Kennen Sie das Gefühl? Sie haben ein glänzendes neues Microsoft 365 Family-Abonnement – vielleicht sogar geteilt von einem Freund oder Familienmitglied – doch anstatt der versprochenen 1 TB OneDrive Speicher sehen Sie nur magere 5 GB. Und die Installation von Word, Excel & Co. will einfach nicht klappen oder zeigt eine „falsche Version” an? Sie sind nicht allein! Dieses Problem ist frustrierend, aber in den meisten Fällen lösbar. Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die Problembehebung, damit Sie Ihr Microsoft 365 Family-Erlebnis in vollem Umfang genießen können.
Die Verwirrung verstehen: Warum „falsche Version” und „zu wenig Speicher”?
Bevor wir uns in die Lösungen stürzen, ist es wichtig zu verstehen, woher diese Probleme rühren können. Oft sind es grundlegende Missverständnisse oder kleine Fehler bei der Kontoverwaltung, die zu großen Schwierigkeiten führen:
- Das falsche Microsoft-Konto: Dies ist der häufigste Übeltäter. Sie sind vielleicht mit einem anderen Microsoft-Konto angemeldet, das keine aktive Microsoft 365 Family-Lizenz besitzt oder nicht zu einer geteilten Lizenz eingeladen wurde. Ohne die korrekte Verknüpfung bleibt Ihr OneDrive Speicher auf den kostenlosen 5 GB und die Office-Apps sind nicht aktivierbar oder nur als Testversion nutzbar.
- Vorhandene Office-Installationen: Eine ältere, unbefristete Office-Lizenz (z.B. Office 2019, 2021) oder eine zuvor installierte Testversion kann mit der Microsoft 365 Family-Version in Konflikt geraten. Die „falsche Version”-Meldung deutet oft darauf hin, dass die Office-Software denkt, sie sei einer anderen Lizenz zugeordnet oder es fehlen notwendige Komponenten für das Abonnement.
- Probleme bei der Abonnement-Teilung: Manchmal ist die Einladung zur Abonnement-Teilung nicht korrekt gesendet oder angenommen worden, oder der Organisator hat das Teilen noch nicht aktiviert.
- Synchronisationsprobleme: Nach der Aktivierung kann es manchmal einen Moment dauern, bis sich der Status Ihres Microsoft-Kontos auf allen Geräten und Diensten (wie OneDrive) synchronisiert hat.
Microsoft 365 Family Sharing: So funktioniert es richtig
Ein Microsoft 365 Family-Abonnement kann von bis zu sechs Personen genutzt werden. Ein Organisator kauft das Abonnement und kann bis zu fünf weitere Personen dazu einladen, ihre eigenen Vorteile zu nutzen. Dazu gehören:
- Zugriff auf die Premium-Office-Apps (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher, Access)
- Jeweils 1 TB Cloud-Speicher auf OneDrive
- 60 Skype-Minuten pro Monat
- Erweiterte Sicherheitsfunktionen in Outlook und OneDrive
Die Einladung erfolgt über das Microsoft-Konto des Organisators auf account.microsoft.com/services/microsoft365/sharing. Jede eingeladene Person muss diese Einladung mit ihrem eigenen Microsoft-Konto annehmen. Nur dann werden die Vorteile dem jeweiligen Konto zugewiesen.
Schritt-für-Schritt-Problembehebung: Die Installation von Microsoft 365 Family
Schritt 1: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Abonnement aktiv und geteilt ist
Bevor Sie etwas deinstallieren oder neu installieren, stellen Sie sicher, dass das Abonnement überhaupt aktiv ist und korrekt mit Ihnen geteilt wurde:
- Für den Organisator: Melden Sie sich unter account.microsoft.com/services mit dem Microsoft-Konto an, mit dem Sie das Abonnement gekauft haben. Überprüfen Sie, ob Ihr Microsoft 365 Family–Abonnement aktiv ist und wie viele Personen Sie bereits eingeladen haben. Stellen Sie sicher, dass die Person, die Probleme hat, auch tatsächlich eingeladen ist und die Einladung angenommen hat.
- Für den eingeladenen Nutzer: Melden Sie sich unter account.microsoft.com/services mit dem Microsoft-Konto an, das Sie für das geteilte Abonnement nutzen möchten. Sie sollten dort Ihr Microsoft 365 Family–Abonnement als geteilten Dienst sehen. Falls nicht, bitten Sie den Organisator, die Einladung erneut zu senden oder zu überprüfen, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse für die Einladung verwendet haben.
Wichtiger Hinweis: Jede Person im Microsoft 365 Family–Abonnement muss ein eigenes Microsoft-Konto haben, um die Vorteile nutzen zu können. Es ist nicht möglich, sich mit dem Konto des Organisators anzumelden.
Schritt 2: Entfernen Sie alle alten oder widersprüchlichen Office-Installationen
Dies ist ein entscheidender Schritt, um die „falsche Version”-Probleme zu lösen. Alte Lizenzen oder Testversionen können das System verwirren.
- Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent (SaRA): Dies ist das effektivste Tool. Laden Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten herunter und führen Sie ihn aus. Wählen Sie die Option, alle Office-Versionen zu deinstallieren. Dieses Tool entfernt alle Überbleibsel von Office, die eine saubere Neuinstallation verhindern könnten.
- Manuelle Deinstallation (falls SaRA nicht funktioniert): Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Apps” > „Apps & Features”, suchen Sie nach „Microsoft Office” oder „Microsoft 365” und deinstallieren Sie alle Einträge. Starten Sie anschließend Ihren Computer neu.
Nach der vollständigen Deinstallation und einem Neustart ist Ihr System bereit für eine saubere Installation.
Schritt 3: Führen Sie eine saubere Neuinstallation durch
Jetzt, da alle alten Versionen entfernt sind, können Sie Microsoft 365 Family neu installieren:
- Melden Sie sich mit dem korrekten Konto an: Gehen Sie mit dem Microsoft-Konto, das dem Microsoft 365 Family–Abonnement zugeordnet ist (entweder Ihr eigenes als Organisator oder das, mit dem Sie die Einladung angenommen haben), auf account.microsoft.com/services.
- Installation starten: Dort sollten Sie Ihr Microsoft 365 Family–Abonnement sehen. Klicken Sie auf „Installieren” (oder „Install apps” / „Apps installieren”). Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Der Download und die Installation können eine Weile dauern.
- Office-Apps starten und aktivieren: Öffnen Sie nach der Installation eine beliebige Office-Anwendung (z.B. Word). Sie werden möglicherweise aufgefordert, sich anzumelden. Verwenden Sie hier unbedingt dasselbe Microsoft-Konto, mit dem Sie die Installation gestartet haben und das mit dem Microsoft 365 Family–Abonnement verknüpft ist.
Dies sollte die Office-Apps korrekt aktivieren und die „falsche Version”-Meldung beseitigen.
Das OneDrive-Dilemma: Von 5 GB zu 1 TB Speicherplatz
Schritt 1: Überprüfen Sie das in OneDrive angemeldete Microsoft-Konto
Wenn Ihr OneDrive Speicher immer noch 5 GB statt 1 TB anzeigt, ist fast immer das falsche Microsoft-Konto im OneDrive-Client angemeldet.
- OneDrive-Symbol suchen: Suchen Sie das OneDrive-Cloud-Symbol in Ihrer Taskleiste (rechts unten in Windows, oben rechts in macOS).
- Einstellungen öffnen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol und wählen Sie „Einstellungen” (oder „Hilfe & Einstellungen” > „Einstellungen”).
- Konten-Tab: Gehen Sie zum Tab „Konto”. Dort sehen Sie, mit welchem Microsoft-Konto Sie derzeit angemeldet sind.
Schritt 2: Melden Sie sich mit dem korrekten Microsoft-Konto bei OneDrive an
- Abmelden: Wenn das angezeigte Microsoft-Konto nicht dasjenige ist, das mit Ihrem Microsoft 365 Family–Abonnement verknüpft ist, klicken Sie auf „Konto trennen” oder „Abmelden”.
- Neu anmelden: Starten Sie OneDrive neu (oder öffnen Sie es, falls es sich nicht automatisch öffnet). Sie werden aufgefordert, sich anzumelden. Geben Sie hier die Anmeldeinformationen des Microsoft-Kontos ein, das die Microsoft 365 Family-Vorteile hat.
- Synchronisation abwarten: Nach der Neuanmeldung kann es ein paar Minuten dauern, bis OneDrive den aktualisierten Speicher-Status erkennt. Überprüfen Sie den Speicherplatz erneut in den OneDrive-Einstellungen oder direkt online unter onedrive.live.com/?v=managestorage. Dort sollten Sie dann die vollen 1 TB (oder 1024 GB) sehen.
Sollte der Speicher immer noch nicht aktualisiert sein, stellen Sie sicher, dass Sie nicht nur ein anderes Konto hinzugefügt, sondern das alte Konto vollständig entfernt und sich dann neu angemeldet haben.
Tiefer eintauchen: Die „falsche Version”-Problematik
Manchmal zeigt Office an, dass Sie eine „falsche Version” haben, selbst wenn Sie das Gefühl haben, alles richtig gemacht zu haben. Dies kann speziell passieren, wenn:
- Mischung aus Lizenzen: Sie haben zuvor eine unbefristete Office-Lizenz (z.B. Office 2016, 2019, 2021) installiert, und versuchen nun, eine Microsoft 365 Family-Version zu verwenden. Obwohl es theoretisch möglich ist, beide zu haben, kann dies zu Aktivierungskonflikten führen, da Office nicht weiß, welche Lizenz es verwenden soll. Die beste Praxis ist, nur eine Office-Installation pro PC zu haben, idealerweise die Microsoft 365-Version.
- Lizenzreste im System: Selbst nach einer Deinstallation können Lizenz-Schlüssel oder Aktivierungs-Informationen tief im System verbleiben. Hier hilft der Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent (SaRA) am besten, da er diese Reste bereinigt.
- Office-Konten-Cache: Manchmal hilft es, in einer Office-Anwendung (z.B. Word) unter „Datei” > „Konto” alle gespeicherten Microsoft-Konten zu entfernen, die nicht zu Ihrem Microsoft 365 Family–Abonnement gehören, und sich dann erneut mit dem korrekten Konto anzumelden.
Best Practices, um zukünftige Probleme zu vermeiden
- Ein dediziertes Microsoft-Konto: Verwenden Sie für Ihr Microsoft 365 Family–Abonnement (und für die Annahme einer Einladung) immer dasselbe, dedizierte Microsoft-Konto. Vermeiden Sie es, sich mit verschiedenen Konten auf verschiedenen Geräten anzumelden.
- Regelmäßige Überprüfung: Überprüfen Sie ab und zu den Status Ihres Abonnements unter account.microsoft.com/services.
- Kommunikation mit dem Organisator: Wenn Sie ein eingeladener Benutzer sind, halten Sie Kontakt mit dem Organisator, falls Probleme auftreten oder sich der Status des Abonnements ändert.
- Software aktuell halten: Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem und Ihre Office-Anwendungen immer auf dem neuesten Stand sind, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.
Was tun, wenn alles fehlschlägt?
Sollten Sie alle diese Schritte befolgt haben und die Probleme bestehen weiterhin, gibt es noch einige Optionen:
- Microsoft-Support kontaktieren: Der offizielle Microsoft-Support ist Ihre beste Anlaufstelle für hartnäckige Probleme. Sie können auf Ihre Kontodaten zugreifen und spezifischere Hilfe leisten.
- Microsoft Community Foren: Oft finden sich in den offiziellen Microsoft Community Foren (communities.microsoft.com) ähnliche Fälle und Lösungsansätze von anderen Nutzern oder Support-Mitarbeitern.
Fazit
Die Probleme mit einer fehlerhaften Microsoft 365 Family–Installation oder dem angezeigten OneDrive Speicher von nur 5 GB statt 1 TB sind zwar ärgerlich, aber mit den richtigen Schritten in den meisten Fällen behebbar. Der Schlüssel liegt in der korrekten Zuordnung Ihres Microsoft-Kontos zum aktiven Abonnement und der Entfernung aller störenden alten Office-Installationen. Nehmen Sie sich die Zeit, die Schritte sorgfältig zu befolgen, und bald werden Sie die volle Produktivität und den großzügigen Speicherplatz Ihres Microsoft 365 Family–Abonnements genießen können. Viel Erfolg!