A repülés sokak számára izgalmas kalandot jelent, mások számára pedig stresszes utazást. Akárhogy is legyen, mindannyian függünk a légiutas-kísérők munkájától. Ők azok, akik a biztonságunkért felelnek, segítenek eligazodni a fedélzeten, és igyekeznek komfortossá tenni az utazást. De vajon mi az, ami a legjobban kihozza őket a sodrukból? Egy névtelenséget kérő légiutas-kísérő mesélt nekünk a fedélzeti etikett buktatóiról.
A leggyakoribb baklövések – Avagy mit NE tegyünk a gépen
„Az emberek néha elfelejtik, hogy egy szűk térben vagyunk összezárva, és a legkisebb figyelmetlenség is zavaró lehet a többiek számára” – kezdi a történetet. Az egyik leggyakoribb probléma, amivel szembesülnek, az a türelem hiánya.
„Amikor a gép még gurul a kifutópályán, és már állnak az emberek a folyosón, hogy minél hamarabb kiszálljanak… az szinte elviselhetetlen. Nemcsak balesetveszélyes, de a többieket is feltartja. És persze, ott van az utasok lábainak belógatása a folyosóra. Gondoljunk bele, egy szervízkocsinak el kell férnie ott, a kerekeken húzott bőröndök pedig akadályt jelentenek, miközben éppen a munkánkat végezzük.”
És itt jön az a bizonyos ujjbökdösés. „Értem én, hogy szeretnének felhívni a figyelmünket, de a bökdösés, a csettintés vagy a kiabálás nem a legmegfelelőbb módja a kommunikációnak. Mi is emberek vagyunk, és igyekszünk a lehető leggyorsabban reagálni a kérésekre. Egy egyszerű »elnézést« vagy egy mosoly sokkal többet ér.”
A higiénia kérdése – Amire oda kell figyelni
A repülőgép egy zárt tér, ahol a levegő kering, ezért a higiénia különösen fontos. „Sok utas megfeledkezik arról, hogy a mosdókban korlátozott mennyiségű víz van, és a tisztaság megőrzése mindannyiunk közös érdeke. A mosdó használata után mindig mossunk kezet, és figyeljünk oda, hogy ne hagyjunk magunk után rendetlenséget. Sajnos sokszor találkozunk olyan helyzetekkel, hogy pelenkát hagynak a földön, vagy éppen a WC-papírt nem a szemetesbe dobják.”
A szemetesek használata szintén kulcsfontosságú. „Kérjük, ne dugják a zsebekbe, ülések alá a szemetet. Használják a kihelyezett zacskókat, vagy adják oda nekünk. Ez nem csak higiénikusabb, de a takarítást is megkönnyíti.”
A kényes témák – Alkohol és a személyes tér
Az alkoholfogyasztás a repülőgépen kényes téma. „Értjük, hogy az emberek szeretnének lazítani, de a túlzott alkoholfogyasztás veszélyes lehet. A magasban a szervezet másképp reagál az alkoholra, és könnyen elveszíthetik az uralmat maguk felett. A zavaró vagy agresszív viselkedés nem tolerálható, és a biztonság érdekében meg kell tennünk a szükséges lépéseket.”
A személyes tér tiszteletben tartása is alapvető. „Ne dőljünk rá a szomszédunkra, ne pakoljunk az ő helyére, és ne hallgassunk hangosan zenét fülhallgató nélkül. Ezek apró dolgok, de nagyban befolyásolják az utazás minőségét.”
„A legbosszantóbb dolog, amikor valaki kétségbe vonja a szakértelmünket. Mi azért vagyunk ott, hogy a biztonságot garantáljuk, és a szabályok betartatása mindannyiunk érdeke. Kérlek, bízzatok bennünk!”
Ami a légiutas-kísérőknek jól esik
De nem csak a negatívumokról kell beszélni. A kedvesség és a segítőkészség sokat jelent a légiutas-kísérőknek. „Egy mosoly, egy köszönöm, vagy egy apró gesztus, mint például a poggyász felpakolásában való segítség, feldobja a napunkat. Érezzük, hogy értékelik a munkánkat, és ez motivál bennünket.”
A tisztelet és az empátia a legfontosabb. „Ne felejtsük el, hogy mi is emberek vagyunk, és a nap végén mi is szeretnénk hazamenni a családunkhoz. Egy kis odafigyeléssel mindenkinek kellemesebbé tehetjük az utazást.”
Vélemény: A légiutas-kísérők munkája rendkívül stresszes és felelősségteljes. A Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség (IATA) adatai szerint a légi közlekedés az egyik legbiztonságosabb közlekedési forma a világon, ami nagyrészt a jól képzett és elkötelezett légiutas-kísérőknek köszönhető. A statisztikák azt mutatják, hogy az utasok által elkövetett incidensek jelentős része elkerülhető lenne a nagyobb odafigyeléssel és a szabályok betartásával. Ezért fontos, hogy mindannyian tiszteljük a munkájukat, és igyekezzünk együttműködni velük a biztonságos és kellemes utazás érdekében.
Reméljük, ez a kis betekintés a légiutas-kísérők világába segít abban, hogy legközelebb még figyelmesebbek legyünk a fedélzeten. Jó utat kívánunk!
