Kennen Sie das Gefühl? Sie sitzen am Computer, möchten schnell ein wichtiges Dokument ausdrucken, und Ihr HP Drucker streikt einfach. Kein Lebenszeichen, Fehlermeldungen oder er weigert sich beharrlich, das zu tun, wofür er gebaut wurde. Oftmals sind es kleine Software-Updates, die eigentlich Verbesserungen bringen sollen, aber stattdessen für Frustration sorgen. In jüngster Zeit hat das HP Printer Update 20.80.3.9568 bei vielen Nutzern für Kopfzerbrechen gesorgt. Dieses Firmware-Update, das auf vielen HP-Modellen ausgerollt wurde, scheint eine Reihe von Problemen zu verursachen, von Druckausfällen bis hin zu Verbindungsschwierigkeiten. Wenn Ihr Drucker nach diesem Update plötzlich muckt, sind Sie nicht allein. Dieser umfassende Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung und zeigt Ihnen, wie Sie Ihren treuen Helfer wieder fit bekommen.
Das Problem verstehen: Warum Updates Ärger machen können
Software-Updates sind dazu gedacht, die Leistung zu verbessern, Sicherheitslücken zu schließen und neue Funktionen hinzuzufügen. Doch gerade bei Druckern können Firmware-Updates wie das 20.80.3.9568 unerwartete Nebenwirkungen haben. Häufige Beschwerden umfassen:
- Der Drucker druckt nicht mehr: Er erscheint offline, reagiert nicht auf Druckaufträge oder spuckt leere Seiten aus.
- Verbindungsprobleme: Schwierigkeiten bei der WLAN-Verbindung, der Drucker wird nicht im Netzwerk erkannt oder die USB-Verbindung funktioniert nicht zuverlässig.
- Fehlermeldungen: Oft kryptische Codes, die auf Probleme mit Tinte/Toner, dem Druckkopf oder internen Systemen hinweisen.
- Scannen funktioniert nicht: Die Scan-Funktion ist beeinträchtigt oder gar nicht mehr verfügbar.
- Druckqualitätsprobleme: Streifen, blasse Farben oder unsaubere Ausdrucke.
Die Ursachen können vielfältig sein: Inkompatibilitäten mit bestimmten Treibern, Konflikte mit dem Betriebssystem, oder, wie oft bei HP-Updates vermutet, gezielte Maßnahmen, um die Verwendung von Drittanbieter-Tintenpatronen oder -Tonern zu unterbinden. Es ist entscheidend zu verstehen, dass ein solches Update tiefgreifend in die Funktionsweise des Geräts eingreift und somit weitreichende Konsequenzen haben kann.
Erste Hilfe: Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Bevor wir uns den komplexeren Lösungen zuwenden, starten wir mit den Basics. Manchmal sind es die einfachsten Dinge, die das Problem lösen:
- Alles neu starten: Schalten Sie den Drucker komplett aus, ziehen Sie das Stromkabel für mindestens 60 Sekunden und stecken Sie es wieder ein. Starten Sie auch Ihren Computer und gegebenenfalls Ihren Router neu. Ein „sauberer” Neustart kann viele temporäre Fehler beheben.
- Kabel und Verbindungen prüfen:
- USB-Verbindung: Ist das USB-Kabel fest an Drucker und Computer angeschlossen? Versuchen Sie einen anderen USB-Port oder sogar ein anderes Kabel.
- Netzwerkverbindung (WLAN/LAN): Leuchten die Status-LEDs am Drucker korrekt? Ist der Drucker mit dem richtigen WLAN-Netzwerk verbunden? Versuchen Sie, die Netzwerkverbindung am Drucker neu einzurichten.
- Druckerstatus und Fehlermeldungen: Überprüfen Sie das Display des Druckers auf spezifische Fehlermeldungen oder blinkende Lichter. Notieren Sie sich diese Codes, da sie für die weitere Diagnose hilfreich sein können.
- Verbrauchsmaterial checken: Sind genügend Tinte oder Toner vorhanden? Sind die Patronen/Kartuschen korrekt eingesetzt? Auch ein voller Papierstau kann das Drucken verhindern.
- Druckwarteschlange leeren: Manchmal blockieren hängengebliebene Druckaufträge die gesamte Warteschlange. Öffnen Sie die Druckwarteschlange (unter Windows: Einstellungen > Geräte > Drucker & Scanner > Ihren Drucker auswählen > Warteschlange öffnen; unter macOS: Systemeinstellungen > Drucker & Scanner > Ihren Drucker auswählen > Warteschlange öffnen) und löschen Sie alle Aufträge.
Das Update als Übeltäter identifizieren: Ist es wirklich 20.80.3.9568?
Um sicherzustellen, dass das HP Printer Update 20.80.3.9568 tatsächlich die Ursache ist, können Sie versuchen, die Firmware-Version Ihres Druckers zu überprüfen. Die genaue Vorgehensweise variiert je nach Modell, ist aber oft über das Bedienfeld des Druckers (z.B. unter „Einstellungen”, „Informationen” oder „Berichte”) oder über die HP Smart App möglich. Vergleichen Sie das Datum des Updates mit dem Auftreten der Probleme. Wenn die Probleme kurz nach dem Update begannen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein Zusammenhang besteht.
Wenn die Basis nicht reicht: Fortgeschrittene Lösungen
1. Drucker-Treiber neu installieren
Veraltete oder beschädigte Treiber sind eine häufige Ursache für Druckerprobleme. Nach einem Firmware-Update kann es zu Inkompatibilitäten kommen.
- Treiber deinstallieren:
- Windows: Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Apps” > „Apps & Features”. Suchen Sie nach Ihrem HP Drucker und deinstallieren Sie alle zugehörigen Softwarepakete. Öffnen Sie anschließend den „Geräte-Manager” (Rechtsklick auf Start-Button), suchen Sie unter „Druckwarteschlangen” und „Drucker” nach Ihrem Gerät, rechtsklicken Sie und wählen Sie „Gerät deinstallieren”. Bestätigen Sie, dass die Treibersoftware ebenfalls gelöscht werden soll.
- macOS: Gehen Sie zu „Systemeinstellungen” > „Drucker & Scanner”. Wählen Sie Ihren HP Drucker aus und klicken Sie auf das Minuszeichen (-) um ihn zu entfernen. Um alle Druckertreiber zu entfernen, können Sie den Drucksystem-Reset nutzen (siehe weiter unten).
- Neustart des Computers.
- Neuen Treiber herunterladen: Besuchen Sie die offizielle HP Support-Website (support.hp.com). Geben Sie Ihr genaues Druckermodell ein und laden Sie den aktuellsten und für Ihr Betriebssystem passenden Druckertreiber herunter. Installieren Sie diesen.
- Drucker hinzufügen: Fügen Sie den Drucker über die Systemeinstellungen Ihres Betriebssystems neu hinzu.
2. HP Print and Scan Doctor nutzen
HP bietet ein nützliches Diagnosetool namens HP Print and Scan Doctor. Dieses kostenlose Programm kann viele gängige Druckerprobleme automatisch erkennen und beheben. Laden Sie es von der offiziellen HP-Website herunter, führen Sie es aus und folgen Sie den Anweisungen. Es kann Probleme mit Treibern, der Konnektivität und der Druckwarteschlange diagnostizieren und oft selbstständig lösen.
3. Firmware Downgrade: Eine heikle, aber manchmal notwendige Option
Dies ist oft die direkteste Lösung, wenn das Update 20.80.3.9568 das Problem verursacht hat. Ein Firmware Downgrade bedeutet, dass Sie eine ältere Firmware-Version auf Ihren Drucker aufspielen.
- Risiken: Ein Downgrade kann riskant sein und im schlimmsten Fall den Drucker unbrauchbar machen, wenn es nicht korrekt durchgeführt wird. HP unterstützt Downgrades oft nicht offiziell und macht es Nutzern absichtlich schwer.
- Anleitung zum Suchen:
- Suchen Sie auf der offiziellen HP Support-Website nach Ihrem Druckermodell und schauen Sie unter „Firmware”. Manchmal stellt HP ältere Versionen zur Verfügung, oft sind diese jedoch versteckt oder nur für bestimmte Zeiträume verfügbar.
- Nutzen Sie Suchmaschinen wie Google mit spezifischen Suchanfragen wie „HP [Ihr Druckermodell] Firmware Downgrade” oder „HP [Ihr Druckermodell] Firmware [ältere Versionsnummer]”.
- Überprüfen Sie seriöse Technikforen (z.B. ComputerBase, Heise-Forum, offizielle HP-Foren), wo andere Nutzer möglicherweise Anleitungen oder Links zu älteren Firmware-Versionen geteilt haben. Seien Sie hier jedoch vorsichtig bei nicht-offiziellen Quellen.
- Durchführung: Befolgen Sie die Anweisungen, die der heruntergeladenen Firmware-Datei beiliegen, sehr genau. Schalten Sie den Drucker während des Prozesses niemals aus! Eine USB-Verbindung zum Computer wird oft empfohlen, um eine stabile Verbindung während des Downgrades zu gewährleisten.
4. Windows spezifische Schritte
- Druckerspooler-Dienst neu starten:
- Drücken Sie
Win + R, geben Sieservices.mscein und drücken Sie Enter. - Suchen Sie den Dienst „Druckwarteschlange” (Print Spooler), klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Neu starten”. Wenn der Dienst nicht läuft, starten Sie ihn.
- Drücken Sie
- Windows Update überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows-Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist. Manchmal beheben OS-Updates Kompatibilitätsprobleme mit Druckertreibern.
5. macOS spezifische Schritte
- Drucksystem zurücksetzen:
- Gehen Sie zu „Systemeinstellungen” (oder „Systemeinstellungen” in neueren macOS-Versionen) > „Drucker & Scanner”.
- Klicken Sie bei gedrückter
Ctrl-Taste (oder Rechtsklick) in den leeren Bereich unter der Druckerliste. - Wählen Sie „Drucksystem zurücksetzen…”. Bestätigen Sie die Aktion. Dies entfernt alle Drucker und Druckertreiber.
- Fügen Sie Ihren HP Drucker danach neu hinzu.
6. Netzwerkprobleme vertiefen
Wenn die Verbindung das Hauptproblem ist:
- DHCP-Lease erneuern: Versuchen Sie, die IP-Adresse des Druckers zu erneuern. Dies kann direkt am Drucker oder über die Router-Einstellungen geschehen.
- Statische IP-Adresse zuweisen: Für fortgeschrittene Nutzer kann die Zuweisung einer statischen IP-Adresse an den Drucker die Netzwerkstabilität verbessern. Dies erfolgt in den Router-Einstellungen und/oder direkt am Drucker.
- Firewall/Antivirus prüfen: Deaktivieren Sie testweise Ihre Firewall oder Antivirus-Software, um zu sehen, ob diese die Kommunikation blockiert. Fügen Sie ggf. Ausnahmen für den Drucker und die HP-Software hinzu.
7. Automatische Updates deaktivieren – Für die Zukunft lernen
Sobald Sie Ihren Drucker wieder zum Laufen gebracht haben, sollten Sie Maßnahmen ergreifen, um zukünftige unerwünschte Updates zu verhindern.
- HP Smart App: Überprüfen Sie die Einstellungen in der HP Smart App oder der HP-Druckersoftware auf Ihrem Computer. Oft gibt es eine Option, automatische Firmware-Updates zu deaktivieren.
- Drucker-Webinterface: Viele HP Drucker haben ein integriertes Webinterface, auf das Sie über die IP-Adresse des Druckers im Browser zugreifen können. Hier finden sich oft detailliertere Einstellungen für Updates und andere Netzwerkfunktionen.
- Allgemeine Empfehlung: Prüfen Sie vor jeder Aktualisierung in Online-Foren oder auf der HP-Website nach bekannten Problemen. „Never change a running system” gilt besonders für Drucker-Firmware.
Wenn alle Stricke reißen: Der Weg zum Support
Sollten alle oben genannten Schritte fehlschlagen und Ihr HP Drucker streikt weiterhin, bleibt Ihnen der Kontakt zum Support.
- HP Kundendienst: Halten Sie Ihre Druckermodellnummer, Seriennummer und die genaue Firmware-Version bereit. Beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich und erwähnen Sie, welche Schritte Sie bereits unternommen haben. Wenn Ihr Drucker noch Garantie hat, ist dies die erste Anlaufstelle.
- Community-Foren: In den offiziellen HP-Foren oder anderen Technikforen finden Sie möglicherweise Leidensgenossen und Experten, die spezifische Lösungen für Ihr Modell oder Ihr Problem gefunden haben.
- Fachwerkstatt: Als letzte Option können Sie einen professionellen Reparaturservice in Betracht ziehen, insbesondere wenn der Drucker von hohem Wert ist oder eine Reparatur günstiger als ein Neukauf.
Fazit: Geduld ist der Schlüssel
Ein Drucker, der nach einem Update wie dem HP Printer Update 20.80.3.9568 den Dienst verweigert, ist eine enorme Frustration. Doch mit systematischer Fehlerbehebung und ein wenig Geduld lassen sich die meisten Probleme in den Griff bekommen. Beginnen Sie immer mit den einfachen Schritten und arbeiten Sie sich dann zu den komplexeren Lösungen wie einem Firmware Downgrade vor. Das Wichtigste ist, proaktiv zu sein und die Ursache einzugrenzen. Indem Sie zukünftig automatische Updates deaktivieren und vorab recherchieren, können Sie sich vor ähnlichen Ärgernissen schützen und sicherstellen, dass Ihr Drucker genau dann funktioniert, wenn Sie ihn am meisten brauchen. Wir hoffen, dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, Ihren HP Drucker erfolgreich aus seinem Streik zu befreien und wieder reibungslose Ausdrucke zu genießen!