Sok vállalkozás tapasztalta már, hogy egyik napról a másikra értékelések tűnnek el a google cégprofiljukból. Egy étterem tulajdonosa például arról számolt be, hogy 720 értékeléséből több mint 150 eltűnt négy nap alatt, ami a korábbi 4,9-es értékelési átlagot 4,8-ra csökkentette. mi okozhatja ezt a jelenséget, és van-e lehetőség a visszaszerzésükre? Nézzük meg a lehetséges okokat és megoldásokat.
A google értékelési rendszere és a moderálás
A google folyamatosan ellenőrzi a cégprofilokon található értékeléseket, hogy megakadályozza a hamis visszajelzéseket és a rendszer manipulálását. Az értékelések eltűnésének leggyakoribb okai:
- automatizált szűrés: a google algoritmusai időről időre átvizsgálják az értékeléseket, és eltávolítják azokat, amelyeket gyanúsnak találnak. ha egy értékelés mesterségesnek tűnik, például egyazon ip-címről vagy gyors egymásutánban érkezik, az rendszerint törlésre kerül.
- moderációs szabályok megsértése: ha egy értékelés sértő, trágár vagy irreleváns tartalmú, a google eltávolíthatja azt. előfordulhat, hogy egy felhasználó olyan kifejezést használ, amely megsérti a google irányelveit, még ha az értékelés összességében pozitív is.
- felhasználói fiókok inaktiválása: ha egy google-felhasználó fiókja törlésre kerül vagy felfüggesztik, akkor az általa írt értékelések is automatikusan eltűnnek.
- versenytársak jelentése: egyes esetekben versenytársak is megpróbálhatják jelenteni a vállalkozás értékeléseit, és ha a google megfelelő indokot talál, azok eltávolításra kerülhetnek.
Vissza lehet szerezni az eltűnt értékeléseket?
Bár frusztráló lehet az értékelések elvesztése, a google ritkán állítja vissza az eltávolított véleményeket. Néhány lépést azonban megtehetünk annak érdekében, hogy tisztázzuk a helyzetet:
- lépj kapcsolatba a google ügyfélszolgálatával: a google cégprofil támogatásán keresztül lehet panaszt benyújtani. bár a válaszidő hosszú lehet, érdemes megpróbálni.
- ellenőrizd az irányelveket: ha több értékelés is eltűnt, érdemes átnézni a google értékelési irányelveit, hogy megfeleltek-e azoknak.
- bátorítsd az ügyfeleket új értékelések írására: ha törölték egy vendég visszajelzését, kérd meg őt, hogy újra értékelje az üzletet, természetesen a google szabályait betartva.
- aktív online jelenlét: rendszeresen reagálj az értékelésekre és építs ki erős kapcsolatot a vendégeiddel, hogy ösztönözd őket a véleményírásra.
Összegzés
Az értékelések eltűnése a google cégprofilból gyakori jelenség, amelyet az algoritmusok és a moderációs szabályok okoznak. bár nem mindig lehet visszaszerezni az elveszett értékeléseket, érdemes proaktívan kezelni a helyzetet, kapcsolatba lépni a google-lel és bátorítani a vendégeket új értékelések írására. ha vállalkozásod hirtelen értékeléseket veszít, ne ess pánikba, hanem keresd meg a lehetséges okokat és lépj a megfelelő irányba.
