Es ist eine der frustrierendsten Situationen, die man am PC erleben kann: Sie schalten Ihren Computer ein, freuen sich auf den Start in den Tag oder die Erledigung wichtiger Aufgaben, und plötzlich…
…Nichts. Der Login-Bildschirm empfängt Sie mit einer Fehlermeldung, die besagt, dass Ihre PIN nicht verfügbar ist, oder das Eingabefeld für die PIN ist einfach verschwunden. Statt einer einfachen Anmeldung in Windows 11 stehen Sie vor einer digitalen Wand. Panik macht sich breit: Sind Ihre Daten verloren? Wie kommen Sie überhaupt noch in Ihr System? Keine Sorge, Sie sind nicht allein mit diesem Problem, und ja, es gibt eine Lösung! In diesem umfassenden Artikel zeigen wir Ihnen nicht nur, warum dieses ärgerliche Problem auftritt, sondern vor allem, wie Sie es mit einem effektiven Trick beheben und zukünftige Frustrationen vermeiden können.
Das Dilemma verstehen: Warum verschwindet die PIN überhaupt?
Die Windows Hello PIN ist eigentlich dafür gedacht, die Anmeldung sicherer und bequemer zu machen als ein herkömmliches Passwort. Sie ist an Ihr Gerät gebunden und soll somit vor unbefugtem Zugriff schützen. Doch wie bei vielen komplexen Systemen kann es zu Stolpersteinen kommen. Wenn Ihre PIN nicht mehr verfügbar ist oder als ungültig gemeldet wird, kann das verschiedene Ursachen haben:
- Beschädigte Benutzerprofildaten: Manchmal werden die Daten, die Windows für Ihr Benutzerprofil und die PIN-Anmeldung verwendet, beschädigt. Das kann durch Softwarefehler, unvollständige Updates oder sogar Malware geschehen.
- Windows Update-Probleme: Ein fehlerhaftes oder unterbrochenes Windows-Update kann Systemdateien, die für die PIN-Anmeldung zuständig sind, durcheinanderbringen.
- Probleme mit dem Microsoft-Konto: Da die PIN oft mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft ist, können Synchronisationsfehler oder Probleme mit der Kontoverifizierung dazu führen, dass die PIN nicht erkannt wird.
- TPM (Trusted Platform Module) Probleme: Die PIN von Windows Hello nutzt das TPM Ihres PCs für eine erhöhte Sicherheit. Wenn das TPM beschädigt wird, falsch konfiguriert ist oder seine Firmware aktualisiert werden muss, kann die PIN-Funktion beeinträchtigt sein.
- Antiviren-Software oder andere Sicherheitsanwendungen: Gelegentlich kann eine zu aggressive Sicherheitssoftware Systemprozesse oder -dateien blockieren, die für die PIN-Anmeldung erforderlich sind.
- Hardware- oder Treiberprobleme: Selten können fehlerhafte Treiber, insbesondere für Sicherheits- oder Chipsatzkomponenten, die Funktionalität von Windows Hello und der PIN stören.
Es ist wichtig zu verstehen, dass die PIN kein Ersatz für Ihr Microsoft-Konto-Passwort ist, sondern eine zusätzliche, gerätespezifische Anmeldeoption. Für die meisten Lösungen, die wir Ihnen vorstellen, benötigen Sie Ihr ursprüngliches Microsoft-Konto-Passwort. Stellen Sie also sicher, dass Sie dieses parat haben.
Erste-Hilfe-Maßnahmen: Was Sie sofort versuchen sollten
Bevor wir zu den fortgeschrittenen „Tricks” kommen, gibt es einige grundlegende Schritte, die oft schon zum Erfolg führen. Manchmal ist das Problem weniger gravierend, als es zunächst scheint.
- Ein einfacher Neustart hilft Wunder: Klingt trivial, ist aber oft die erste und effektivste Lösung. Ein kompletter Neustart Ihres PCs kann temporäre Systemfehler beheben und Prozesse, die die PIN blockieren, zurücksetzen. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf das Power-Symbol und wählen Sie „Neu starten”.
- Anmeldeoptionen wechseln: Schauen Sie auf dem Anmeldebildschirm genau hin. Unter dem PIN-Eingabefeld oder daneben finden Sie oft den Link „Anmeldeoptionen”. Klicken Sie darauf. Hier sollten Sie die Möglichkeit haben, stattdessen Ihr Microsoft-Konto-Passwort oder eine andere verfügbare Methode (z.B. Fingerabdruck, Gesichtserkennung) zu wählen. Wenn Sie sich mit dem Passwort anmelden können, ist der erste Schritt zur Problemlösung getan!
- Netzwerkverbindung prüfen: Gerade wenn Sie ein Microsoft-Konto verwenden, benötigt Ihr PC manchmal eine aktive Internetverbindung, um die Anmeldeinformationen zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC per WLAN oder Kabel mit dem Internet verbunden ist. Auf dem Anmeldebildschirm sollte unten rechts ein Netzwerksymbol sichtbar sein.
- BIOS/UEFI-Einstellungen überprüfen (TPM): In seltenen Fällen könnte das Trusted Platform Module (TPM) in Ihrem BIOS/UEFI deaktiviert oder nicht korrekt initialisiert sein. Starten Sie Ihren PC neu und drücken Sie die entsprechende Taste (oft Entf, F2, F10 oder F12), um ins BIOS/UEFI zu gelangen. Suchen Sie nach Einstellungen, die sich auf „Security” oder „TPM” beziehen, und stellen Sie sicher, dass TPM aktiviert ist. Speichern Sie die Änderungen und starten Sie Windows neu.
- Start im abgesicherten Modus: Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, versuchen Sie, in den abgesicherten Modus zu booten. Im abgesicherten Modus startet Windows mit einem Minimum an Treibern und Programmen, was oft bei Anmeldeproblemen helfen kann.
- So gelangen Sie in den abgesicherten Modus: Auf dem Anmeldebildschirm halten Sie die Shift-Taste gedrückt und klicken gleichzeitig auf das Power-Symbol -> „Neu starten”.
- Ihr PC wird in die Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE) booten.
- Wählen Sie „Problembehandlung” -> „Erweiterte Optionen” -> „Starteinstellungen” -> „Neu starten”.
- Nach dem Neustart sehen Sie eine Liste mit Optionen. Wählen Sie „4” oder „F4” für den „Abgesicherten Modus” oder „5” oder „F5” für den „Abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern”, falls Sie eine Internetverbindung benötigen.
- Versuchen Sie im abgesicherten Modus, sich mit Ihrem Passwort anzumelden. Sobald Sie angemeldet sind, können Sie unter „Einstellungen” > „Konten” > „Anmeldeoptionen” Ihre PIN entfernen und neu hinzufügen.
Der ultimative Trick: Wenn die PIN-Option blockiert ist und nichts mehr geht
Sollten die oben genannten Schritte nicht geholfen haben und Sie weiterhin vor dem Problem stehen, dass die Windows 11 Anmeldung ohne PIN nicht möglich ist, weil die Option zur Passworteingabe fehlt oder nicht funktioniert, dann kommt hier der „Trick”, der vielen Nutzern geholfen hat. Dieser Trick zielt darauf ab, die gespeicherten PIN-Informationen auf Systemebene zu löschen, um Windows zu zwingen, Ihnen eine neue PIN-Einrichtung anzubieten oder direkt zur Passworteingabe zurückzukehren.
Voraussetzung: Zugang zur Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE)
Die meisten fortgeschrittenen Lösungen erfordern, dass Sie in die Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE) gelangen. Dies ist eine spezielle Umgebung außerhalb des normalen Windows-Betriebs, die erweiterte Problembehandlungsoptionen bietet.
- Methode 1 (vom Anmeldebildschirm): Halten Sie die Shift-Taste gedrückt und klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf das Power-Symbol und dann auf „Neu starten”. Ihr PC wird direkt in WinRE booten.
- Methode 2 (bei wiederholtem Fehlstart): Wenn Windows dreimal hintereinander nicht erfolgreich startet, sollte es automatisch in die WinRE booten.
Sobald Sie in der WinRE sind, navigieren Sie zu „Problembehandlung” -> „Erweiterte Optionen”.
Option A: PIN über „PIN vergessen” zurücksetzen (falls verfügbar)
Manchmal ist die Option „Ich habe meine PIN vergessen” direkt auf dem Anmeldebildschirm verfügbar. Dies ist der einfachste Weg, wenn er angezeigt wird.
- Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Ich habe meine PIN vergessen”.
- Sie werden aufgefordert, Ihr Microsoft-Konto-Passwort einzugeben und sich zu verifizieren.
- Folgen Sie den Anweisungen, um eine neue PIN einzurichten.
Wenn diese Option nicht funktioniert oder nicht angezeigt wird, müssen Sie zu einer tiefergehenden Lösung greifen.
Option B: Der NGC-Ordner-Trick (via Kommandozeile in WinRE)
Hier kommt der eigentliche „Trick”, der das Problem an der Wurzel packt. Die PIN-Daten werden in einem speziellen Systemordner namens `NGC` (Next Generation Credentials) gespeichert. Wenn Sie diesen Ordner löschen, zwingen Sie Windows dazu, ihn neu zu erstellen und die PIN-Funktionalität zurückzusetzen.
- Schritt 1: Kommandozeile in WinRE öffnen.
In der Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE) wählen Sie: „Problembehandlung” -> „Erweiterte Optionen” -> „Eingabeaufforderung”.
- Schritt 2: Windows-Laufwerk identifizieren.
In der Eingabeaufforderung ist das Windows-Laufwerk möglicherweise nicht „C:”. Es könnte „D:”, „E:” oder ein anderer Buchstabe sein. Sie müssen den richtigen Laufwerksbuchstaben finden.
Geben Sie nacheinander folgende Befehle ein und prüfen Sie die Ausgabe, um Ihr Windows-Laufwerk zu identifizieren (es ist das Laufwerk, das Windows-Ordner wie „Users”, „Program Files” enthält):
dir c:dir d:dir e:Sobald Sie den korrekten Laufwerksbuchstaben gefunden haben (nehmen wir an, es ist „C:”), können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Hinweis: Meistens ist es das Laufwerk, das die meisten Unterverzeichnisse (insbesondere „Users” und „Windows”) anzeigt.
- Schritt 3: Zum NGC-Ordner navigieren und diesen löschen.
Geben Sie nun die folgenden Befehle ein, um zum NGC-Ordner zu navigieren und ihn zu löschen (ersetzen Sie
C:durch den von Ihnen identifizierten Laufwerksbuchstaben, falls dieser abweicht):cd /d C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftDrücken Sie Enter. Dann geben Sie ein:
rmdir /s /q NGCDrücken Sie Enter.
cd /dwechselt das Verzeichnis und den Laufwerksbuchstaben.rmdir /s /q NGClöscht den Ordner „NGC” samt Unterordnern und Dateien, ohne bei jeder Datei eine Bestätigung zu fragen.
Sollte der Zugriff verweigert werden, versuchen Sie es erneut. In WinRE haben Sie in der Regel ausreichende Berechtigungen. Wenn dies fehlschlägt, könnte ein temporäres Besitzrecht erforderlich sein, aber in den meisten Fällen ist dies nicht nötig.
- Schritt 4: Eingabeaufforderung schließen und PC neu starten.
Nachdem der Befehl erfolgreich ausgeführt wurde, geben Sie
exitein und drücken Sie Enter, um die Eingabeaufforderung zu schließen. Wählen Sie dann „Fortsetzen” oder „Beenden und mit Windows 11 fortfahren” in WinRE. - Schritt 5: Neue PIN einrichten oder mit Passwort anmelden.
Ihr PC sollte nun neu starten. Beim nächsten Anmeldebildschirm sollte die fehlerhafte PIN-Eingabeaufforderung verschwunden sein. Windows sollte Sie nun auffordern, eine neue PIN einzurichten, oder Ihnen direkt die Möglichkeit bieten, sich mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort anzumelden. Wählen Sie die Passworteingabe und melden Sie sich wie gewohnt an.
Warum funktioniert das? Durch das Löschen des NGC-Ordners entfernen Sie die korrupten oder fehlerhaften PIN-Daten. Windows erkennt, dass keine PIN mehr vorhanden ist, und bietet Ihnen entweder die erneute Einrichtung an oder fällt auf die standardmäßige Passworteingabe zurück. Dies ist eine sichere Methode, da Sie keine wichtigen Benutzerdaten löschen, sondern nur die Anmeldeinformationen, die Windows Hello betreffen.
Option C: Systemwiederherstellung oder PC zurücksetzen (als letzte Rettung)
Wenn auch der NGC-Ordner-Trick fehlschlägt oder Sie sich diese Schritte nicht zutrauen, gibt es noch drastischere Maßnahmen, die aber oft die letzte Rettung sind:
- Systemwiederherstellungspunkt nutzen: In WinRE unter „Problembehandlung” -> „Erweiterte Optionen” finden Sie „System wiederherstellen”. Wenn Sie zuvor Systemwiederherstellungspunkte erstellt haben, können Sie Ihren PC auf einen Zeitpunkt zurücksetzen, an dem die PIN noch funktionierte. Achtung: Dies macht alle danach vorgenommenen Systemänderungen rückgängig.
- PC zurücksetzen: Ebenfalls in WinRE unter „Problembehandlung” gibt es die Option „Diesen PC zurücksetzen”. Sie haben die Wahl, Ihre persönlichen Dateien zu behalten oder alles zu entfernen. Diese Option installiert Windows 11 neu. Auch wenn Sie Ihre Dateien behalten können, müssen Sie alle installierten Programme neu einrichten. Diese Option sollte nur in Betracht gezogen werden, wenn alle anderen Methoden fehlschlagen und Sie keinen Zugriff auf Ihr System erhalten.
Nach der Anmeldung: PIN neu einrichten und zukünftige Probleme vermeiden
Nachdem Sie das Problem erfolgreich behoben und sich wieder in Windows 11 angemeldet haben, sollten Sie einige Schritte unternehmen, um zukünftige Anmeldefrustrationen zu vermeiden:
- PIN neu hinzufügen: Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Konten” > „Anmeldeoptionen”. Wählen Sie unter „PIN (Windows Hello)” die Option „Hinzufügen” und richten Sie eine neue, sichere PIN ein. Stellen Sie sicher, dass Sie sich diese merken oder an einem sicheren Ort notieren.
- Passwort immer parat haben: Merken Sie sich Ihr Microsoft-Konto-Passwort oder speichern Sie es in einem Passwortmanager. Es ist Ihre ultimative Rückfallebene, wenn die PIN versagt.
- Wiederherstellungslaufwerk erstellen: Erstellen Sie einen USB-Wiederherstellungsdatenträger. Dieser kann Ihnen helfen, Windows neu zu installieren oder Problembehandlungsoptionen zu starten, selbst wenn Ihr PC gar nicht mehr bootet. Suchen Sie in der Windows-Suche nach „Wiederherstellungslaufwerk erstellen”.
- Regelmäßige Backups: Sichern Sie Ihre wichtigen Daten regelmäßig auf einer externen Festplatte oder in einem Cloud-Speicher. So sind Sie immer auf der sicheren Seite, selbst wenn ein Reset des PCs unvermeidlich wird.
- Systemwiederherstellungspunkte aktivieren: Stellen Sie sicher, dass die Systemwiederherstellung aktiviert ist und regelmäßig Wiederherstellungspunkte erstellt werden. Dies kann bei zukünftigen Problemen viel Zeit und Nerven sparen.
Fazit: Ein nerviges Problem, aber lösbar!
Das Problem, dass die PIN für die Anmeldung in Windows 11 nicht mehr verfügbar ist, kann äußerst beunruhigend sein. Es raubt Ihnen nicht nur den Zugang zu Ihrem System, sondern weckt auch die Angst vor Datenverlust. Doch wie dieser ausführliche Leitfaden zeigt, gibt es effektive Wege, um dieses Dilemma zu überwinden.
Der „Trick” des Löschens des NGC-Ordners über die Kommandozeile in der Windows-Wiederherstellungsumgebung hat sich als eine der zuverlässigsten Methoden erwiesen, wenn alle anderen Optionen fehlschlagen. Zusammen mit den grundlegenden Troubleshooting-Schritten und präventiven Maßnahmen wie dem regelmäßigen Sichern Ihrer Daten und dem Bereithalten Ihres Microsoft-Konto-Passworts, sind Sie bestens gerüstet, um solche Anmeldeprobleme schnell und stressfrei zu lösen.
Bleiben Sie ruhig, folgen Sie den Schritten sorgfältig, und schon bald werden Sie wieder uneingeschränkten Zugriff auf Ihr Windows 11 System haben. Ihre digitale Welt ist gerettet!