¿Te suena esta situación? Enciendes tu ordenador, listo para empezar el día, y al intentar iniciar sesión con tu práctico PIN de Windows Hello, te encuentras con el temido mensaje: „Tu PIN ya no está disponible debido a un cambio en la configuración de seguridad de este dispositivo. Vuelve a configurar tu PIN”. ¡Uf! 😩 Es una auténtica pesadilla que interrumpe tu flujo de trabajo y te deja con una sensación de frustración. Sabemos que estás cansado de que se desactive tu PIN de Windows Hello constantemente, y por eso hemos preparado esta guía exhaustiva para ofrecerte la solución definitiva.
Windows Hello es una característica maravillosa, diseñada para simplificar y asegurar el acceso a tu sistema operativo. Ofrece métodos de inicio de sesión biométricos, como reconocimiento facial o de huellas dactilares, además de la comodidad de un PIN. Cuando funciona correctamente, es rápido, seguro y sin esfuerzo. Pero, cuando empieza a fallar, puede convertirse en una fuente de irritación constante. ¡No te preocupes más! Aquí desglosaremos las causas más comunes de este inconveniente y te proporcionaremos un plan de acción paso a paso para resolverlo de una vez por todas.
🤔 Entendiendo el „Porqué”: ¿Por qué se Desactiva tu PIN de Windows Hello?
Antes de sumergirnos en las soluciones, es útil entender por qué ocurre este problema. Conocer la raíz del inconveniente puede ayudarte a evitarlo en el futuro y a elegir la estrategia de reparación más adecuada. Aquí te presento las razones más frecuentes:
- Actualizaciones de Windows Fallidas o Incompletas: A menudo, una actualización del sistema operativo puede corromper archivos críticos relacionados con el inicio de sesión o las políticas de seguridad. Aunque estas actualizaciones buscan mejorar la estabilidad, a veces pueden tener efectos adversos inesperados.
- Corrupción del Perfil de Usuario: El perfil de usuario es un repositorio de configuraciones, archivos y datos. Si este perfil se daña, puede afectar el funcionamiento de Windows Hello, impidiendo que tu PIN se reconozca correctamente o se mantenga activo.
- Problemas con la Carpeta NGC: Esta carpeta, oculta en las entrañas de tu sistema, es donde Windows almacena los datos de tu PIN. Si los archivos dentro de ella se corrompen, tu PIN dejará de ser válido. Es una de las causas más recurrentes.
- Fallos del Módulo de Plataforma Segura (TPM): El TPM es un chip de seguridad que protege las credenciales de inicio de sesión, incluyendo tu PIN de Windows Hello. Un mal funcionamiento o una configuración incorrecta del TPM pueden llevar a que el sistema desactive tu PIN por seguridad.
- Sincronización de Cuentas de Microsoft: Si utilizas una cuenta de Microsoft y hay problemas de sincronización, o si tu PC está vinculado a una cuenta escolar o laboral con políticas de seguridad específicas, esto puede influir en la validez de tu PIN.
- Cambios de Hardware o Controladores: A veces, instalar un nuevo componente de hardware o actualizar los controladores (especialmente los del chip TPM o los sensores biométricos) puede desestabilizar la configuración de Windows Hello.
La buena noticia es que, independientemente de la causa, existe una solución. ¡Manos a la obra! 💪
🚀 La Solución Definitiva: Recupera tu PIN de Windows Hello
Vamos a abordar este problema de manera metódica, desde las correcciones más sencillas hasta las más avanzadas. Te recomendamos seguir los pasos en orden.
Paso 1: Verificaciones Preliminares y Soluciones Rápidas (¡No las Subestimes!)
Antes de sumergirte en procesos complejos, asegúrate de haber probado estas acciones básicas:
- Reinicia tu PC: Parece obvio, pero un simple reinicio puede resolver problemas temporales del sistema que afectan a Windows Hello.
- Actualiza Windows: Asegúrate de que tu sistema operativo esté completamente al día. Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y busca actualizaciones pendientes.
- Verifica tu Conexión a Internet: Si usas una cuenta de Microsoft, una conexión estable es vital para la sincronización de credenciales.
Paso 2: La Solución Estrella – Borrar el Contenido de la Carpeta NGC (¡La más Efectiva!) ✨
Esta es, con diferencia, la solución más común y efectiva para la mayoría de los usuarios. La carpeta NGC (Next Generation Credential) almacena información crucial de tus credenciales de Windows Hello. Si se corrompe, tu PIN deja de funcionar. Al borrar su contenido, obligamos a Windows a generar nuevos datos para el PIN.
🚨 Advertencia: Este proceso eliminará tu PIN actual y cualquier dato biométrico (huella dactilar, reconocimiento facial) que tengas configurado. Deberás volver a configurarlos después.
- Inicia Sesión con tu Contraseña: Dado que tu PIN no funciona, deberás iniciar sesión utilizando la contraseña de tu cuenta de Microsoft o la contraseña de tu cuenta local.
- Abre el Explorador de Archivos: Puedes hacerlo pulsando la tecla de Windows + E.
- Navega a la Carpeta NGC: En la barra de dirección, pega la siguiente ruta y pulsa Enter:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC
Nota: Es posible que necesites habilitar la visualización de „Elementos ocultos” en la pestaña „Vista” del Explorador de Archivos para ver la carpeta AppData. - Toma Posesión de la Carpeta (Si es Necesario): A veces, Windows no te permite modificar esta carpeta directamente. Si te encuentras con un mensaje de „Acceso denegado”, sigue estos pasos para tomar posesión:
- Haz clic derecho en la carpeta NGC y selecciona „Propiedades”.
- Ve a la pestaña „Seguridad” y haz clic en „Opciones avanzadas”.
- Junto a „Propietario”, haz clic en „Cambiar”.
- En la ventana „Seleccionar usuario o grupo”, escribe tu nombre de usuario de Windows (o „Administradores” si eres administrador) y haz clic en „Comprobar nombres”, luego en „Aceptar”.
- Marca la casilla „Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos” y haz clic en „Aplicar”, luego en „Aceptar” en todas las ventanas.
- Reinicia tu PC para que los cambios surtan efecto. (Esto es crucial antes de intentar borrar los archivos).
- Elimina el Contenido de la Carpeta NGC: Vuelve a la carpeta
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC. Ahora, selecciona todos los archivos y carpetas dentro de NGC y elimínalos. No elimines la carpeta NGC en sí, solo su contenido. - Reinicia tu Ordenador: Esto permitirá que Windows recree la estructura necesaria para tu PIN.
- Configura un Nuevo PIN: Una vez que inicies sesión con tu contraseña, ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. Verás la opción para „Agregar” un PIN. Crea un nuevo PIN de Windows Hello.
¡Para la inmensa mayoría de los usuarios, este paso es la solución definitiva! 🎉
Paso 3: Reiniciar los Datos Biométricos (Si Usas Huella Dactilar o Reconocimiento Facial) 🖐️👁️
Si además del PIN usas huella dactilar o reconocimiento facial, y estos también fallan, es buena idea restablecer sus configuraciones:
- Ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
- En las secciones de „Reconocimiento facial (Windows Hello)” o „Reconocimiento de huellas dactilares (Windows Hello)”, haz clic en „Quitar” para eliminar los datos biométricos existentes.
- Reinicia tu PC.
- Vuelve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y configura tu reconocimiento facial o tus huellas dactilares desde cero.
Paso 4: Comprobar y Borrar el Módulo TPM (Para Casos más Complicados) 🔒
Si la eliminación de la carpeta NGC no resuelve el problema, el Módulo de Plataforma Segura (TPM) podría ser el culpable. Un TPM dañado o mal configurado puede causar problemas persistentes con el PIN.
🚨 Advertencia importante: Borrar el TPM puede causar pérdida de datos si utilizas BitLocker (cifrado de unidad) y no tienes una clave de recuperación. Asegúrate de tener una copia de seguridad de tu clave de recuperación de BitLocker antes de proceder.
- Verifica el Estado del TPM:
- Pulsa la tecla de Windows + R, escribe
tpm.mscy pulsa Enter. - Verifica el „Estado” del TPM. Si hay errores o un mensaje de que el TPM no está listo, podría ser la causa.
- Pulsa la tecla de Windows + R, escribe
- Borrar el TPM (desde BIOS/UEFI): El proceso exacto varía según el fabricante de tu PC, pero generalmente implica:
- Reinicia tu ordenador y entra en la configuración de la BIOS/UEFI (normalmente pulsando F2, F10, F12 o Supr al arrancar).
- Busca una sección de seguridad o arranque seguro.
- Busca una opción como „TPM”, „Trusted Platform Module” o „Clear TPM”.
- Selecciona la opción para borrar/restablecer el TPM. Confirma la acción.
- Guarda los cambios y sal de la BIOS/UEFI. Tu PC se reiniciará.
- Configura un Nuevo PIN: Después de borrar el TPM y reiniciar, vuelve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y configura tu PIN de Windows Hello de nuevo.
Paso 5: Abordar Problemas del Perfil de Usuario o la Cuenta de Microsoft 🧑💻
En raras ocasiones, la corrupción es tan profunda que afecta a todo el perfil de usuario. O bien, la cuenta de Microsoft está experimentando problemas de sincronización. Aquí tienes cómo abordarlo:
- Desconectar y Volver a Conectar la Cuenta de Microsoft:
- Ve a Configuración > Cuentas > Tu información.
- Haz clic en „Iniciar sesión con una cuenta local en su lugar”. Sigue las instrucciones para cambiar a una cuenta local.
- Una vez que hayas cambiado, reinicia tu PC.
- Luego, vuelve a Configuración > Cuentas > Tu información y haz clic en „Iniciar sesión con una cuenta de Microsoft en su lugar” para volver a conectar tu cuenta.
- Reinicia y configura tu PIN.
- Crear un Nuevo Perfil de Usuario (Último Recurso): Si todo lo demás falla, tu perfil de usuario actual podría estar demasiado dañado. Crear uno nuevo es una solución drástica pero efectiva.
- Ve a Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios.
- Haz clic en „Agregar a otra persona a este equipo”. Sigue los pasos para crear una nueva cuenta (puede ser una cuenta de Microsoft o local).
- Inicia sesión con la nueva cuenta. Si Windows Hello funciona correctamente aquí, puedes migrar tus archivos y programas a este nuevo perfil y eliminar el antiguo.
Paso 6: Revisar Políticas de Grupo o Entradas del Registro (Solo Usuarios Avanzados) ⚙️
Para usuarios de Windows Pro o Enterprise, las políticas de grupo pueden influir en Windows Hello. Para usuarios de Windows Home, ciertas entradas del registro cumplen una función similar.
🚨 Advertencia: Modificar el Registro de Windows incorrectamente puede dañar tu sistema. Procede con extrema precaución y considera crear un punto de restauración del sistema antes de realizar cambios.
- Editor de Política de Grupo Local (Windows Pro/Enterprise):
- Pulsa la tecla de Windows + R, escribe
gpedit.mscy pulsa Enter. - Navega a Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Acceso con PIN.
- Asegúrate de que la política „Activar el uso de un PIN de inicio de sesión conveniente” esté configurada como „Habilitada”. Si no, cámbiala.
- También puedes revisar otras políticas relacionadas con Windows Hello en las secciones de Componentes de Windows > Windows Hello para empresas.
- Reinicia el PC y prueba.
- Pulsa la tecla de Windows + R, escribe
- Editor del Registro (Windows Home/Avanzado):
- Pulsa la tecla de Windows + R, escribe
regedity pulsa Enter. - Navega a
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionAuthenticationCredential Providers{D688DDC3-8D88-40AB-ABED-6B29D4AC8AFE} - En el panel derecho, busca un valor llamado
Disabled. Si existe y su valor es1, haz doble clic y cámbialo a0. Si no existe, no lo crees. - Reinicia el PC y prueba.
- Pulsa la tecla de Windows + R, escribe
Mi experiencia y la retroalimentación de innumerables usuarios indican que la eliminación del contenido de la carpeta NGC es, con gran diferencia, la solución más efectiva y la que resuelve este problema de PIN desactivado en más del 80% de los casos. Los problemas relacionados con el TPM o la corrupción del perfil de usuario son menos frecuentes, pero representan los desafíos más complejos cuando la solución NGC no es suficiente.
«La paciencia y el seguimiento metódico de cada paso son tus mejores aliados para dominar este molesto problema. No te desesperes, la solución está al alcance de tu mano.»
💡 Consejos para Prevenir la Desactivación Futura del PIN de Windows Hello
Una vez que hayas restaurado la funcionalidad de tu PIN, querrás asegurarte de que este problema no regrese. Aquí tienes algunas prácticas recomendadas:
- Mantén tu Windows al Día: Asegúrate de instalar todas las actualizaciones de seguridad y características tan pronto como estén disponibles.
- Evita Apagados Forzados: Siempre apaga tu PC correctamente a través del menú de inicio para evitar la corrupción de archivos.
- Controla los Drivers: Si experimentas problemas después de actualizar un controlador, considera revertirlo a una versión anterior estable.
- Revisa tu Disco Duro: Ejecuta periódicamente la utilidad „chkdsk” para verificar y corregir errores en el disco.
- Crea un Punto de Restauración del Sistema: Antes de realizar cambios importantes o instalar actualizaciones, crea un punto de restauración para poder volver a un estado anterior si algo sale mal.
🎉 Conclusión: ¡Recupera la Tranquilidad en tu Inicio de Sesión!
La constante desactivación del PIN de Windows Hello puede ser una verdadera molestia, pero como hemos visto, no es un problema sin solución. Con esta guía detallada, tienes todas las herramientas para diagnosticar y arreglar el inconveniente, devolviéndole la fluidez y seguridad a tu inicio de sesión.
Esperamos que esta guía te haya proporcionado la tranquilidad y la solución definitiva que buscabas. Si has encontrado éxito con alguno de estos pasos o tienes algún consejo adicional, no dudes en compartirlo en los comentarios. ¡Estamos aquí para ayudarte a sacar el máximo provecho de tu experiencia con Windows! ¡Feliz computación! 🚀