¡Hola a todos! 👋 Si estás leyendo esto, es probable que te hayas encontrado con uno de esos mensajes de error que te hacen fruncir el ceño y suspirar profundamente: el Error 0x80090011 al intentar iniciar sesión con tu PIN en Windows. Sé lo frustrante que puede ser cuando tu sistema operativo te impide acceder a tu propia máquina con una barrera aparentemente inexplicable. No te preocupes, no estás solo. Este problema es más común de lo que piensas, y la buena noticia es que tiene solución. En este artículo, desglosaremos qué significa exactamente este código, por qué aparece y, lo más importante, te proporcionaremos una guía exhaustiva para erradicarlo de tu sistema de una vez por todas.
El PIN de Windows Hello es una forma cómoda y segura de acceder a tu dispositivo sin tener que introducir una contraseña larga y compleja. Sin embargo, cuando deja de funcionar y arroja este código de error, la comodidad se convierte rápidamente en una molestia. Acompáñame en este viaje para entender y resolver este enigma digital.
¿Qué significa el Error 0x80090011 con el PIN? 🤔
En términos sencillos, el Error 0x80090011 está relacionado con un fallo en la integridad del material de clave criptográfica utilizado por tu PIN de Windows. Cuando configuras un PIN, Windows lo almacena de una manera segura y lo vincula a tu dispositivo y a tu cuenta de usuario. Este proceso implica la generación de „claves” que garantizan que solo tú puedas usar ese PIN específico en ese equipo.
Este código de error, „NTE_NOT_FOUND”, indica que el sistema no puede encontrar o acceder a los datos criptográficos necesarios para verificar tu PIN. Es como si Windows buscara una llave específica para abrir la cerradura de tu PIN, pero esa llave no está donde debería estar, o está dañada. A menudo, esto apunta a un problema con la carpeta que alberga esta información crucial, o incluso con el módulo de plataforma segura (TPM) de tu equipo.
¿Por qué aparece este molesto fallo? Causas comunes 😠
Diversos factores pueden desencadenar la aparición de este código de error. Comprender las causas te ayudará a aplicar la solución más adecuada. Aquí te presento las más frecuentes:
- Corrupción de la carpeta NGC: Esta es, con diferencia, la causa más habitual. La carpeta NGC (del inglés „Next Generation Cryptography”) es donde Windows almacena los datos de tu PIN, junto con otras credenciales de seguridad. Si esta carpeta o sus contenidos se corrompen debido a un apagado inesperado, un fallo del sistema o una actualización defectuosa, el PIN dejará de funcionar.
- Problemas con el Módulo de Plataforma Segura (TPM): El TPM es un chip de seguridad que se encuentra en muchas placas base modernas. Ayuda a proteger las claves criptográficas, incluido tu PIN. Si el TPM experimenta un fallo, está deshabilitado o sus controladores están desactualizados, puede impedir el correcto funcionamiento del PIN.
- Archivos de sistema dañados: Un daño en los archivos de sistema de Windows que gestionan la autenticación o las características de seguridad puede llevar a este comportamiento errático.
- Conflictos de software: A veces, un programa recién instalado o una herramienta de seguridad de terceros puede interferir con los servicios de Windows Hello.
- Actualizaciones de Windows defectuosas: Una actualización que no se instaló correctamente o que introdujo un error puede alterar el mecanismo de autenticación del PIN.
- Problemas de perfil de usuario: En raras ocasiones, la corrupción del perfil de usuario puede afectar a la funcionalidad del PIN.
Primeros pasos: Comprobaciones rápidas antes de ir a lo profundo 🚀
Antes de sumergirnos en soluciones más técnicas, realicemos algunas comprobaciones básicas que a menudo resuelven problemas menores:
- Reinicia tu equipo: Sí, suena trivial, pero un simple reinicio puede solucionar fallos temporales y restablecer los servicios del sistema.
- Comprueba tu conexión a Internet: Aunque el PIN es una credencial local, a veces Windows intenta sincronizar algo con tu cuenta de Microsoft. Asegúrate de tener una conexión estable.
- Busca actualizaciones de Windows: Ve a
Configuración > Actualización y seguridad > Windows Updatey busca actualizaciones pendientes. Instálalas y reinicia. Una actualización puede contener la solución a un problema conocido. - Intenta iniciar sesión con tu contraseña: Si no puedes usar el PIN, utiliza tu contraseña de cuenta de Microsoft para acceder. Una vez dentro, será más fácil aplicar las soluciones.
Soluciones detalladas: ¡Deshazte del error 0x80090011 para siempre! 💪
Ahora, pasemos a las soluciones que han demostrado ser efectivas para la mayoría de los usuarios. Iremos de las más comunes a las más avanzadas.
Solución 1: Restablecer el PIN desde la configuración de Windows 🔧
Si aún puedes iniciar sesión con tu contraseña, esta es la primera opción más sencilla:
- Ve a
Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. - Busca la sección „PIN de Windows Hello”.
- Si la opción „Quitar” está disponible, haz clic en ella y luego confirma. Una vez eliminado, haz clic en „Agregar” para configurar un nuevo PIN.
- Si la opción „Quitar” no está disponible o el sistema te pide verificar tu identidad, haz clic en „Olvidé mi PIN” y sigue las instrucciones para restablecerlo. Esto a menudo implica verificar tu cuenta de Microsoft.
Si este método no funciona o no puedes quitar el PIN, es hora de ir a la raíz del problema.
Solución 2: Borrar y recrear la carpeta NGC (la más efectiva ✅)
Como mencionamos, la corrupción de la carpeta NGC es el principal culpable. Borrar su contenido y permitir que Windows la recree limpia los datos dañados. Este proceso es seguro para tus datos personales, pero necesitarás privilegios de administrador.
⚠️ Advertencia: Esto eliminará tu PIN actual y cualquier otra credencial basada en NGC. Deberás configurar un nuevo PIN después de este proceso.
- Inicia sesión con tu contraseña: Si el PIN no funciona, usa tu contraseña de cuenta de Microsoft para acceder a Windows.
- Abre el Explorador de Archivos y navega a la siguiente ruta:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC - Toma posesión de la carpeta NGC: Por defecto, no tendrás permiso para modificarla.
- Haz clic derecho sobre la carpeta NGC y selecciona „Propiedades”.
- Ve a la pestaña „Seguridad” y haz clic en „Opciones avanzadas”.
- En la parte superior, junto a „Propietario:”, haz clic en „Cambiar”.
- En la ventana „Seleccionar usuario o grupo”, escribe tu nombre de usuario (o „Administradores” si estás en una cuenta de administrador) y haz clic en „Comprobar nombres” y luego en „Aceptar”.
- Marca la casilla „Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos” y haz clic en „Aplicar” y luego en „Aceptar” en las ventanas sucesivas.
- Es posible que debas reiniciar la sesión o el equipo para que los cambios surtan efecto.
- Elimina el contenido de la carpeta NGC:
- Una vez que tengas los permisos, abre la carpeta NGC.
- Selecciona todos los archivos y carpetas dentro de NGC (Ctrl + A) y elimínalos (Shift + Supr para eliminarlos permanentemente y evitar la papelera de reciclaje). Ignora cualquier mensaje de error si algunos archivos no pueden eliminarse, lo importante es que la mayoría se vayan.
- Reinicia tu equipo.
- Una vez reiniciado, ve a
Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesióny establece un nuevo PIN. Debería funcionar sin problemas ahora.
Solución 3: Revisar y gestionar el Módulo de Plataforma Segura (TPM) 🔒
Si la eliminación de la carpeta NGC no resuelve el inconveniente, el TPM podría ser el factor desencadenante. Un TPM ayuda a generar, almacenar y proteger las claves criptográficas, y su mal funcionamiento puede causar el error 0x80090011.
- Verificar el estado del TPM:
- Presiona
Windows + R, escribetpm.mscy pulsa Enter. - Esto abrirá la „Administración del Módulo de plataforma segura (TPM)”. Verifica el estado. Si muestra que el TPM está listo para su uso, es una buena señal. Si hay advertencias o está deshabilitado, tendrás que abordarlo.
- Presiona
- Actualizar controladores del TPM:
- Abre el Administrador de dispositivos (haz clic derecho en el botón de Inicio y selecciónalo).
- Expande la sección „Dispositivos de seguridad”.
- Haz clic derecho en „Trusted Platform Module 2.0” (o similar) y selecciona „Actualizar controlador”. Prueba primero la opción „Buscar controladores automáticamente”. Si no hay éxito, visita el sitio web del fabricante de tu PC o placa base para descargar el controlador más reciente.
- Deshabilitar y volver a habilitar el TPM (desde la BIOS/UEFI):
- Reinicia tu equipo y entra en la configuración de la BIOS/UEFI (la tecla para acceder varía según el fabricante: F2, Supr, F10, F12, Esc son comunes).
- Busca una sección relacionada con „Seguridad”, „Periféricos” o „Opciones avanzadas” y localiza la configuración de „TPM” o „Intel Platform Trust Technology (PTT)” / „AMD fTPM”.
- Desactiva el TPM, guarda los cambios y sal. Deja que Windows inicie. Luego, reinicia, vuelve a la BIOS/UEFI y vuelve a habilitar el TPM. Guarda y sal.
- Esto a menudo puede refrescar la configuración del TPM.
- ⚠️ Borrar el TPM (solo como último recurso y con PRECAUCIÓN extrema):
Borrar el TPM puede causar la pérdida de datos si BitLocker está habilitado y no tienes tu clave de recuperación. Asegúrate de tener la clave de recuperación de BitLocker a mano si utilizas esta característica. Solo procede si comprendes las implicaciones y has agotado otras opciones.
- En
tpm.msc, en la sección „Acciones”, haz clic en „Borrar TPM…”. - Sigue las instrucciones en pantalla. Es posible que te pida reiniciar o incluso acceder a la BIOS/UEFI para confirmar el borrado.
- Después de borrarlo, deberás configurar el TPM nuevamente y luego intentar configurar tu PIN.
- En
Solución 4: Ejecutar el Comprobador de archivos del sistema (SFC) y DISM 🛠️
Estas herramientas pueden reparar archivos de sistema dañados que podrían estar afectando la funcionalidad del PIN.
- Abre el Símbolo del sistema como administrador (haz clic derecho en el botón de Inicio y selecciona „Símbolo del sistema (Administrador)” o „Windows PowerShell (Administrador)”).
- Escribe
sfc /scannowy presiona Enter. Deja que el proceso se complete. Esto buscará y reparará archivos de sistema corruptos. - Una vez finalizado, ejecuta los siguientes comandos DISM uno por uno, presionando Enter después de cada uno. Estos reparan la imagen de Windows:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Reinicia tu equipo y prueba a configurar el PIN nuevamente.
Solución 5: Crear una nueva cuenta de usuario (si el problema persiste) 👤
Si el problema es específico de tu perfil de usuario, crear una nueva cuenta puede ser una solución. Si el PIN funciona en la nueva cuenta, puedes transferir tus datos y usarla como tu cuenta principal.
- Ve a
Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios. - Haz clic en „Agregar a otra persona a este equipo” y sigue las instrucciones para crear una nueva cuenta local o vinculada a Microsoft.
- Otorga a la nueva cuenta privilegios de administrador si lo deseas.
- Cierra sesión en tu cuenta actual y luego inicia sesión con la nueva. Intenta configurar el PIN en esta cuenta.
Solución 6: Reiniciar los servicios de credenciales (Servicio de Tarjeta Inteligente) 🔄
A veces, un servicio relacionado con la seguridad puede estar atascado.
- Presiona
Windows + R, escribeservices.mscy pulsa Enter. - Busca el servicio llamado „Servicio de tarjeta inteligente”.
- Haz clic derecho sobre él y selecciona „Reiniciar”. Si no está en ejecución, haz clic en „Iniciar”.
- También puedes buscar el servicio „Administrador de credenciales” y reiniciarlo.
- Cierra el gestor de servicios y reinicia el equipo.
Solución 7: Reinstalar o reparar Windows (último recurso) ⚠️
Si ninguna de las soluciones anteriores ha funcionado, la corrupción del sistema operativo podría ser demasiado profunda. Aquí tienes dos opciones:
- Restauración del sistema: Si tienes puntos de restauración creados antes de que surgiera el problema, puedes intentar volver a un estado anterior del sistema. Busca „Crear un punto de restauración” en la barra de búsqueda de Windows y sigue las instrucciones.
- Reinstalación de Windows (Mantener archivos): Puedes realizar una „instalación en contexto” de Windows, que reinstala el sistema operativo manteniendo tus archivos y aplicaciones. Necesitarás la herramienta de creación de medios de Microsoft para esto. Ejecutar el „setup.exe” desde un instalador de Windows (montado o en un USB) y elegir „Mantener archivos personales y aplicaciones” puede resolver problemas complejos del sistema.
- Instalación limpia de Windows: Como último, último recurso, una instalación limpia eliminará todo de tu unidad principal y reinstalará Windows desde cero. Esto resolverá cualquier problema de software, pero requiere que hagas una copia de seguridad de todos tus datos.
Opinión experta: La clave está en NGC y TPM 💡
Después de analizar innumerables casos y soluciones propuestas para el Error 0x80090011, mi experiencia y los datos disponibles sugieren que la gran mayoría de los incidentes se resuelven eficazmente con dos aproximaciones principales. El primer y más común detonante es la corrupción de los datos de la carpeta NGC. Su estructura es delicada y susceptible a interrupciones. Por ello, la eliminación de su contenido corrupto, permitiendo que Windows regenere esta información vital, se erige como la medida más exitosa y menos invasiva. Es una solución de „borrón y cuenta nueva” para los datos del PIN, que rara vez falla si se ejecuta correctamente. El segundo factor crucial, aunque menos frecuente como causa directa, es el Módulo de Plataforma Segura (TPM). Cuando el TPM falla o está mal configurado, su impacto en la seguridad y la autenticación es profundo. Si bien borrar el TPM puede parecer drástico, a veces es la única vía para restablecer su funcionalidad criptográfica, siempre y cuando se haga con el conocimiento de las posibles consecuencias (especialmente con BitLocker). En esencia, priorizar la limpieza de NGC y, si es necesario, abordar el TPM, son los caminos más directos y probados para superar este frustrante obstáculo.
Prevención: Evita que el Error 0x80090011 regrese 🛡️
Una vez que hayas resuelto el problema, querrás asegurarte de que no vuelva a aparecer. Aquí tienes algunos consejos:
- Mantén Windows actualizado: Las actualizaciones no solo traen nuevas características, sino también parches de seguridad y correcciones de errores.
- Realiza apagados adecuados: Evita apagar el equipo forzadamente o desconectar la energía mientras Windows está en funcionamiento.
- Realiza copias de seguridad regularmente: Esto no previene el error del PIN, pero te asegura que tus datos estén seguros en caso de problemas mayores.
- Mantén tus controladores actualizados: Especialmente los relacionados con la placa base y la seguridad (como el TPM).
- Usa un buen antivirus: Un software de seguridad confiable puede prevenir la corrupción de archivos causada por malware.
Conclusión ✨
El Error 0x80090011 con el PIN puede ser un verdadero dolor de cabeza, pero como hemos visto, no es insuperable. Con la información y los pasos correctos, puedes identificar la causa subyacente y aplicar la solución adecuada. Recuerda empezar con las opciones más sencillas y avanzar gradualmente hacia las más complejas. En la mayoría de los casos, la eliminación de la carpeta NGC será tu salvación. ¡Espero que este artículo te haya proporcionado las herramientas necesarias para solucionar este problema de una vez por todas y que puedas volver a disfrutar de la comodidad de tu PIN de Windows Hello! ¡Hasta la próxima! 😊