Die rote Info-LED an Ihrer FRITZ!Box – für viele Nutzer ein wahrer Schreckmoment. Sie steht meist für eine unterbrochene Verbindung zum Internet und damit für Stillstand im digitalen Alltag. Plötzlich sind Sie offline, können keine E-Mails abrufen, keine Videos streamen und keine Nachrichten versenden. Doch keine Sorge: In den meisten Fällen handelt es sich um ein lösbares Problem, das Sie mit einigen gezielten Schritten selbst beheben können. Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die Fehlersuche und hilft Ihnen dabei, Ihre Internetverbindung so schnell wie möglich wiederherzustellen.
### Keine Panik! Erste Schritte bei einer roten Info-LED
Bevor wir in die tiefere Fehlersuche eintauchen, ist es wichtig, die Bedeutung der roten Info-LED zu verstehen und die gängigsten ersten Maßnahmen zu ergreifen. Die Info-LED an Ihrer FRITZ!Box signalisiert in der Regel, dass es ein Problem mit der Verbindung zum Internetanbieter gibt – sei es DSL, Kabel oder Glasfaser. Sie leuchtet rot, wenn der Router keine Synchronisierung herstellen kann oder die Internetverbindung unterbrochen ist.
**1. Die Bedeutung der roten Info-LED entschlüsseln**
Eine **rot leuchtende Info-LED** bedeutet fast immer, dass Ihre FRITZ!Box keine Verbindung zum Internet herstellen kann. Es ist ein Indikator für eine gestörte oder nicht vorhandene physische Verbindung zu Ihrem Internetanbieter. Dies unterscheidet sich von einer dauerhaft grün leuchtenden Info-LED, die oft auf wartende Updates oder bestimmte Betriebsmodi hinweist. Wenn sie rot leuchtet und Sie definitiv keine Internetverbindung haben, ist Handeln gefragt.
**2. Der klassische Neustart: Oft die einfachste Lösung**
Manchmal hilft der gute alte Trick: Ein simpler Neustart des Routers kann Wunder wirken. Viele temporäre Fehler, die sich in den internen Prozessen der FRITZ!Box festgesetzt haben, werden dadurch behoben.
* **Schritt 1:** Trennen Sie das Stromkabel Ihrer FRITZ!Box von der Steckdose.
* **Schritt 2:** Warten Sie mindestens 60 Sekunden. Dies ist wichtig, damit sich alle internen Kondensatoren entladen und die Geräte vollständig zurückgesetzt werden können.
* **Schritt 3:** Stecken Sie das Stromkabel wieder ein.
* **Schritt 4:** Geben Sie der FRITZ!Box ein paar Minuten Zeit (ca. 3-5 Minuten), um hochzufahren, die Verbindung zum Internetanbieter herzustellen und alle LEDs wieder zu prüfen. Beobachten Sie, ob die Info-LED wieder grün wird oder zumindest blinkt, bevor sie dauerhaft leuchtet.
Wenn nach dem Neustart die Info-LED immer noch rot leuchtet, gehen wir zum nächsten Schritt über.
### Überprüfung der physikalischen Verbindung – Das A und O
Eine lose oder beschädigte Kabelverbindung ist eine der häufigsten Ursachen für eine unterbrochene Internetverbindung. Nehmen Sie sich die Zeit, alle relevanten Kabel sorgfältig zu überprüfen.
**1. Check aller Kabelverbindungen zur FRITZ!Box**
Gehen Sie systematisch vor und prüfen Sie jedes Kabel, das mit Ihrer FRITZ!Box verbunden ist:
* **Stromkkabel:** Ist es fest in der Steckdose und in der FRITZ!Box eingesteckt?
* **DSL-Kabel (grau):** Wenn Sie einen DSL-Anschluss haben, stellen Sie sicher, dass das graue Kabel fest in der „DSL”-Buchse Ihrer FRITZ!Box und an Ihrer Telefondose (TAE-Dose) sitzt. Achten Sie auf die korrekte Buchse an der TAE-Dose (meist F für Telefon, N für Netzwerke/DSL). Bei Verwendung eines DSL-Splitters muss dieser ebenfalls korrekt mit der TAE-Dose und der FRITZ!Box verbunden sein.
* **Koaxialkabel (Kabel-Internet):** Bei einem Kabelanschluss prüfen Sie das Koaxialkabel, das von der Multimediadose zur „Cable”-Buchse Ihrer FRITZ!Box (oder zum Kabelmodem, falls separat) führt.
* **Glasfaserkabel (Fiber):** Bei Glasfaseranschlüssen überprüfen Sie das Glasfaserkabel von der Glasfaserdose (ONT oder Gf-TA) zur FRITZ!Box „Fiber”-Buchse. Diese Kabel sind empfindlich, knicken Sie sie nicht!
**2. Auf Beschädigungen prüfen**
Schauen Sie sich die Kabel genau an. Gibt es Knicke, Quetschungen oder sichtbare Beschädigungen? Ein defektes Kabel kann die Ursache sein. Falls möglich, versuchen Sie, das Kabel testweise auszutauschen, besonders wenn Sie ein Ersatzkabel zur Hand haben.
**3. Richtige Buchsen und Adapter**
Stellen Sie sicher, dass alle Kabel in den dafür vorgesehenen Buchsen stecken. Verwirrungen zwischen DSL- und LAN-Buchsen oder den verschiedenen Ports an der Telefondose sind nicht selten. Achten Sie auch darauf, ob unnötige Adapter oder Verlängerungen verwendet werden, die eine Fehlerquelle darstellen könnten. Manchmal sind weniger Komponenten besser.
**4. Störquellen im Haushalt**
Gelegentlich können andere elektrische Geräte im Haushalt Störungen verursachen, die die DSL-Verbindung beeinträchtigen. Versuchen Sie, testweise alle anderen Geräte, die an der gleichen Telefondose oder an nahegelegenen Steckdosen angeschlossen sind (z.B. schnurlose Telefone, Babyphones, alte Netzteile), vom Stromnetz zu trennen, um eine mögliche Interferenquelle auszuschließen.
### Login auf die FRITZ!Box-Oberfläche – Was sagt die Diagnose?
Selbst wenn die Info-LED rot leuchtet, ist die FRITZ!Box in den meisten Fällen intern erreichbar. Ein Blick in die Benutzeroberfläche (UI) kann wertvolle Hinweise auf die Art des Problems geben.
**1. Zugriff auf die FRITZ!Box-Benutzeroberfläche**
* Öffnen Sie einen Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge etc.) auf einem Gerät, das per WLAN oder LAN-Kabel mit der FRITZ!Box verbunden ist (da kein Internet besteht, muss das Gerät lokal verbunden sein).
* Geben Sie in die Adresszeile **fritz.box** ein und drücken Sie Enter.
* Alternativ können Sie die Standard-IP-Adresse **192.168.178.1** versuchen.
* Geben Sie das FRITZ!Box-Passwort ein, das Sie auf der Unterseite des Geräts oder bei der Ersteinrichtung festgelegt haben.
**2. Analyse der FRITZ!Box-Ereignisse und -Informationen**
Sobald Sie eingeloggt sind, navigieren Sie zu den Diagnosebereichen:
* **System > Ereignisse:** Dies ist der wichtigste Bereich. Hier werden alle Vorgänge und Fehler Ihrer FRITZ!Box protokolliert. Suchen Sie nach Meldungen, die sich auf die Internetverbindung beziehen. Typische Fehlermeldungen sind:
* „DSL-Synchronisierung beginnt (Training).”
* „DSL-Synchronisierung scheitert.”
* „DSL antwortet nicht.”
* „PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.” (Dies deutet auf ein Problem bei der Authentifizierung hin, nachdem die physische Verbindung steht.)
* „Internetverbindung wurde getrennt.”
* „Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen.”
* **Internet > DSL-Informationen (für DSL-Anschlüsse):** Hier sehen Sie die aktuellen DSL-Werte wie die aktuelle Bitrate, die maximale Bitrate, den Signal-Rausch-Abstand (SNR) und die Dämpfung. Wenn hier keine Werte angezeigt werden oder die Leitungskapazität extrem niedrig ist, deutet dies stark auf ein Problem mit der DSL-Leitung selbst hin.
* **Internet > Online-Monitor (für alle Anschlüsse):** Dieser Bereich zeigt den Status Ihrer Internetverbindung an. Steht hier „getrennt” oder „nicht verbunden”, ist die Diagnose klar.
Die Fehlermeldungen in den Ereignissen sind entscheidend für die weitere Problemlösung und für die Kommunikation mit Ihrem Internetanbieter. Notieren Sie sich die genauen Meldungen.
### Der Anschluss selbst – Ist es ein generelles Problem?
Manchmal liegt das Problem nicht bei Ihrer FRITZ!Box oder Ihren Kabeln, sondern beim Internetanbieter oder der Infrastruktur.
**1. Störungscheck beim Anbieter**
* **Website des Anbieters:** Viele Internetanbieter haben auf ihren Websites eine Störungskarte oder einen Bereich für aktuelle Störungsmeldungen. Prüfen Sie, ob in Ihrer Region oder bei Ihrem Anschluss allgemeine Probleme bekannt sind.
* **Nachbarn fragen:** Haben Ihre Nachbarn, die denselben Anbieter nutzen, ebenfalls Internetprobleme? Dies wäre ein starkes Indiz für eine Störung beim Anbieter.
* **Hotline anrufen:** Wenn Sie ein Mobiltelefon haben, rufen Sie die Service-Hotline Ihres Internetanbieters an. Die Mitarbeiter können Ihre Leitung prüfen und feststellen, ob eine zentrale Störung vorliegt oder Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Halten Sie Ihre Kundendaten bereit.
**2. Geplante Wartungsarbeiten**
Es kommt vor, dass Internetanbieter geplante Wartungsarbeiten am Netz durchführen, die zu vorübergehenden Ausfällen führen können. Oft werden Kunden darüber im Voraus per E-Mail informiert. Überprüfen Sie Ihren Posteingang (auch den Spam-Ordner) auf entsprechende Nachrichten.
### Fortgeschrittene Schritte und spezielle Fälle
Wenn die bisherigen Schritte nicht geholfen haben, gibt es noch weitere Maßnahmen, die Sie ergreifen können.
**1. Firmware-Update der FRITZ!Box**
Eine veraltete Firmware kann manchmal zu Verbindungsproblemen führen, insbesondere wenn Ihr Anbieter Änderungen an seiner Infrastruktur vornimmt.
* **Prüfen:** Gehen Sie in der FRITZ!Box-Oberfläche zu **System > Update** (oder **System > FRITZ!OS-Update**).
* **Aktualisieren:** Sollte ein Update verfügbar sein, können Sie es normalerweise direkt über die Oberfläche installieren. Achtung: Da Sie keine Internetverbindung haben, wird die FRITZ!Box das Update nicht selbstständig herunterladen können. In diesem Fall müssten Sie das Update manuell von der AVM-Website (avm.de/fritzos) auf ein anderes Gerät (z.B. Smartphone mit mobilen Daten) herunterladen und dann per USB-Stick oder über die lokale Upload-Funktion in die FRITZ!Box einspielen. Dieser Schritt ist jedoch oft kompliziert und sollte erst nach Rücksprache mit dem Support erfolgen, wenn alle anderen Maßnahmen versagen und ein Firmware-Problem vermutet wird.
**2. Werkseinstellungen wiederherstellen**
Dies ist ein drastischer, aber manchmal notwendiger Schritt. Dabei werden alle Einstellungen Ihrer FRITZ!Box auf den Auslieferungszustand zurückgesetzt. Dies kann helfen, wenn eine falsch konfigurierte Einstellung die Ursache ist.
* **Vorbereitung:** Suchen Sie unbedingt Ihre **Internetzugangsdaten** (Benutzername und Passwort), die Sie von Ihrem Internetanbieter erhalten haben. Ohne diese können Sie die FRITZ!Box nach dem Reset nicht neu konfigurieren!
* **Durchführung über die Oberfläche:** Gehen Sie in der FRITZ!Box-Oberfläche zu **System > Sicherung > Werkseinstellungen** und klicken Sie auf „Werkseinstellungen laden”.
* **Durchführung per Telefoncode:** Wenn Sie ein Telefon an Ihrer FRITZ!Box angeschlossen haben, können Sie den Code `#991*15901590*` wählen und die Hörertaste drücken. Bestätigen Sie anschließend mit der Taste „1” am Telefon.
* **Danach:** Nach dem Reset müssen Sie die FRITZ!Box neu einrichten. Folgen Sie dem Einrichtungsassistenten und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein. Beobachten Sie die Info-LED während des gesamten Prozesses.
**3. Falsche Zugangsdaten**
Überprüfen Sie nach dem Einloggen in die FRITZ!Box-Oberfläche unter **Internet > Zugangsdaten**, ob die dort hinterlegten Daten korrekt sind. Es kommt immer wieder vor, dass sich ein Tippfehler einschleicht oder nach einem Anbieterwechsel die alten Daten noch hinterlegt sind. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie eventuelle Sonderzeichen.
**4. Test mit einer anderen FRITZ!Box / einem anderen Modem (falls verfügbar)**
Wenn Sie die Möglichkeit haben, einen anderen Router oder ein separates Modem zu testen (z.B. von einem Freund oder Nachbarn), können Sie so eingrenzen, ob das Problem an Ihrer **FRITZ!Box** oder am **Anschluss** liegt. Wenn ein anderes Gerät sofort eine Verbindung herstellt, ist Ihre FRITZ!Box wahrscheinlich defekt. Stellt auch das andere Gerät keine Verbindung her, liegt das Problem fast sicher beim Anschluss oder dem Anbieter.
**5. Telefonie-Probleme**
Bei vielen Anschlüssen ist die Telefonie über das Internet (VoIP) realisiert. Wenn die Internetverbindung ausfällt, funktioniert in der Regel auch das Telefon nicht mehr. Die rote Info-LED kann also auch bedeuten, dass Sie weder im Internet surfen noch telefonieren können. Konzentrieren Sie sich zuerst auf die Wiederherstellung der Internetverbindung, die Telefonie wird dann meist automatisch wieder funktionieren.
### Wann Sie den Profi rufen sollten
Wenn Sie alle oben genannten Schritte sorgfältig durchgeführt haben und die rote Info-LED immer noch beharrlich leuchtet, ist es an der Zeit, den **Internetanbieter** zu kontaktieren. Sie haben alle Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten ausgeschöpft, und es ist wahrscheinlich, dass das Problem jenseits Ihrer Reichweite liegt.
**1. Vorbereitung auf den Anruf**
Bevor Sie die Hotline anrufen, halten Sie folgende Informationen bereit:
* Ihre Kundennummer.
* Die genaue Bezeichnung Ihrer FRITZ!Box (z.B. FRITZ!Box 7590).
* Die genauen Fehlermeldungen aus den **System-Ereignissen** der FRITZ!Box (siehe oben).
* Eine Liste der Schritte, die Sie bereits unternommen haben (Neustart, Kabelprüfung, Werkseinstellungen etc.). Dies spart Zeit und zeigt dem Support, dass Sie vorab bereits gründlich recherchiert haben.
**2. Was der Anbieter tun kann**
Der Support-Mitarbeiter kann:
* Eine **Leitungsmessung** durchführen, um die Qualität Ihres Anschlusses zu prüfen.
* Ihre Anschlusskonfiguration überprüfen.
* Feststellen, ob eine Großstörung in Ihrer Region vorliegt.
* Einen **Techniker** beauftragen, der die Leitung vor Ort prüft oder das Problem an der Verteilerstelle behebt.
Seien Sie geduldig und kooperativ. Die Mitarbeiter des Supports sind darauf geschult, Ihnen zu helfen.
### Abschluss: Zusammenfassung und Prävention
Eine rot leuchtende Info-LED an Ihrer FRITZ!Box ist zwar ärgerlich, aber in den meisten Fällen ein lösbares Problem. Die häufigsten Ursachen sind lose Kabel, temporäre Softwarefehler oder Störungen beim Anbieter. Indem Sie systematisch vorgehen, können Sie die meisten Probleme selbst beheben.
**Die wichtigsten Schritte im Überblick:**
1. **Neustart** der FRITZ!Box.
2. **Kabelprüfung:** Alle physischen Verbindungen sorgfältig kontrollieren.
3. **FRITZ!Box-Oberfläche:** Fehlermeldungen in den **Ereignissen** analysieren.
4. **Anbieter-Check:** Störungsmeldungen des Providers prüfen und Nachbarn fragen.
5. Bei anhaltenden Problemen den **Internetanbieter kontaktieren** mit allen gesammelten Informationen.
**Tipps zur Vermeidung zukünftiger Probleme:**
* **Regelmäßige Updates:** Halten Sie Ihre FRITZ!OS-Firmware aktuell, um Sicherheitslücken zu schließen und die Kompatibilität zu verbessern.
* **Hochwertige Kabel:** Verwenden Sie möglichst die mitgelieferten oder hochwertige Ersatzkabel.
* **Übersichtliche Verkabelung:** Vermeiden Sie unnötige Verlängerungen oder Verteiler.
* **Zugangsdaten sichern:** Bewahren Sie Ihre Internetzugangsdaten an einem sicheren Ort auf.
Wir hoffen, dieser umfassende Leitfaden hat Ihnen geholfen, Ihre Internetverbindung wiederherzustellen. Mit ein wenig Geduld und den richtigen Schritten sind Sie bald wieder online!