Ein BIOS Update kann eine heikle Angelegenheit sein. Einerseits verspricht es oft Verbesserungen in Bezug auf Stabilität, Kompatibilität und Sicherheit. Andererseits kann es, wenn etwas schief geht, zu unerwarteten Problemen führen. Eines dieser Probleme, das in letzter Zeit vermehrt auftritt, ist der Verlust des Zugangs zu Microsoft 365 nach einem BIOS Update. Keine Panik! Dieser Artikel erklärt, warum das passiert und wie Sie das Problem lösen können.
Warum tritt dieses Problem auf?
Die Ursache für Login-Probleme bei Microsoft 365 nach einem BIOS Update liegt meist in der Art und Weise, wie Microsoft Ihre Hardware identifiziert und authentifiziert. Microsoft 365 verwendet eine Kombination aus Hardware-Informationen, um sicherzustellen, dass Sie tatsächlich derjenige sind, der versucht, sich anzumelden. Diese Informationen umfassen unter anderem:
- Die Seriennummer des Mainboards
- Die MAC-Adresse der Netzwerkkarte
- Informationen über den Prozessor
- TPM (Trusted Platform Module) Status
Ein BIOS Update kann diese Informationen verändern oder zurücksetzen. Insbesondere das TPM (Trusted Platform Module) spielt hier eine wichtige Rolle. Das TPM ist ein Chip auf Ihrem Motherboard, der kryptografische Schlüssel speichert und für Sicherheitsfunktionen wie die Hardware-basierte Authentifizierung verwendet wird. Ein BIOS Update kann die Einstellungen des TPM zurücksetzen oder sogar dazu führen, dass Windows das TPM nicht mehr korrekt erkennt. Wenn die Hardware-ID, die Microsoft 365 gespeichert hat, nicht mehr mit der aktuellen Hardware-Konfiguration übereinstimmt, verweigert Microsoft den Zugriff, da das System Sie nicht mehr als den rechtmäßigen Benutzer identifiziert.
Die häufigsten Fehlermeldungen
Wenn Sie von diesem Problem betroffen sind, werden Sie wahrscheinlich eine oder mehrere der folgenden Fehlermeldungen sehen:
- „Ihr Konto existiert nicht” (Obwohl Sie wissen, dass es das tut)
- „Es ist ein Problem aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.”
- „Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten.”
- Fehlercodes wie 80070057, 8004CA04 oder ähnliche.
Diese Fehlermeldungen sind zwar wenig hilfreich, deuten aber darauf hin, dass ein Problem mit der Authentifizierung vorliegt.
Lösungsansätze: Schritt für Schritt zur Wiederherstellung des Zugangs
Es gibt mehrere Möglichkeiten, um das Problem zu beheben und wieder Zugriff auf Ihr Microsoft 365 Konto zu erhalten. Hier sind die gängigsten und effektivsten Lösungsansätze:
1. TPM-Status überprüfen und aktivieren
Der erste Schritt sollte immer sein, den TPM-Status zu überprüfen. So geht’s:
- Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
- Geben Sie tpm.msc ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Wenn das TPM ordnungsgemäß funktioniert, sehen Sie eine Meldung wie „Das TPM ist betriebsbereit” oder „TPM ist bereit zur Verwendung”.
- Wenn das TPM nicht initialisiert ist oder ein Fehler angezeigt wird, müssen Sie es möglicherweise im BIOS aktivieren.
TPM im BIOS aktivieren/reaktivieren:
- Starten Sie Ihren Computer neu und rufen Sie das BIOS/UEFI-Setup auf (meist durch Drücken von Entf, F2, F12 oder Esc während des Startvorgangs). Die genaue Taste hängt von Ihrem Motherboard-Hersteller ab. Informieren Sie sich im Handbuch Ihres Motherboards.
- Suchen Sie nach einer Option, die sich auf „TPM”, „Trusted Platform Module”, „Security Device Support” oder ähnlich bezieht. Die genaue Bezeichnung variiert je nach BIOS-Hersteller.
- Stellen Sie sicher, dass das TPM aktiviert („Enabled”) ist. Manchmal gibt es auch verschiedene TPM-Versionen (1.2 oder 2.0). Wählen Sie die neueste Version (meist 2.0), wenn möglich.
- Speichern Sie die Änderungen und starten Sie den Computer neu.
- Überprüfen Sie nun erneut den TPM-Status mit tpm.msc.
Nachdem Sie das TPM aktiviert haben, versuchen Sie erneut, sich bei Microsoft 365 anzumelden.
2. Windows Hello zurücksetzen
Wenn Sie Windows Hello für die Anmeldung verwenden, kann es sein, dass die gespeicherten Anmeldeinformationen durch das BIOS Update beschädigt wurden. Versuchen Sie, Windows Hello zurückzusetzen:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
- Entfernen Sie alle Windows Hello-Anmeldeoptionen (Gesichtserkennung, Fingerabdruck, PIN).
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Richten Sie Windows Hello erneut ein.
3. Microsoft Konto entfernen und neu hinzufügen
In manchen Fällen hilft es, das Microsoft Konto von Ihrem Computer zu entfernen und anschließend neu hinzuzufügen:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > E-Mail & Konten.
- Suchen Sie Ihr Microsoft Konto und klicken Sie auf „Entfernen”.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Gehen Sie erneut zu Einstellungen > Konten > E-Mail & Konten und fügen Sie Ihr Microsoft Konto wieder hinzu.
4. Office Aktivierung zurücksetzen
Es kann vorkommen, dass die Office Aktivierung durch das BIOS Update ungültig geworden ist. Versuchen Sie, die Aktivierung zurückzusetzen:
- Schließen Sie alle Office-Anwendungen.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (Rechtsklick auf das Windows-Symbol und „Eingabeaufforderung (Administrator)” auswählen).
- Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
cd "C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice16"(Ersetzen Sie „Office16” durch den entsprechenden Ordner, falls Sie eine andere Office-Version verwenden, z.B. „Office15” oder „Office14”). - Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
cscript ospp.vbs /dstatus(Dieser Befehl zeigt Ihnen die installierten Office-Lizenzen). - Suchen Sie nach den letzten 5 Zeichen des Produktschlüssels, den Sie zurücksetzen möchten.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste:
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX(Ersetzen Sie XXXXX durch die letzten 5 Zeichen des Produktschlüssels). - Wiederholen Sie Schritt 5 für alle Office-Lizenzen, die Sie zurücksetzen möchten.
- Starten Sie eine Office-Anwendung (z.B. Word) und aktivieren Sie Office erneut.
5. Alte Anmeldeinformationen löschen
Manchmal sind alte, gespeicherte Anmeldeinformationen die Ursache des Problems. Löschen Sie diese:
- Öffnen Sie die Systemsteuerung.
- Gehen Sie zu Benutzerkonten > Anmeldeinformationsverwaltung.
- Suchen Sie nach Einträgen, die sich auf Microsoft 365 oder Microsoft Account beziehen und löschen Sie diese.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
6. BIOS Update erneut durchführen oder Downgrade
Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, könnte das BIOS Update selbst fehlerhaft gewesen sein. Versuchen Sie, das BIOS Update erneut durchzuführen. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von der Website des Motherboard-Herstellers herunterladen und die Anweisungen sorgfältig befolgen. Als letzte Option können Sie versuchen, ein BIOS Downgrade auf eine frühere Version durchzuführen, wenn Sie vermuten, dass die aktuelle Version das Problem verursacht.
7. Kontaktieren Sie den Microsoft Support
Wenn alle Stricke reißen, bleibt Ihnen noch der Kontakt zum Microsoft Support. Beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich und geben Sie an, dass das Problem nach einem BIOS Update aufgetreten ist.
Fazit
Login-Probleme bei Microsoft 365 nach einem BIOS Update können frustrierend sein, sind aber in den meisten Fällen lösbar. Durch systematisches Durchgehen der oben genannten Lösungsansätze können Sie Ihr Problem in der Regel beheben und wieder Zugriff auf Ihr Microsoft 365 Konto erhalten. Denken Sie daran, immer ein Backup Ihrer wichtigen Daten zu erstellen, bevor Sie ein BIOS Update durchführen!