Es ist ein Szenario, das die Nerven vieler Nutzer strapaziert: Sie möchten sich an Ihrem Computer anmelden, tippen wie gewohnt Ihre PIN ein, und anstatt des vertrauten Desktops erscheint eine Fehlermeldung: „Ihr Pin ist nicht verfügbar und Sie sollen eine App im Store suchen.” Diese Meldung ist nicht nur irritierend, sondern auch verwirrend, denn in den allermeisten Fällen hat das Problem nichts mit einer App aus dem Microsoft Store zu tun. Vielmehr deutet es auf ein tieferliegendes Problem mit Ihrem Windows-Anmeldesystem hin, insbesondere mit Windows Hello PIN.
Die Frustration ist verständlich. Plötzlich ist der Zugriff auf Ihren PC blockiert, und eine scheinbar banale Fehlermeldung lässt Sie ratlos zurück. Doch keine Sorge: Sie sind nicht allein mit diesem Problem, und es gibt eine Reihe bewährter Lösungsansätze, die Ihnen helfen können, diesen Anmeldefehler zu beheben und wieder die volle Kontrolle über Ihr System zu erlangen. In diesem umfassenden Leitfaden werden wir die Ursachen beleuchten und Ihnen Schritt für Schritt Anleitungen geben, um dieses ärgerliche Hindernis zu überwinden.
Warum tritt der Fehler „PIN nicht verfügbar” auf?
Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich, die möglichen Ursachen dieses Fehlers zu verstehen. Die Meldung „Ihr Pin ist nicht verfügbar” kann verschiedene Gründe haben:
- Beschädigtes Benutzerprofil: Manchmal werden Teile Ihres Benutzerprofils, die für die PIN-Anmeldung zuständig sind, beschädigt.
- Windows-Updates: In seltenen Fällen können fehlerhafte oder unvollständige Windows-Updates Probleme mit der Anmeldefunktionalität verursachen.
- Sicherheitseinstellungen: Änderungen an den lokalen Sicherheitsrichtlinien oder Gruppenrichtlinien können die PIN-Anmeldung beeinflussen.
- Hardwareänderungen: Der Austausch von Hardware, insbesondere des Motherboards oder TPM-Moduls (Trusted Platform Module), kann die PIN ungültig machen.
- Dateisystemfehler: Beschädigte Systemdateien, die für die Authentifizierung wichtig sind, können den Fehler auslösen.
- Treiberprobleme: Veraltete oder fehlerhafte Treiber, insbesondere für Sicherheitschips wie das TPM, können eine Rolle spielen.
- Synchronisationsprobleme mit dem Microsoft-Konto: Wenn Ihr PIN mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft ist, können Synchronisationsfehler zu Problemen führen.
Die gute Nachricht ist, dass die meisten dieser Probleme behebbar sind. Beginnen wir mit den einfachsten Lösungsansätzen und arbeiten uns zu den komplexeren vor.
Erste Hilfe: Schnelle Überprüfungen und einfache Lösungen
Manchmal sind die einfachsten Lösungen die effektivsten. Bevor Sie tiefer in die Materie eintauchen, versuchen Sie diese schnellen Schritte:
1. Der klassische Neustart
Es klingt trivial, aber ein einfacher Neustart des Computers kann Wunder wirken. Gelegentlich ist der Fehler nur eine temporäre Störung. Drücken Sie die Power-Taste länger oder klicken Sie auf das Power-Symbol auf dem Anmeldebildschirm und wählen Sie „Neustart”.
2. Andere Anmeldeoptionen prüfen
Wenn die PIN nicht funktioniert, versuchen Sie, sich mit einer anderen Methode anzumelden. Auf dem Anmeldebildschirm gibt es oft Optionen wie „Anmeldeoptionen”. Klicken Sie darauf und versuchen Sie, sich mit Ihrem Passwort für das Microsoft-Konto oder einem lokalen Benutzerpasswort anzumelden. Wenn das funktioniert, haben Sie bereits Zugang zu Ihrem System und können die PIN im Nachhinein beheben.
3. Tastaturlayout überprüfen
Vergewissern Sie sich, dass das richtige Tastaturlayout ausgewählt ist. Manchmal wechselt es unerwartet, was dazu führt, dass Ihre PIN-Eingabe falsch interpretiert wird. Überprüfen Sie das auf dem Anmeldebildschirm.
Detaillierte Lösungen: Schritt für Schritt zur PIN-Wiederherstellung
Wenn die einfachen Tricks nicht geholfen haben, ist es Zeit für tiefergehende Maßnahmen. Wir starten mit den weniger invasiven Methoden.
Lösung 1: PIN entfernen und neu einrichten (wenn Sie sich anmelden können)
Wenn Sie sich erfolgreich mit Ihrem Passwort anmelden konnten, ist dies der einfachste Weg, den PIN-Fehler zu beheben:
- Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen.
- Navigieren Sie zu Konten > Anmeldeoptionen.
- Suchen Sie unter „PIN (Windows Hello)” die Option „Entfernen” und klicken Sie darauf. Sie müssen möglicherweise Ihr Microsoft-Konto-Passwort bestätigen.
- Nachdem die PIN entfernt wurde, klicken Sie auf „Hinzufügen”, um eine neue PIN einzurichten. Stellen Sie sicher, dass Sie sich die neue PIN merken oder notieren.
Lösung 2: Die Option „Ich habe meine PIN vergessen” nutzen
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr System haben, aber die Option „Ich habe meine PIN vergessen” auf dem Anmeldebildschirm sehen, ist dies Ihr nächster Schritt:
- Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm unter dem PIN-Eingabefeld auf „Ich habe meine PIN vergessen”.
- Windows führt Sie durch einen Verifizierungsprozess, der in der Regel die Bestätigung Ihrer Identität über Ihr Microsoft-Konto-Passwort und möglicherweise einen Sicherheitscode erfordert, der an Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wird.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine neue PIN zu erstellen.
Lösung 3: Zugriff über den abgesicherten Modus und NGC-Ordner löschen (Vorsicht!)
Diese Methode ist etwas komplexer und erfordert das Booten in den abgesicherten Modus. Sie sollten ein Backup wichtiger Daten in Betracht ziehen, bevor Sie Änderungen an Systemordnern vornehmen.
So gelangen Sie in den abgesicherten Modus:
- Halten Sie auf dem Anmeldebildschirm die Shift-Taste gedrückt, während Sie auf das Power-Symbol klicken und „Neu starten” auswählen.
- Der PC startet neu und zeigt ein Menü an. Wählen Sie Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Starteinstellungen.
- Klicken Sie auf „Neu starten”. Nach dem Neustart sehen Sie eine Liste von Optionen. Drücken Sie F4 oder 4, um den abgesicherten Modus zu starten.
Im abgesicherten Modus den NGC-Ordner löschen:
Der NGC-Ordner enthält die PIN-Informationen. Das Löschen zwingt Windows, eine neue PIN-Konfiguration zu erstellen.
- Öffnen Sie den Datei-Explorer (Windows-Taste + E).
- Navigieren Sie zu folgendem Pfad:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft - Suchen Sie den Ordner „Ngc”.
- Wichtig: Sie benötigen möglicherweise Administratorrechte, um den Ordner zu löschen oder umzubenennen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Ngc”, wählen Sie „Eigenschaften” > „Sicherheit” > „Erweitert”, um die Berechtigungen zu ändern und sich selbst Vollzugriff zu gewähren. Alternativ können Sie versuchen, den Ordner einfach umzubenennen (z.B. in „Ngc.old”).
- Löschen Sie den Ordner „Ngc” oder benennen Sie ihn um.
- Starten Sie Ihren PC neu (normaler Modus).
- Versuchen Sie nach dem Neustart, sich mit Ihrem Passwort anzumelden. Gehen Sie dann zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen und richten Sie eine neue PIN ein.
Lösung 4: Systemdateien überprüfen und reparieren
Beschädigte Systemdateien können ebenfalls die Ursache sein. Windows bietet Tools, um diese zu überprüfen und zu reparieren:
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator. Geben Sie dazu „cmd” in die Windows-Suche ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Eingabeaufforderung” und wählen Sie „Als Administrator ausführen”.
- Geben Sie den Befehl
sfc /scannowein und drücken Sie Enter. Dieser Befehl überprüft und repariert beschädigte Windows-Systemdateien. Der Vorgang kann eine Weile dauern. - Wenn der SFC-Scan Probleme findet, aber nicht beheben kann, führen Sie die folgenden DISM-Befehle aus (jeden einzeln eingeben und Enter drücken):
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Diese Befehle helfen, das Windows-Image zu reparieren.
- Starten Sie Ihren PC nach Abschluss aller Befehle neu und versuchen Sie, sich anzumelden.
Lösung 5: Lokale Gruppenrichtlinien oder Registrierung bearbeiten (für Fortgeschrittene)
Diese Methoden sind für erfahrenere Nutzer gedacht und sollten mit Vorsicht angewendet werden. Ein Fehler kann zu Systeminstabilität führen. Erstellen Sie vorab einen Wiederherstellungspunkt!
a) Über den Gruppenrichtlinien-Editor (nur Windows Pro/Enterprise/Education):
- Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie
gpedit.mscein und drücken Sie Enter. - Navigieren Sie zu: Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System > Anmelden.
- Suchen Sie die Einstellung „Komfort-PIN-Anmeldung aktivieren”.
- Stellen Sie sicher, dass diese Option auf „Nicht konfiguriert” oder „Aktiviert” steht. Wenn sie auf „Deaktiviert” steht, ändern Sie sie und starten Sie den PC neu.
b) Über den Registrierungs-Editor:
- Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie
regeditein und drücken Sie Enter. - Bestätigen Sie die Benutzerkontensteuerung.
- Navigieren Sie zu folgendem Pfad:
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionPasswordLessDevice - Suchen Sie den DWORD-Wert
DevicePasswordLessBuildVersion. - Wenn dieser Wert auf
2gesetzt ist, kann dies Probleme verursachen. Ändern Sie ihn auf0, oder löschen Sie den Wert ganz (Windows erstellt ihn bei Bedarf neu). - Starten Sie den PC neu.
Lösung 6: Neuen Benutzer anlegen und Daten migrieren (bei korruptem Profil)
Wenn alle Stricke reißen, könnte Ihr aktuelles Benutzerprofil stark beschädigt sein. Die Erstellung eines neuen Benutzerkontos kann eine Lösung sein. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie sich irgendwie auf dem PC anmelden können (z.B. mit dem Passwort im abgesicherten Modus oder über einen anderen Administrator-Account).
- Melden Sie sich mit einem Administrator-Konto an.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer.
- Klicken Sie auf „Diesem PC eine andere Person hinzufügen”.
- Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen. Vergeben Sie Administratorrechte.
- Melden Sie sich mit dem neuen Konto an und richten Sie eine PIN ein.
- Wenn das neue Konto funktioniert, können Sie Ihre persönlichen Daten vom alten Profilordner (
C:Users) in den neuen Profilordner kopieren.
Lösung 7: Systemwiederherstellung oder Windows zurücksetzen
Dies sind drastischere Maßnahmen, die Sie als letzten Ausweg in Betracht ziehen sollten.
a) Systemwiederherstellung:
Wenn Sie vor dem Auftreten des Problems einen Systemwiederherstellungspunkt erstellt haben, können Sie Windows auf diesen früheren Zustand zurücksetzen. Dies macht keine Änderungen an Ihren persönlichen Dateien, aber installierte Programme oder Treiber nach dem Wiederherstellungspunkt könnten verloren gehen.
- Halten Sie auf dem Anmeldebildschirm die Shift-Taste gedrückt, während Sie auf das Power-Symbol klicken und „Neu starten” auswählen.
- Wählen Sie Problembehandlung > Erweiterte Optionen > System wiederherstellen.
- Folgen Sie den Anweisungen, um einen Wiederherstellungspunkt auszuwählen.
b) Diesen PC zurücksetzen:
Diese Option setzt Windows neu auf. Sie können wählen, ob Ihre persönlichen Dateien behalten oder alles gelöscht werden soll. Es ist eine Neuinstallation von Windows.
- Halten Sie auf dem Anmeldebildschirm die Shift-Taste gedrückt, während Sie auf das Power-Symbol klicken und „Neu starten” auswählen.
- Wählen Sie Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen.
- Wählen Sie zwischen „Eigene Dateien beibehalten” oder „Alles entfernen”. Beachten Sie, dass bei „Alles entfernen” *alle* Daten und Programme gelöscht werden.
- Befolgen Sie die weiteren Anweisungen.
Vorbeugende Maßnahmen für die Zukunft
Um solche Anmeldefehler in Zukunft zu vermeiden, können Sie einige Maßnahmen ergreifen:
- Regelmäßige Backups: Sichern Sie wichtige Daten regelmäßig auf einer externen Festplatte oder in einem Cloud-Dienst.
- Windows-Updates pflegen: Installieren Sie Windows-Updates zeitnah, um Sicherheitslücken zu schließen und Fehler zu beheben.
- Alternative Anmeldeoptionen kennen: Stellen Sie sicher, dass Sie immer eine funktionierende Alternative zur PIN haben, z.B. Ihr Microsoft-Konto-Passwort.
- Einen Wiederherstellungspunkt erstellen: Bevor Sie größere Änderungen am System vornehmen (z.B. Installation neuer Software), erstellen Sie einen Systemwiederherstellungspunkt.
- Treiber aktuell halten: Insbesondere für das TPM-Modul oder Biometrie-Geräte.
Fazit: Keine Panik bei „PIN nicht verfügbar”
Die Fehlermeldung „Ihr Pin ist nicht verfügbar und Sie sollen eine App im Store suchen” ist zweifellos frustrierend, aber keineswegs das Ende der Welt. Wie Sie gesehen haben, gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen, die von einfachen Neustarts bis hin zu tiefergehenden Systemreparaturen reichen. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Methoden und arbeiten Sie sich systematisch vor. In den meisten Fällen werden Sie das Problem ohne Datenverlust beheben können.
Der Schlüssel liegt in Geduld und dem Befolgen der Anweisungen. Und denken Sie daran: Die verwirrende Aufforderung, eine App im Store zu suchen, ist meistens ein roter Hering. Das Problem liegt im Kern des Windows-Anmeldesystems, nicht in einer fehlenden App. Mit diesem Leitfaden sind Sie bestens gerüstet, um den Anmeldefehler PIN zu beheben und wieder reibungslos mit Ihrem Computer arbeiten zu können.