zugangsdaten und Einstellungen
Falsche Zugangsdaten sind eine sehr häufige Ursache für fehlendes Internet, selbst wenn die DSL-Leitung synchronisiert ist. Gehen Sie zu „Internet” > „Zugangsdaten”.
- Internetanbieter: Ist hier Ihr korrekter Anbieter ausgewählt?
- Zugangsdaten: Überprüfen Sie sorgfältig Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort. Geben Sie diese manuell erneut ein, selbst wenn sie korrekt erscheinen, um Tippfehler auszuschließen. Diese Daten finden Sie normalerweise in Ihren Vertragsunterlagen vom Anbieter.
- VLAN-ID (für einige Glasfaser- und VDSL-Anschlüsse): Stellen Sie sicher, dass die korrekte VLAN-ID eingetragen ist, falls Ihr Anbieter dies erfordert (z.B. oft 7 oder 8 für Telekom/Vodafone Glasfaser, 10 für 1&1). Diese Information erhalten Sie von Ihrem Anbieter.
- Anschlussart (DSL/Kabel/LAN/Glasfaser): Ist die korrekte Anschlussart unter „Internetzugang” ausgewählt?
8. Online-Monitor und DSL-Informationen prüfen
Unter „Internet” > „Online-Monitor” sehen Sie den Status Ihrer Internetverbindung in Echtzeit. Sind hier Upstream- und Downstream-Werte zu sehen? Steht dort „verbunden” oder „nicht verbunden”?
Wenn Sie einen DSL-Anschluss haben, ist „Internet” > „DSL-Informationen” > „Übersicht” ebenfalls sehr aufschlussreich. Hier sehen Sie die Synchronisationswerte Ihrer Leitung, die Störabstandsmarge und die Leitungsdämpfung. Wenn die DSL-Leitung nicht synchronisiert ist, sehen Sie hier keine Werte, oder die Werte sind sehr schlecht (niedrige Störabstandsmarge, hohe Fehlerzähler). Dies deutet stark auf ein Problem außerhalb Ihrer FRITZ!Box hin, z.B. an der Telefondose, dem Splitter (falls vorhanden) oder direkt an der Leitung zum Anbieter.
Für Kabel-Internet-Nutzer gibt es unter „Internet” > „Kabel-Informationen” ähnliche Werte zur Signalqualität, die Sie prüfen können.
Die Verbindung zur Außenwelt: Ihr Internetanbieter
Manchmal liegt das Problem gar nicht bei Ihnen, sondern beim Anbieter.
9. Prüfen Sie auf allgemeine Störungen
Bevor Sie lange selbst suchen oder den Support anrufen: Prüfen Sie, ob es eine allgemeine Störung bei Ihrem Internetanbieter gibt. Nutzen Sie dafür:
- Die Statusseite Ihres Anbieters: Viele Anbieter haben eine Webseite, auf der aktuelle Störungen in Ihrer Region gemeldet werden.
- Webseiten wie allestörungen.de: Hier können Nutzer Störungen melden und Sie sehen, ob es auch in Ihrer Umgebung eine Häufung von Meldungen gibt.
- Soziale Medien: Oft werden Störungen auch schnell über Twitter oder Facebook kommuniziert.
- Nachbarn fragen: Haben Ihre Nachbarn, die denselben Anbieter nutzen, ebenfalls kein Internet?
Wenn eine Großraumstörung vorliegt, bleibt Ihnen leider nur abzuwarten, bis Ihr Anbieter das Problem behoben hat.
10. Kontaktieren Sie den Support Ihres Internetanbieters
Wenn alle oben genannten Schritte nicht geholfen haben und keine allgemeine Störung vorliegt, ist es Zeit, Ihren Anbieter zu kontaktieren. Halten Sie folgende Informationen bereit, um den Prozess zu beschleunigen:
- Ihre Kundennummer.
- Den genauen FRITZ!Box-Modellnamen und die FRITZ!OS-Version.
- Die Ergebnisse Ihrer Überprüfungen (z.B. „Power/DSL-LED blinkt”, „Internet-LED aus”, spezifische Fehlermeldungen aus dem Ereignis-Log).
- Welche Schritte Sie bereits unternommen haben (Neustart, Kabelcheck, Zugangsdaten geprüft).
Diese Informationen helfen dem Support, das Problem schneller einzugrenzen und unnötige Fragen zu vermeiden.
Geräte-Checks: Liegt es an Ihrem Endgerät?
Manchmal liegt das Problem nicht an der FRITZ!Box oder der Leitung, sondern an dem Gerät, mit dem Sie online gehen möchten.
11. Testen Sie mehrere Geräte
Versuchen Sie, mit einem anderen Gerät (Smartphone, Tablet, anderem PC) ins Internet zu gehen. Wenn das Internet auf einem Gerät funktioniert, auf dem anderen aber nicht, liegt das Problem wahrscheinlich beim nicht funktionierenden Gerät.
12. WLAN vs. LAN: Testen Sie beide Verbindungsarten
Wenn Sie bisher nur über WLAN versucht haben, verbinden Sie ein Gerät testweise per LAN-Kabel direkt mit der FRITZ!Box. Funktioniert das Internet über LAN, aber nicht über WLAN, könnte ein Problem mit dem WLAN-Modul der FRITZ!Box oder den WLAN-Einstellungen vorliegen.
Ist umgekehrt nur WLAN, aber kein LAN möglich, könnte dies auf defekte LAN-Ports oder Kabel hindeuten.
13. Überprüfen Sie IP-Konfiguration, Firewall und Antivirus-Software
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät automatisch eine IP-Adresse von der FRITZ!Box bezieht (DHCP). Eine statische IP-Konfiguration mit falschen Einstellungen kann den Internetzugang verhindern.
Manchmal können auch aggressive Firewalls, Antivirenprogramme oder VPN-Clients auf Ihrem Endgerät den Internetzugang blockieren. Versuchen Sie, diese testweise kurz zu deaktivieren, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird (nicht vergessen, danach wieder zu aktivieren!).
Fortgeschrittene Maßnahmen & Letzte Auswege
Sollten alle bisherigen Schritte nicht geholfen haben, gibt es noch ein paar fortgeschrittenere Optionen.
14. FRITZ!OS aktualisieren
Eine veraltete FRITZ!OS-Version kann Kompatibilitätsprobleme oder Softwarefehler enthalten, die durch ein Update behoben werden. Normalerweise aktualisiert die FRITZ!Box automatisch. Prüfen Sie unter „System” > „Update” > „Neues FRITZ!OS suchen”, ob eine neuere Version verfügbar ist und installieren Sie diese gegebenenfalls.
Beachten Sie, dass die FRITZ!Box während des Updates nicht genutzt werden kann und anschließend neu startet.
15. FRITZ!Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen (Ultima Ratio)
Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ist eine drastische Maßnahme und sollte nur als letzter Ausweg in Betracht gezogen werden, da dabei alle individuellen Einstellungen (WLAN-Name, Passwörter, Telefonbuch, Portfreigaben usw.) gelöscht werden. Sie müssen die FRITZ!Box danach komplett neu einrichten.
Wenn Sie alle anderen Schritte ausgeschlossen haben und der Verdacht auf eine tiefgreifende Fehlkonfiguration besteht, kann ein Reset helfen. Sie finden die Option unter „System” > „Sicherung” > „Werkseinstellungen”. Stellen Sie sicher, dass Sie alle benötigten Zugangsdaten für die Neueinrichtung griffbereit haben.
Tipp: Machen Sie vor dem Reset unter „Sicherung” ein Backup Ihrer Einstellungen, falls Sie diese später wiederherstellen möchten, obwohl ein Problem ja auch in den Einstellungen liegen könnte.
16. Hardware-Defekte: Kabel, Netzteil oder FRITZ!Box
In seltenen Fällen kann die Hardware selbst defekt sein:
- Defektes DSL-/WAN-Kabel: Auch wenn es äußerlich intakt aussieht, kann ein Kabel innen gebrochen sein. Versuchen Sie, ein anderes Kabel zu verwenden.
- Defektes Netzteil: Ein fehlerhaftes Netzteil kann zu instabiler Stromversorgung führen und die FRITZ!Box Fehlfunktionen zeigen lassen. Wenn Sie ein passendes Ersatznetzteil haben, können Sie es testweise austauschen.
- Defekte FRITZ!Box: Nach dem Ausschluss aller anderen Fehlerquellen bleibt leider die Möglichkeit eines Hardware-Defekts der FRITZ!Box selbst. In diesem Fall benötigen Sie ein Austauschgerät. Wenn Ihre FRITZ!Box von Ihrem Internetanbieter gemietet wurde, kontaktieren Sie diesen für einen Austausch. Bei einem selbst gekauften Gerät wenden Sie sich an den Händler oder AVM (den Hersteller).
Fazit: Systematisch zum Erfolg
Eine fehlende Internetverbindung mit Ihrer FRITZ!Box ist ärgerlich, aber in den meisten Fällen mit den richtigen Schritten schnell behoben. Der Schlüssel liegt in einem systematischen Vorgehen: Beginnen Sie mit den einfachen Checks, tauchen Sie dann in die FRITZ!Box-Benutzeroberfläche ein, prüfen Sie den Status bei Ihrem Anbieter und erst danach die spezielleren Probleme Ihrer Endgeräte oder der FRITZ!Box-Hardware.
Mit diesem Leitfaden haben Sie eine umfassende Checkliste zur Hand, um die Kontrolle über Ihr Netzwerk zurückzugewinnen und wieder online zu gehen. Bleiben Sie ruhig und arbeiten Sie die Schritte nacheinander ab – die Lösung ist oft näher, als Sie denken!