Die Vorfreude auf schnelles, stabiles Internet ist riesig, besonders wenn man gerade einen neuen Vertrag abgeschlossen hat oder sein bestehendes Setup mit einem modernen Router aufrüsten möchte. Ein neuer Internetanschluss bei Swisscom verspricht genau das: verbesserte Leistung, neue Funktionen und ein optimiertes Surferlebnis. Doch zwischen der euphorisierenden Bestellung und dem Moment, in dem der neue Router tatsächlich angeschlossen ist und funktioniert, liegt oft eine Phase, die von Ungeduld und Fragen geprägt ist: die Wartezeit. Wann kommt der sehnsüchtig erwartete Router? Wie lange dauert es, bis alles eingerichtet ist und ich endlich die volle Geschwindigkeit nutzen kann?
Diese Fragen sind absolut berechtigt, denn in unserer digitalen Welt ist eine zuverlässige Internetverbindung essenziell – sei es für die Arbeit im Homeoffice, das Streaming des Lieblingsfilms, Online-Gaming oder einfach nur für die Kommunikation mit Freunden und Familie. Eine längere Wartezeit kann da schnell zu Frust führen. In diesem umfassenden Artikel beleuchten wir detailliert, mit welcher Wartezeit Sie bei einem neuen Vertragsabschluss bei Swisscom rechnen müssen, welche Faktoren diese beeinflussen und wie Sie sich optimal auf die Ankunft Ihres neuen Routers vorbereiten können.
Der Bestellprozess bei Swisscom: Was passiert nach dem Klick?
Nachdem Sie sich für ein Swisscom Internet-Abo entschieden und den Bestellprozess online, telefonisch oder in einem Shop abgeschlossen haben, beginnt im Hintergrund ein komplexer Ablauf. Zunächst wird Ihr Vertragsabschluss intern geprüft und bestätigt. Sie erhalten in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail, die alle wichtigen Informationen zu Ihrem neuen Abo und den bestellten Geräten enthält. Hier beginnt bereits die erste Phase der Wartezeit, die sich aus mehreren Schritten zusammensetzt:
- Interne Bearbeitung und Prüfung: Swisscom prüft die Verfügbarkeit des gewünschten Dienstes an Ihrer Adresse und wickelt die administrativen Schritte ab. Dies beinhaltet die Zuteilung der notwendigen Ressourcen und die Vorbereitung der Hardware.
- Router-Zuteilung und Versandvorbereitung: Sobald die internen Prüfungen abgeschlossen sind, wird der für Sie vorgesehene Router (oft ein Modell wie die Internet-Box) aus dem Lager bereitgestellt und für den Versand vorbereitet.
- Versand des Routers: Der Router wird in der Regel per Post oder einem Kurierdienst an Ihre angegebene Adresse versandt.
- Aufschaltung des Anschlusses: Parallel zum Routerversand wird der eigentliche Internetanschluss bei Ihnen freigeschaltet. Dies kann ein rein softwarebasierter Prozess sein oder, je nach Situation, einen Technikereinsatz erfordern.
Jeder dieser Schritte kann unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen, was die Gesamtwartezeit massgeblich beeinflusst. Doch welche Faktoren spielen dabei die grösste Rolle?
Die Faktoren, die Ihre Wartezeit beeinflussen
Die Lieferzeit für Ihren neuen Router und die damit verbundene Aktivierung Ihres Internetanschlusses sind keine statischen Werte. Eine Vielzahl von Variablen kann die Dauer erheblich verlängern oder verkürzen. Ein Verständnis dieser Faktoren hilft Ihnen, realistische Erwartungen zu haben und gegebenenfalls proaktiv zu handeln.
1. Art des Anschlusses und Ihrer Vertragssituation
- Neukunden mit kompletter Neuinstallation: Dies ist oft der Fall, wenn an Ihrer Adresse noch kein Swisscom Anschluss existiert oder ein komplett neuer Anschluss (z.B. Glasfaser) verlegt werden muss. Hier ist in den meisten Fällen ein Technikertermin unerlässlich. Der Techniker muss die Verkabelung prüfen, den Anschluss vor Ort aktivieren und sicherstellen, dass das Signal korrekt ankommt. Die Terminfindung für einen Techniker kann je nach Auslastung und Region einige Tage bis zu mehreren Wochen dauern. Dies ist der Faktor, der die Wartezeit am stärksten beeinflussen kann.
- Wechsel von einem anderen Anbieter (Portierung): Wenn Sie von einem anderen Internetanbieter zu Swisscom wechseln und Ihre Rufnummer (falls vorhanden) mitnehmen möchten, spricht man von einer Portierung. Dieser Prozess erfordert eine Abstimmung zwischen den beiden Anbietern, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten und Ausfallzeiten zu minimieren. Die Portierung kann zusätzliche Tage in Anspruch nehmen, da Kündigungsfristen beim alten Anbieter und interne Abstimmungsprozesse berücksichtigt werden müssen.
- Bestehende Swisscom Kunden / Routertausch / Vertrags-Upgrade: Wenn Sie bereits Swisscom Kunde sind und lediglich Ihren Router gegen ein neueres Modell austauschen oder Ihr bestehendes Abo upgraden, ist die Wartezeit in der Regel am kürzesten. Der Anschluss ist bereits aktiv, und es muss lediglich das neue Gerät angeschlossen und eventuell Ihr Profil im System angepasst werden. Ein Technikerbesuch ist selten notwendig.
- Self-Installation vs. Techniker-Installation: Swisscom bietet oft die Möglichkeit zur Selbstinstallation an, besonders wenn der Anschluss bereits besteht oder einfach zu aktivieren ist. Dies beschleunigt den Prozess erheblich, da kein Technikertermin abgewartet werden muss. Bei komplexeren Installationen, insbesondere bei Glasfaseranschlüssen oder fehlender Infrastruktur, ist die Technikerinstallation jedoch unumgänglich.
2. Verfügbarkeit des Routers
Obwohl Swisscom in der Regel über grosse Lagerbestände verfügt, kann es in seltenen Fällen zu Lieferengpässen bei bestimmten Router-Modellen kommen. Dies könnte der Fall sein, wenn ein besonders beliebtes neues Modell auf den Markt kommt oder es globale Lieferkettenprobleme gibt. Ist Ihr gewünschter Router nicht sofort verfügbar, kann sich der Versand entsprechend verzögern.
3. Versand und Logistik
Der Versand selbst nimmt in der Schweiz in der Regel 1-3 Werktage in Anspruch, sofern das Paket per Standardpost versendet wird. Swisscom arbeitet mit etablierten Logistikpartnern zusammen, um eine schnelle Zustellung zu gewährleisten. Wenn Sie während einer Stosszeit bestellen (z.B. vor Weihnachten oder während grosser Verkaufsaktionen), können sich die Lieferzeiten der Post leicht verlängern. Expressversandoptionen sind nicht immer standardmässig für Router verfügbar, können aber in Ausnahmefällen oder bei bestimmten Abo-Paketen angeboten werden.
4. Interne Bearbeitungszeiten bei Swisscom
Die internen Prozesse von Swisscom, von der Auftragsannahme über die Systemintegration bis zur Freischaltung des Anschlusses, sind in der Regel effizient. Dennoch können individuelle Auftragsprüfungen oder technische Abklärungen zu leichten Verzögerungen führen. Gerade bei komplexeren Fällen, wie der Migration von speziellen Diensten, kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
5. Feiertage und Stoßzeiten
Nationale Feiertage, Wochenenden und saisonale Stoßzeiten (z.B. Black Friday, Weihnachtsgeschäft) können die Bearbeitungs- und Lieferzeiten ebenfalls beeinflussen. Planen Sie Ihre Bestellung idealerweise nicht direkt vor solchen Zeiträumen, wenn Sie es eilig haben.
Die typische Wartezeit: Was können Sie erwarten?
Angesichts der vielen Einflussfaktoren lässt sich keine pauschale Aussage treffen. Wir können jedoch eine realistische Einschätzung der üblichen Wartezeiten geben:
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Reiner Routertausch / Upgrade für Bestandskunden (ohne Techniker):
In diesem Idealfall können Sie damit rechnen, dass Ihr neuer Router innerhalb von 2 bis 5 Werktagen bei Ihnen ankommt. Die Aktivierung erfolgt oft unmittelbar nach dem Anschliessen des neuen Geräts. -
Neukunden mit Self-Installation (vorhandener Anschluss):
Wenn Sie einen bestehenden, inaktiven Anschluss nutzen können oder der Wechsel von einem anderen Anbieter ohne Techniker möglich ist, liegt die Wartezeit für den Routerversand und die anschliessende Freischaltung typischerweise bei 5 bis 10 Werktagen. Hier muss der Router versandt und der Anschluss im System aktiviert werden. -
Neukunden mit Technikertermin (neue Installation, Glasfaser, komplexer Wechsel):
Dies ist der Fall mit der längsten Wartezeit. Die Lieferung des Routers selbst kann auch hier 5-10 Werktage dauern. Die eigentliche Wartezeit entsteht jedoch durch die Koordination des Technikertermins. Hier müssen Sie mit 10 bis 20 Werktagen oder sogar länger rechnen. In ländlichen Gebieten oder bei hoher Auslastung können es auch drei bis vier Wochen sein. Insbesondere die Installation von Glasfaser an Adressen ohne bestehende Infrastruktur kann einen aufwendigeren Prozess erfordern.
Es ist wichtig zu beachten, dass dies Schätzungen sind. Swisscom bemüht sich stets, die Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten.
Was tun, während Sie warten? Tipps für eine reibungslose Umstellung
Die Wartezeit aktiv zu nutzen, kann den Übergang erheblich erleichtern und potenziellen Frust minimieren. Hier sind einige praktische Tipps:
1. Bestellstatus verfolgen
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit einem Link zur Bestellstatusverfolgung. Nutzen Sie diese Möglichkeit, um den aktuellen Stand Ihrer Bestellung zu überprüfen. Im My Swisscom Cockpit können Sie ebenfalls Details zu Ihrem Vertrag und den Lieferungen einsehen. Bei einem Technikertermin erhalten Sie oft auch eine separate Benachrichtigung mit dem genauen Datum und Zeitfenster.
2. Vorbereitung zu Hause
Nutzen Sie die Wartezeit, um Ihren Installationsort vorzubereiten. Überlegen Sie, wo der neue Router am besten platziert wird (zentral, nicht in einer Ecke oder hinter grossen Metallobjekten), prüfen Sie, ob die benötigten Kabelwege frei sind und ob Steckdosen verfügbar sind. Bei einer Selbstinstallation können Sie sich bereits mit der beiliegenden Anleitung vertraut machen oder Videos auf der Swisscom-Website ansehen.
3. Den alten Router nicht sofort entsorgen
Wenn Sie von einem alten Router auf ein neues Modell umsteigen, bewahren Sie das alte Gerät sicher auf, bis Ihr neuer Anschluss vollständig funktioniert. Es kann als Übergangslösung dienen oder falls der neue Router wider Erwarten Probleme bereitet. Prüfen Sie auch, ob Sie den alten Router an Swisscom zurücksenden müssen.
4. Kundendienst kontaktieren (wenn nötig)
Sollte die Wartezeit Ihre Erwartungen deutlich überschreiten oder haben Sie keine Informationen zum Lieferstatus erhalten, zögern Sie nicht, den Swisscom Kundendienst zu kontaktieren. Freundliche Nachfragen können Klarheit schaffen und eventuell verborgene Probleme ans Licht bringen. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
5. Alternativen für die Übergangszeit
Wenn Sie dringend Internet benötigen und die Wartezeit unerträglich lang erscheint, können Sie Übergangslösungen in Betracht ziehen:
- Mobiler Hotspot: Nutzen Sie Ihr Smartphone als mobilen Hotspot, um Laptop oder Tablet mit Internet zu versorgen. Beachten Sie dabei Ihr Datenvolumen.
- Öffentliche WLAN-Netze: In Cafés, Bibliotheken oder an öffentlichen Plätzen gibt es oft kostenlose WLAN-Zugänge.
- Nachbarschaftshilfe: Fragen Sie im Notfall freundliche Nachbarn, ob Sie deren WLAN vorübergehend nutzen dürfen.
Der Tag der Installation und Aktivierung
Der Moment, auf den Sie gewartet haben! Ob Sie sich für die Selbstinstallation entschieden haben oder ein Techniker zu Besuch kommt, einige Dinge sind wichtig:
- Selbstinstallation: Folgen Sie der beiliegenden Schritt-für-Schritt-Anleitung genau. Die Swisscom Router sind in der Regel sehr benutzerfreundlich gestaltet. Schliessen Sie alle Kabel korrekt an (Strom, Telefonkabel/Glasfaserkabel, eventuell LAN-Kabel für Geräte). Der Router wird sich dann selbstständig mit dem Netz verbinden und die notwendigen Konfigurationen herunterladen. Dies kann einige Minuten dauern. Die Aktivierung des Anschlusses erfolgt im Hintergrund automatisch.
- Technikerbesuch: Stellen Sie sicher, dass Sie zum vereinbarten Zeitfenster zu Hause sind. Der Techniker benötigt Zugang zu den relevanten Stellen (Telefondose, Glasfaseranschluss, Router-Standort). Er wird den Anschluss prüfen, den Router installieren, konfigurieren und die Funktionalität testen. Nutzen Sie die Gelegenheit, Fragen zu stellen.
Manchmal kann es vorkommen, dass der Router zwar ankommt und angeschlossen ist, die Internetverbindung aber noch nicht funktioniert. Das liegt oft daran, dass die Aktivierung des Anschlusses im Swisscom-System noch nicht vollständig erfolgt ist. In solchen Fällen ist etwas Geduld gefragt, da die Freischaltung manuell oder zeitversetzt geschieht, oder ein kurzer Anruf beim Kundendienst kann helfen, den Prozess anzustossen.
Häufige Probleme und wie man sie löst
Obwohl Swisscom auf einen reibungslosen Ablauf bedacht ist, können gelegentlich Probleme auftreten:
- Router kommt nicht an: Überprüfen Sie zuerst den Bestellstatus. Wenn sich der Status über längere Zeit nicht ändert oder der angegebene Liefertermin überschritten ist, kontaktieren Sie den Kundendienst. Es könnte ein Problem beim Versanddienstleister oder eine falsche Adresse vorliegen.
- Anschluss wird nicht aktiviert: Wenn der Router leuchtet, aber keine Internetverbindung hergestellt werden kann, prüfen Sie die Kabelverbindungen. Starten Sie den Router neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte die Freischaltung Ihres Anschlusses noch ausstehen. Kontaktieren Sie den Kundendienst.
- Technische Schwierigkeiten bei der Installation: Bei der Selbstinstallation kann es zu kleinen Hürden kommen. Die Swisscom-Website bietet ausführliche Support-Artikel und Anleitungen. Oft hilft auch hier ein Anruf beim Kundendienst, der Sie Schritt für Schritt durch die Installation führen kann.
Fazit: Geduld ist eine Tugend – gute Vorbereitung der Schlüssel
Die Wartezeit auf einen neuen Router und die Aktivierung Ihres Internetanschlusses bei Swisscom kann variieren – von wenigen Tagen bis zu mehreren Wochen. Die grössten Einflussfaktoren sind dabei die Art Ihres Vertragsabschlusses (Neukunde vs. Bestandskunde) und die Notwendigkeit eines Technikereinsatzes. Während ein einfacher Routertausch schnell erledigt ist, kann die Neuinstallation eines Anschlusses, insbesondere bei Glasfaser, mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Um den Prozess so stressfrei wie möglich zu gestalten, sind realistische Erwartungen und eine gute Vorbereitung entscheidend. Verfolgen Sie Ihren Bestellstatus, bereiten Sie Ihren Installationsort vor und zögern Sie nicht, bei Fragen oder Verzögerungen den Kundendienst zu kontaktieren. Mit diesen Tipps sind Sie bestens gerüstet, um die Übergangsphase zu meistern und bald die volle Leistung Ihres neuen Swisscom Internetanschlusses geniessen zu können.
Denken Sie daran: Die kurze Wartezeit ist es wert, wenn Sie danach von einer stabilen, schnellen und zuverlässigen Internetverbindung profitieren können. Willkommen in der Welt von Swisscom!