Es ist ein frustrierendes Gefühl: Sie freuen sich auf ein neues Spiel oder eine wichtige App, öffnen den Microsoft Store, und er reagiert einfach nicht. Oder noch schlimmer: Er öffnet sich, weigert sich aber standhaft, Downloads zu starten oder abzuschließen. Wenn der Microsoft Store nicht funktioniert oder keine Spiele herunterlädt, kann das ein echtes Ärgernis sein. Doch keine Panik! Sie sind nicht allein mit diesem Problem, und zum Glück gibt es eine Vielzahl von Lösungen, die Ihnen helfen können, Ihr digitales Paradies wieder zum Laufen zu bringen. In diesem umfassenden Leitfaden führen wir Sie Schritt für Schritt durch die gängigsten und effektivsten Methoden zur Fehlerbehebung.
Warum streikt der Microsoft Store überhaupt?
Bevor wir in die Lösungen eintauchen, ist es hilfreich zu verstehen, warum der Store überhaupt Probleme machen könnte. Die Gründe sind vielfältig: von kleineren Softwarefehlern und beschädigten Cache-Dateien über Netzwerkprobleme und Konflikte mit Sicherheitsprogrammen bis hin zu korrupten Systemdateien. Manchmal reicht schon eine Kleinigkeit, um den gesamten Download-Prozess zum Erliegen zu bringen. Ziel dieses Artikels ist es, Sie mit allen nötigen Werkzeugen auszustatten, um diese Probleme systematisch anzugehen und den Microsoft Store wieder funktionstüchtig zu machen.
1. Die Schnelle Erste Hilfe: Grundlegende Überprüfungen
Bevor Sie sich in tiefergehende Problemlösungen stürzen, sollten Sie einige grundlegende Dinge überprüfen. Oft sind die einfachsten Lösungen die wirksamsten.
1.1. Internetverbindung überprüfen
Das mag offensichtlich klingen, aber eine instabile oder getrennte Internetverbindung ist die häufigste Ursache für Download-Probleme. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist. Versuchen Sie, eine Webseite in Ihrem Browser zu öffnen, um die Verbindung zu testen. Wenn Sie WLAN verwenden, versuchen Sie, auf eine kabelgebundene Verbindung umzusteigen, falls möglich, oder starten Sie Ihren Router neu.
1.2. Datum und Uhrzeit richtig eingestellt?
Microsoft-Dienste, einschließlich des Stores, verlassen sich stark auf korrekte Datums- und Uhrzeiteinstellungen für sichere Verbindungen und Authentifizierungsprozesse. Wenn Ihr Systemdatum oder Ihre Uhrzeit falsch ist, kann dies zu Verbindungsproblemen führen. Gehen Sie zu Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit und stellen Sie sicher, dass „Uhrzeit automatisch festlegen” und „Zeitzone automatisch festlegen” aktiviert sind. Synchronisieren Sie die Uhr bei Bedarf manuell über „Jetzt synchronisieren”.
1.3. PC neu starten
Der gute alte Neustart wirkt oft Wunder. Er leert temporäre Speicher, beendet hängengebliebene Prozesse und kann kleinere Softwarefehler beheben. Speichern Sie Ihre Arbeit und starten Sie Ihren Computer neu, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Dies löst überraschend oft Probleme, bei denen der Microsoft Store keine Spiele herunterlädt.
1.4. Windows-Updates prüfen und installieren
Der Microsoft Store und andere Systemkomponenten funktionieren am besten, wenn Ihr Windows-Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist. Veraltete Systemdateien können zu Kompatibilitätsproblemen führen. Gehen Sie zu Einstellungen > Windows Update und prüfen Sie auf verfügbare Updates. Installieren Sie alle ausstehenden Updates und starten Sie den PC gegebenenfalls neu.
2. Problemlösung für den Store selbst: App-spezifische Korrekturen
Wenn die grundlegenden Checks nicht geholfen haben, konzentrieren wir uns auf den Microsoft Store selbst.
2.1. Microsoft Store App reparieren oder zurücksetzen
Dies ist oft die erste Anlaufstelle bei Problemen mit einzelnen Apps.
- Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
- Gehen Sie zu Apps > Installierte Apps (oder „Apps & Features” unter Windows 10).
- Suchen Sie in der Liste nach „Microsoft Store„.
- Klicken Sie auf die drei Punkte daneben (oder wählen Sie es aus und klicken Sie auf „Erweiterte Optionen” unter Windows 10).
- Wählen Sie „Erweiterte Optionen„.
- Zuerst versuchen Sie die Option „Reparieren„. Dies behebt kleinere Probleme, ohne Ihre Daten zu löschen.
- Wenn das nicht hilft, versuchen Sie „Zurücksetzen„. Dadurch werden die App-Daten gelöscht und der Store in seinen Standardzustand zurückversetzt. Sie müssen sich danach erneut anmelden und Ihre Einstellungen werden zurückgesetzt, aber es kann viele Probleme beheben, bei denen der Microsoft Store streikt.
2.2. Microsoft Store Cache leeren (WSReset.exe)
Der Store speichert temporäre Dateien (Cache), um schneller zu arbeiten. Ein beschädigter Cache kann jedoch Probleme verursachen. Das Leeren des Caches kann helfen.
- Drücken Sie die Windows-Taste + R, um den Ausführen-Dialog zu öffnen.
- Geben Sie
wsreset.exeein und drücken Sie die Eingabetaste. - Es öffnet sich ein leeres Befehlszeilenfenster. Warten Sie, bis es sich nach einigen Sekunden oder Minuten automatisch schließt und der Microsoft Store gestartet wird. Dies löscht den Store-Cache.
2.3. Microsoft Konto ab- und anmelden
Manchmal können Authentifizierungsprobleme die Ursache sein. Versuchen Sie, sich aus Ihrem Microsoft-Konto im Store abzumelden und dann wieder anzumelden.
- Öffnen Sie den Microsoft Store.
- Klicken Sie auf Ihr Profilbild oben rechts.
- Wählen Sie „Abmelden”.
- Schließen Sie den Store und öffnen Sie ihn erneut.
- Klicken Sie erneut auf das Profilbild und melden Sie sich wieder an.
2.4. Microsoft Store neu registrieren (PowerShell)
Dies ist ein leistungsstärkerer Schritt, der die Store-App auf Systemebene neu registriert.
- Geben Sie im Startmenü
PowerShellein. - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Windows PowerShell” und wählen Sie „Als Administrator ausführen„.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"} - Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Ignorieren Sie eventuelle rote Fehlermeldungen, solange der Befehl nicht vollständig fehlschlägt.
- Starten Sie Ihren PC neu. Dies ist eine effektive Methode, wenn der Microsoft Store nicht öffnet oder hartnäckige Fehler aufweist.
3. System- und Netzwerkprüfung: Dienste und Konfigurationen
Der Microsoft Store ist auf verschiedene Windows-Dienste angewiesen. Wenn diese nicht ordnungsgemäß laufen, kann der Store nicht funktionieren.
3.1. Wichtige Windows-Dienste überprüfen
Stellen Sie sicher, dass die folgenden Dienste gestartet sind und auf „Automatisch” stehen:
- Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie
services.mscein und drücken Sie die Eingabetaste. - Suchen Sie nach folgenden Diensten:
- Background Intelligent Transfer Service (BITS)
- Windows Update
- Cryptographic Services
- Windows Installer
- Doppelklicken Sie auf jeden dieser Dienste. Stellen Sie sicher, dass der „Starttyp” auf „Automatisch” steht und der „Dienststatus” „Wird ausgeführt” anzeigt. Wenn nicht, klicken Sie auf „Starten” und dann auf „Übernehmen” und „OK”.
- Starten Sie bei Problemen den Dienst neu, indem Sie mit der rechten Maustaste klicken und „Neu starten” wählen.
3.2. Netzwerkprobleme beheben und Proxy/VPN deaktivieren
Netzwerkeinstellungen können den Store stark beeinflussen.
- Windows-Netzwerkproblembehandlung: Gehen Sie zu Einstellungen > System > Problembehandlung > Andere Problembehandlungen. Führen Sie die „Internetverbindungen” und „Netzwerkadapter” Problembehandlungen aus.
- Netzwerkeinstellungen zurücksetzen: Gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > Erweiterte Netzwerkeinstellungen > Netzwerk zurücksetzen. Klicken Sie auf „Jetzt zurücksetzen”. Achtung: Dies entfernt alle Ihre Netzwerkadapter und setzt alle Netzwerkeinstellungen auf die Standardwerte zurück. Sie müssen sich danach erneut mit Ihrem WLAN verbinden.
- DNS leeren und IP erneuern: Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (Startmenü > CMD > Rechtsklick > Als Administrator ausführen) und geben Sie nacheinander die folgenden Befehle ein, jeweils gefolgt von der Eingabetaste:
ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns - Proxy-Einstellungen prüfen: Gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > Proxy. Stellen Sie sicher, dass „Proxy automatisch erkennen” aktiviert ist und „Proxyserver verwenden” deaktiviert ist, es sei denn, Sie benötigen einen bestimmten Proxy.
- VPN deaktivieren: Wenn Sie ein VPN verwenden, deaktivieren Sie es temporär, da es manchmal den Zugriff auf Microsoft-Dienste blockieren kann, insbesondere wenn Spiele heruntergeladen werden sollen.
4. Sicherheitsprogramme und Firewall überprüfen
Antivirenprogramme oder Firewalls können manchmal zu aggressiv sein und den Zugriff des Stores auf das Internet blockieren.
4.1. Antivirenprogramm und Firewall temporär deaktivieren
Versuchen Sie, Ihr Antivirenprogramm und Ihre Firewall (einschließlich der Windows Defender Firewall) temporär zu deaktivieren und prüfen Sie, ob der Store dann funktioniert. Wenn ja, müssen Sie den Microsoft Store in den Einstellungen Ihres Sicherheitsprogramms als Ausnahme hinzufügen. Denken Sie daran, Ihre Sicherheitsprogramme danach wieder zu aktivieren!
4.2. Windows Defender Firewall prüfen
Stellen Sie sicher, dass der Microsoft Store durch die Windows Defender Firewall zugelassen ist. Suchen Sie im Startmenü nach „Windows Defender Firewall” und öffnen Sie die Einstellungen. Klicken Sie auf „Eine App oder Funktion durch die Windows Defender Firewall zulassen” und suchen Sie nach dem Microsoft Store. Stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Kästchen aktiviert sind.
5. Fortgeschrittene Lösungen: Systemintegrität wiederherstellen
Wenn alle bisherigen Schritte fehlschlagen, könnten beschädigte Systemdateien die Ursache sein.
5.1. Systemdateiprüfung (SFC) und Deployment Image Servicing and Management (DISM)
Diese Tools scannen und reparieren beschädigte Windows-Systemdateien.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (Startmenü > CMD > Rechtsklick > Als Administrator ausführen).
- Geben Sie zuerst den DISM-Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste. Dieser Befehl repariert das Windows-Image:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern. Lassen Sie ihn vollständig abschließen. - Nachdem DISM beendet ist, geben Sie den SFC-Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste. Dieser Befehl scannt und repariert beschädigte Systemdateien:
sfc /scannow
Lassen Sie auch diesen Scan vollständig durchlaufen. - Starten Sie Ihren PC neu, nachdem beide Befehle ausgeführt wurden.
5.2. Neues Benutzerkonto erstellen
Manchmal können Probleme mit dem Benutzerprofil dazu führen, dass der Microsoft Store nicht funktioniert. Testen Sie, ob der Store in einem neuen lokalen Benutzerkonto funktioniert.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer.
- Wählen Sie „Konto hinzufügen” unter „Andere Benutzer”.
- Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen.
- Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und mit dem neuen Konto an. Testen Sie den Microsoft Store dort. Wenn er funktioniert, können Sie Ihre Dateien auf das neue Konto übertragen oder versuchen, Ihr ursprüngliches Konto zu reparieren.
5.3. In-Place Upgrade (Reparaturinstallation von Windows)
Dies ist eine leistungsstarke Methode, die Windows neu installiert, aber Ihre persönlichen Dateien und installierten Apps beibehält. Es ist oft die letzte Lösung vor einer kompletten Neuinstallation.
- Laden Sie das Media Creation Tool von der offiziellen Microsoft-Website herunter.
- Führen Sie das Tool aus und wählen Sie „Upgrade für diesen PC jetzt ausführen”.
- Folgen Sie den Anweisungen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option „Persönliche Dateien und Apps behalten” auswählen. Dies kann lange dauern, aber es ersetzt alle potenziell beschädigten Systemdateien, ohne dass Sie alles neu einrichten müssen.
6. Spezifische Probleme beim Herunterladen von Spielen
Wenn der Store selbst funktioniert, aber speziell Spiele nicht heruntergeladen werden können, gibt es noch ein paar spezifische Dinge zu beachten.
6.1. Ausreichend Speicherplatz?
Überprüfen Sie, ob auf dem Laufwerk, auf dem Sie das Spiel installieren möchten, genügend freier Speicherplatz vorhanden ist. Große Spiele erfordern oft Dutzende von Gigabytes.
6.2. Xbox App und Gaming Services überprüfen
Viele Spiele im Microsoft Store, insbesondere Xbox Game Pass Titel, nutzen die Xbox App und die zugehörigen Gaming Services. Stellen Sie sicher, dass diese korrekt funktionieren.
- Xbox App: Stellen Sie sicher, dass Sie in der Xbox App angemeldet sind und diese auf dem neuesten Stand ist.
- Gaming Services: Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Installierte Apps (oder „Apps & Features” unter Windows 10). Suchen Sie nach „Gaming Services”. Klicken Sie auf die drei Punkte (oder wählen Sie es aus und gehen Sie zu „Erweiterte Optionen”) und versuchen Sie, „Reparieren” und bei Bedarf „Zurücksetzen”.
6.3. Hintergrund-Apps und Bandbreite
Stellen Sie sicher, dass keine anderen Anwendungen im Hintergrund große Mengen an Bandbreite verbrauchen, während Sie versuchen, Spiele herunterzuladen. Schließen Sie unnötige Apps und Dienste.
Fazit: Geduld und Systematik sind der Schlüssel
Dass der Microsoft Store nicht funktioniert oder keine Spiele herunterlädt, ist zweifellos ärgerlich, aber in den allermeisten Fällen lösbar. Der Schlüssel liegt in der systematischen Herangehensweise. Beginnen Sie mit den einfachsten Lösungen und arbeiten Sie sich dann schrittweise zu den komplexeren vor. Für die meisten Benutzer wird eine der hier beschriebenen Methoden das Problem beheben.
Sollten Sie nach all diesen Schritten immer noch Probleme haben, könnte eine Kontaktaufnahme mit dem Microsoft Support der nächste Schritt sein. Halten Sie alle Schritte, die Sie bereits unternommen haben, bereit, um den Support-Mitarbeitern eine schnelle Hilfe zu ermöglichen. Viel Erfolg dabei, Ihren Microsoft Store wieder zum Laufen zu bringen und Ihre Lieblingsspiele und -apps herunterzuladen!