Sie haben in ein Microsoft 365 Abonnement investiert, sei es für sich selbst, Ihre Familie oder Ihr kleines Unternehmen, und freuen sich auf die versprochenen, grosszügigen 1 TB OneDrive-Speicherplatz – oder sogar mehr, wenn Sie ein Familien- oder Business-Abonnement teilen. Doch dann der Schock: Ihr OneDrive zeigt hartnäckig nur die standardmässigen 5 GB an, und Sie fragen sich, wo Ihr wertvoller Speicherplatz geblieben ist. Dieses Szenario ist frustrierend und leider keine Seltenheit. Glücklicherweise ist die Lösung in den meisten Fällen einfacher, als Sie vielleicht denken.
In diesem umfassenden Artikel führen wir Sie Schritt für Schritt durch die häufigsten Ursachen dieses Problems und zeigen Ihnen detailliert, wie Sie Ihren vollen OneDrive-Speicherplatz aktivieren können. Schluss mit Platzmangel und unnötigen Sorgen!
Ein weit verbreitetes Ärgernis: Das 5GB-Phänomen verstehen
Die standardmässigen 5 GB Speicherplatz sind das, was Microsoft jedem Benutzer kostenlos zur Verfügung stellt, der ein Microsoft-Konto besitzt. Wenn Sie jedoch ein kostenpflichtiges Microsoft 365 Abonnement abschliessen, erhalten Sie pro berechtigtem Benutzer in der Regel 1 TB (1000 GB) zusätzlichen Speicherplatz. Bei einem Microsoft 365 Family Abonnement können dies sogar bis zu 6 TB sein, da bis zu sechs Personen jeweils 1 TB erhalten.
Warum zeigt Ihr OneDrive dann immer noch 5 GB an, obwohl Sie für mehr bezahlt haben? Die Hauptursachen sind meistens auf Verwechslungen oder Synchronisationsprobleme zurückzuführen:
- Falsches Microsoft-Konto angemeldet: Dies ist der absolute Spitzenreiter. Sie sind in Ihrem OneDrive-Client oder auf der Webseite mit einem Microsoft-Konto angemeldet, das *nicht* mit Ihrem aktiven Microsoft 365 Abonnement verknüpft ist. Vielleicht haben Sie ein altes Konto, ein Arbeitskonto oder ein separates Konto für andere Microsoft-Dienste.
- Abonnement nicht aktiv oder korrekt zugewiesen: Ihr Microsoft 365 Abonnement könnte abgelaufen sein, oder es gab ein Problem bei der Aktivierung. Im Falle eines Family-Abonnements könnte es sein, dass die Freigabe des Speichers für Ihr spezifisches Konto nicht korrekt eingerichtet wurde.
- Synchronisationsprobleme: Der OneDrive-Client auf Ihrem Computer hat möglicherweise Schwierigkeiten, den korrekten Speicherplatz-Status von den Microsoft-Servern abzurufen und anzuzeigen. Dies können temporäre Fehler oder Cache-Probleme sein.
- Mehrere Microsoft-Konten auf einem Gerät: Manchmal nutzen Benutzer mehrere Microsoft-Konten auf demselben Gerät, was zu Verwechslungen führen kann, welches Konto gerade für OneDrive aktiv ist.
Keine Sorge, dieses Problem ist in den meisten Fällen lösbar. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und folgen Sie unseren Anweisungen sorgfältig.
Schritt für Schritt zur vollen Speicherkapazität: Die Lösung
1. Verifizieren Sie Ihr Microsoft 365 Abonnement
Bevor Sie tiefer in die Problemlösung eintauchen, stellen Sie sicher, dass Ihr Microsoft 365 Abonnement aktiv ist und den erwarteten OneDrive-Speicherplatz enthält. Dies ist der grundlegendste, aber wichtigste Schritt.
- Melden Sie sich im Microsoft-Konto-Portal an: Öffnen Sie Ihren Webbrowser und gehen Sie zu account.microsoft.com/services.
- Verwenden Sie das korrekte Konto: Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Microsoft-Konto anmelden, mit dem Sie Ihr Microsoft 365 Abonnement erworben oder das Sie für die Nutzung freigegeben bekommen haben.
- Überprüfen Sie den Abonnementstatus: Suchen Sie nach Ihrem „Microsoft 365”-Abonnement. Es sollte als „Aktiv” oder „Aktiv bis…” angezeigt werden.
- Speicherplatz überprüfen: Klicken Sie unter Ihrem Microsoft 365 Abonnement auf „Speicher anzeigen” oder einen ähnlichen Link. Hier sollte Ihnen die Gesamtmenge Ihres OneDrive-Speicherplatzes (z.B. 1024 GB oder 1 TB) angezeigt werden. Wenn hier immer noch 5 GB angezeigt werden, liegt das Problem möglicherweise bei Ihrem Abonnement selbst oder dessen Verknüpfung. In diesem Fall müssten Sie den Microsoft Support kontaktieren (siehe unten).
- Familienfreigabe prüfen (falls zutreffend): Wenn Sie Teil eines Microsoft 365 Family Abonnements sind, stellen Sie sicher, dass der Hauptkontoinhaber den Speicherplatz korrekt für Sie freigegeben hat und Sie die Einladung akzeptiert haben. Dies können Sie ebenfalls unter account.microsoft.com/services überprüfen, indem Sie die Option zur Freigabe oder Verwaltung der Freigabe suchen.
Wenn Ihr Abonnement hier korrekt angezeigt wird und der volle Speicherplatz bestätigt ist, liegt das Problem wahrscheinlich nicht bei Ihrem Abonnement, sondern bei der Verknüpfung Ihres Geräts oder Browsers.
2. Überprüfen Sie das verknüpfte OneDrive-Konto
Dies ist der häufigste Grund für das 5 GB Problem. Oftmals sind Benutzer mit einem anderen Microsoft-Konto bei OneDrive angemeldet, als dem, das mit dem Microsoft 365 Abonnement verknüpft ist.
2.1. Auf Ihrem Computer (Windows/macOS)
- OneDrive-Symbol finden: Suchen Sie das OneDrive-Cloud-Symbol in Ihrer Taskleiste (Windows, meist rechts unten bei der Uhr) oder in der Menüleiste (macOS, oben rechts). Wenn es ausgeblendet ist, klicken Sie möglicherweise auf den kleinen Pfeil nach oben, um alle Symbole anzuzeigen.
- Einstellungen öffnen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das OneDrive-Symbol und wählen Sie „Einstellungen” (oder „Hilfe & Einstellungen” > „Einstellungen”).
- Konto-Tab auswählen: Gehen Sie im Einstellungsfenster zum Tab „Konto”.
- Angemeldetes Konto prüfen: Hier sehen Sie, welches Microsoft-Konto aktuell mit Ihrem OneDrive-Client verknüpft ist. Ist die E-Mail-Adresse dieselbe, die Sie in Schritt 1 für Ihr Microsoft 365 Abonnement überprüft haben?
- Konto wechseln: Wenn es sich um das falsche Konto handelt, klicken Sie auf „Verknüpfung dieses PCs aufheben” (Windows) oder „Konto entfernen” (macOS).
- Neu anmelden: Bestätigen Sie die Aktion. Der OneDrive-Client wird sich abmelden und Sie möglicherweise zur erneuten Anmeldung auffordern. Melden Sie sich dann UNBEDINGT mit dem Microsoft-Konto an, das Ihr Microsoft 365 Abonnement besitzt. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Nach der Neuanmeldung sollte OneDrive beginnen, Ihre Dateien zu synchronisieren, und der korrekte Speicherplatz sollte angezeigt werden. Dies kann einen Moment dauern.
2.2. Im Webbrowser (OneDrive.com)
- Melden Sie sich bei OneDrive.com an: Öffnen Sie Ihren Webbrowser und gehen Sie zu onedrive.com.
- Konto überprüfen: Schauen Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms nach. Dort sollte Ihr Profilbild oder Ihre Initialen zu sehen sein. Klicken Sie darauf.
- E-Mail-Adresse prüfen: Es wird die E-Mail-Adresse des aktuell angemeldeten Kontos angezeigt. Ist dies das korrekte Konto, das mit Ihrem Microsoft 365 Abonnement verknüpft ist?
- Abmelden und neu anmelden: Wenn es das falsche Konto ist, klicken Sie auf „Abmelden” und melden Sie sich dann erneut mit dem korrekten Microsoft-Konto an.
- Speicherplatz prüfen: Sobald Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind, sollte der korrekte Speicherplatz in der linken unteren Ecke (oder unter „Einstellungen” > „Optionen” > „Speicher verwalten”) angezeigt werden.
3. OneDrive-Client neu konfigurieren und zurücksetzen (Windows/macOS)
Wenn das Wechseln des Kontos nicht geholfen hat oder Sie immer noch Probleme haben, kann ein Zurücksetzen des OneDrive-Clients helfen, hartnäckige Synchronisationsfehler zu beheben.
3.1. Für Windows-Benutzer
- OneDrive beenden: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das OneDrive-Cloud-Symbol in der Taskleiste und wählen Sie „Beenden”. Falls das nicht funktioniert, öffnen Sie den Task-Manager (Strg+Umschalt+Esc), suchen Sie „OneDrive” und beenden Sie den Prozess.
- Zurücksetzen-Befehl ausführen: Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Dialogfeld „Ausführen” zu öffnen.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
%localappdata%MicrosoftOneDriveonedrive.exe /reset - Überprüfen Sie die Ausführung: Wenn der Befehl erfolgreich war, sollte das OneDrive-Symbol in Ihrer Taskleiste kurz verschwinden und dann nach ein paar Minuten wieder erscheinen. Manchmal startet OneDrive nach dem Reset nicht automatisch; in diesem Fall müssen Sie es manuell starten, indem Sie „OneDrive” in der Windows-Suche eingeben und die App öffnen.
- Erneute Anmeldung: Sie müssen sich möglicherweise erneut mit Ihrem Microsoft 365-Konto anmelden und die Einstellungen für Ihre Ordner auswählen.
Ein Reset löscht den OneDrive-Cache und setzt alle Einstellungen zurück, ohne Ihre tatsächlichen Dateien zu löschen. Nach dem Reset sollte der Client eine frische Verbindung zu den Microsoft-Servern herstellen und den korrekten Speicherplatz anzeigen.
3.2. Für macOS-Benutzer
- OneDrive beenden: Klicken Sie auf das OneDrive-Cloud-Symbol in der Menüleiste, dann auf „Hilfe & Einstellungen” > „OneDrive beenden”.
- Reset-Skript ausführen:
- Öffnen Sie den Finder.
- Gehen Sie zu „Programme”.
- Suchen Sie „OneDrive” und klicken Sie mit der rechten Maustaste (oder Ctrl-Klick) darauf. Wählen Sie „Paketinhalt anzeigen”.
- Navigieren Sie zu „Contents” > „Resources”.
- Doppelklicken Sie auf die Datei „ResetOneDriveAppStandalone.app”.
- Neustart und Anmeldung: OneDrive wird sich zurücksetzen und neu starten. Möglicherweise müssen Sie sich erneut mit Ihrem Microsoft 365-Konto anmelden und Ihre Einstellungen bestätigen.
4. Browser-Problembehandlung (für OneDrive.com)
Wenn das Problem nur auftritt, wenn Sie OneDrive über Ihren Webbrowser aufrufen, versuchen Sie die folgenden Schritte:
- Cache und Cookies leeren: Veraltete Browserdaten können manchmal zu Anzeigefehlern führen. Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Anderen Browser testen: Versuchen Sie, OneDrive.com mit einem anderen Webbrowser (z.B. Chrome, Firefox, Edge, Safari) zu öffnen, um festzustellen, ob das Problem browserspezifisch ist.
- Inkognito-/Privatmodus: Öffnen Sie OneDrive.com in einem Inkognito- oder Privatmodus-Fenster. In diesem Modus werden keine Cookies oder Erweiterungen geladen, was helfen kann, die Ursache einzugrenzen.
5. Windows-Anmeldeinformationen überprüfen (nur Windows)
Manchmal können alte oder fehlerhafte Anmeldeinformationen im Windows-Anmeldeinformations-Manager Konflikte verursachen.
- Anmeldeinformations-Manager öffnen: Geben Sie in die Windows-Suche (Lupe in der Taskleiste) „Anmeldeinformations-Manager” ein und öffnen Sie ihn.
- Web- und Windows-Anmeldeinformationen prüfen: Suchen Sie unter „Windows-Anmeldeinformationen” und „Web-Anmeldeinformationen” nach Einträgen, die mit „OneDrive” oder „MicrosoftOffice” beginnen.
- Entfernen: Entfernen Sie alle Einträge, die mit dem Microsoft-Konto verknüpft sind, das Probleme bereitet (oder entfernen Sie sie alle, um sicherzugehen).
- OneDrive neu starten: Starten Sie Ihren PC neu oder beenden Sie OneDrive und starten Sie es neu, um eine frische Anmeldung zu erzwingen.
6. Warten Sie einen Moment
Nachdem Sie Änderungen an Ihrem Abonnement oder OneDrive-Konto vorgenommen haben, kann es manchmal eine gewisse Zeit dauern, bis diese Änderungen auf allen Servern und Geräten synchronisiert sind. Geben Sie dem System 12 bis 24 Stunden Zeit. Überprüfen Sie den Speicherplatz danach erneut.
Was tun, wenn alle Stricke reissen? Der Microsoft Support
Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und Ihr OneDrive immer noch nur 5 GB anzeigt, ist es an der Zeit, den Microsoft Support zu kontaktieren. Sie haben Zugriff auf Ihre Abonnementdetails und können tiefere technische Analysen durchführen.
- Bereiten Sie sich vor: Halten Sie Ihre Microsoft-Konto-Details, die Seriennummer Ihres Microsoft 365 Abonnements (falls vorhanden) und eine detaillierte Beschreibung der bereits unternommenen Schritte bereit.
- Kontaktmöglichkeiten:
- Besuchen Sie die offizielle Microsoft Support-Webseite: support.microsoft.com.
- Nutzen Sie den virtuellen Assistenten oder die Chat-Option.
- Suchen Sie nach einer Telefonnummer für Ihren Standort.
- Besuchen Sie die Microsoft Community-Foren, wo andere Benutzer oder Microsoft-Mitarbeiter ähnliche Probleme gelöst haben könnten.
Der Microsoft Support ist in solchen Fällen sehr hilfreich und kann in der Regel die Ursache ermitteln und das Problem beheben.
Vorbeugung ist die halbe Miete: Tipps für die Zukunft
Um zukünftige Probleme mit Ihrem OneDrive-Speicherplatz zu vermeiden, beachten Sie diese Tipps:
- Einheitliches Microsoft-Konto: Versuchen Sie, für alle Ihre Microsoft-Dienste (Microsoft 365, Windows-Anmeldung, OneDrive, Xbox usw.) ein einziges primäres Microsoft-Konto zu verwenden. Das reduziert die Verwechslungsgefahr erheblich.
- Abonnementstatus im Blick behalten: Überprüfen Sie regelmässig unter account.microsoft.com/services den Status Ihres Microsoft 365 Abonnements und des dazugehörigen Speicherplatzes.
- Sorgfältige Anmeldung: Achten Sie immer genau darauf, mit welchem Microsoft-Konto Sie sich bei OneDrive oder anderen Microsoft-Diensten anmelden. Wenn Sie mehrere Konten haben, kann ein einfacher Tippfehler oder die automatische Anmeldung mit dem falschen Konto zu Problemen führen.
- Automatische Verlängerung aktivieren: Wenn Sie die automatische Verlängerung für Ihr Microsoft 365 Abonnement aktivieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Speicherplatz nicht plötzlich aufgrund eines abgelaufenen Abonnements auf 5 GB zurückfällt.
Fazit
Es ist ärgerlich, wenn man für einen Dienst bezahlt, aber nicht den vollen Umfang nutzen kann. Das Problem mit dem begrenzten 5 GB OneDrive-Speicherplatz trotz eines aktiven Microsoft 365 Abonnements ist jedoch in den meisten Fällen auf eine einfache Fehlkonfiguration oder eine Verwechslung der Konten zurückzuführen. Mit den detaillierten Schritten in diesem Artikel sollten Sie in der Lage sein, Ihren vollen 1 TB (oder mehr) OneDrive-Speicherplatz zu aktivieren und alle Vorteile Ihres Microsoft 365 Abonnements endlich voll auszuschöpfen. Nutzen Sie Ihren wertvollen Cloud-Speicherplatz für alle Ihre wichtigen Dokumente, Fotos und Videos – ohne Einschränkungen!