Es ist frustrierend, wenn man als Elternteil feststellt, dass das eigene Kind in der Familienübersicht des Smartphones oder Tablets nicht angezeigt wird. Man möchte die Online-Aktivitäten des Nachwuchses im Blick behalten, sicherstellen, dass er altersgerechte Inhalte konsumiert und gegebenenfalls Nutzungszeiten beschränken. Wenn das Kind aber „unsichtbar” ist, sind diese Funktionen nicht nutzbar. Eine häufige Ursache für dieses Problem ist die Drittanbietersperre, die versehentlich oder unwissentlich aktiviert wurde. Dieser Artikel erklärt, was eine Drittanbietersperre ist, wie sie zu diesem Problem führt und wie Sie sie deaktivieren können, um die Familienübersicht wieder vollständig nutzen zu können.
Was ist eine Drittanbietersperre und warum kann sie Probleme verursachen?
Die Drittanbietersperre ist eine Schutzfunktion, die von Mobilfunkanbietern angeboten wird. Sie verhindert, dass kostenpflichtige Dienste von Drittanbietern (z.B. Klingeltöne, Abonnements, Gewinnspiele) über die Mobilfunkrechnung abgerechnet werden können. Diese Sperre ist grundsätzlich eine sinnvolle Maßnahme, um ungewollte Kosten zu vermeiden.
Das Problem entsteht, weil viele Familienverwaltungs-Apps und -Dienste, wie beispielsweise Google Family Link oder Microsoft Family Safety, für bestimmte Funktionen auf die Mobilfunknummer des Kindes angewiesen sind. Dazu gehört beispielsweise die Möglichkeit, App-Käufe zu genehmigen oder die Nutzung von kostenpflichtigen In-App-Käufen zu kontrollieren. Wenn eine Drittanbietersperre aktiviert ist, kann die Kommunikation zwischen der Familienverwaltungs-App und dem Mobilfunkanbieter gestört werden. Dies führt dazu, dass das Kind in der Familienübersicht nicht mehr korrekt angezeigt wird oder bestimmte Funktionen nicht mehr funktionieren.
Es ist wichtig zu verstehen, dass die Drittanbietersperre nicht direkt verhindert, dass das Kind eine App benutzt oder im Internet surft. Sie blockiert lediglich die Möglichkeit, dass über die Mobilfunkrechnung Kosten für Drittanbieterdienste entstehen.
Die Symptome: Woran erkenne ich, dass die Drittanbietersperre das Problem ist?
Es gibt verschiedene Anzeichen, die darauf hindeuten, dass die Drittanbietersperre die Ursache dafür ist, dass Ihr Kind in der Familienübersicht fehlt oder nur eingeschränkt dargestellt wird:
* Das Kind wird in der Familienübersicht gar nicht angezeigt.
* Bestimmte Funktionen der Familienverwaltungs-App funktionieren nicht, z.B. die Genehmigung von App-Käufen oder die Festlegung von Nutzungszeiten.
* Sie erhalten Fehlermeldungen in der Familienverwaltungs-App, die auf ein Problem mit der Mobilfunkverbindung hinweisen.
* Sie haben kürzlich die SIM-Karte des Kindes gewechselt oder den Mobilfunkanbieter gewechselt.
* Sie haben in der Vergangenheit bewusst oder unbewusst eine Drittanbietersperre für die Mobilfunknummer des Kindes aktiviert.
Sollten Sie eines oder mehrere dieser Symptome feststellen, ist es wahrscheinlich, dass die Drittanbietersperre das Problem verursacht.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: So deaktivieren Sie die Drittanbietersperre
Die Deaktivierung der Drittanbietersperre ist in der Regel unkompliziert, kann aber je nach Mobilfunkanbieter variieren. Hier sind die gängigsten Methoden:
1. **Direkt beim Mobilfunkanbieter anrufen:** Der einfachste Weg ist, den Kundenservice Ihres Mobilfunkanbieters anzurufen. Erklären Sie das Problem und bitten Sie darum, die Drittanbietersperre für die betroffene Mobilfunknummer zu deaktivieren. Halten Sie Kundennummer und Mobilfunknummer bereit.
2. **Online-Kundenportal nutzen:** Viele Mobilfunkanbieter bieten ein Online-Kundenportal an, in dem Sie Ihre Verträge verwalten und Einstellungen ändern können. Suchen Sie dort nach dem Punkt „Drittanbietersperre” oder „Mehrwertdienste” und deaktivieren Sie die Sperre.
3. **SMS-Befehle senden:** Einige Mobilfunkanbieter ermöglichen die Deaktivierung der Drittanbietersperre per SMS. Die entsprechenden SMS-Befehle finden Sie auf der Webseite Ihres Anbieters oder erfahren Sie beim Kundenservice.
4. **App des Mobilfunkanbieters verwenden:** Viele Anbieter haben eine eigene App, in der Sie Ihre Vertragsdaten einsehen und Einstellungen anpassen können. Suchen Sie in der App nach der Option zur Deaktivierung der Drittanbietersperre.
**Wichtiger Hinweis:** Nach der Deaktivierung der Drittanbietersperre kann es einige Stunden dauern, bis die Änderung wirksam wird. Überprüfen Sie anschließend, ob das Kind in der Familienübersicht wieder korrekt angezeigt wird und ob alle Funktionen wieder funktionieren.
**Beispiele für Deaktivierungsmethoden bei gängigen Anbietern:**
* **Telekom:** Im Online-Kundenportal „MeinMagenta” unter „Meine Daten” und dann „Datenschutz & Sicherheit” die Drittanbietersperre deaktivieren oder den Kundenservice unter 0800 330 1000 anrufen.
* **Vodafone:** Im Online-Kundenportal „MeinVodafone” unter „Einstellungen” und dann „Drittanbieterdienste” die Sperre deaktivieren oder den Kundenservice unter 0800 172 1212 anrufen.
* **O2:** Im Online-Kundenportal „Mein O2” unter „Mein Vertrag” und dann „Drittanbietersperre” die Sperre deaktivieren oder den Kundenservice unter 089 78 79 79 400 anrufen.
Alternative Lösungen, wenn die Deaktivierung der Drittanbietersperre nicht hilft
Sollte die Deaktivierung der Drittanbietersperre das Problem nicht beheben, gibt es noch weitere mögliche Ursachen und Lösungsansätze:
* **Überprüfen Sie die Einstellungen der Familienverwaltungs-App:** Stellen Sie sicher, dass das Kind korrekt in der Familienübersicht hinzugefügt wurde und dass alle erforderlichen Berechtigungen erteilt wurden.
* **Aktualisieren Sie die Familienverwaltungs-App:** Stellen Sie sicher, dass sowohl die Eltern- als auch die Kinder-App auf dem neuesten Stand sind.
* **Starten Sie die Geräte neu:** Ein Neustart des Smartphones oder Tablets kann oft kleinere Probleme beheben.
* **Überprüfen Sie die Internetverbindung:** Stellen Sie sicher, dass sowohl das Eltern- als auch das Kindergerät eine stabile Internetverbindung haben.
* **Kontaktieren Sie den Support der Familienverwaltungs-App:** Wenn alle Stricke reißen, wenden Sie sich an den Support der Familienverwaltungs-App. Die Mitarbeiter können Ihnen bei der Diagnose des Problems helfen und individuelle Lösungsansätze anbieten.
* **SIM-Karten-Problem:** Es ist selten, aber möglich, dass ein Problem mit der SIM-Karte selbst vorliegt. Ein Test mit einer anderen SIM-Karte kann hier Klarheit schaffen.
Präventive Maßnahmen: So vermeiden Sie zukünftige Probleme
Um zukünftige Probleme mit der Familienübersicht und der Drittanbietersperre zu vermeiden, empfiehlt es sich, folgende Maßnahmen zu ergreifen:
* **Sprechen Sie mit Ihrem Kind über die Nutzung von Drittanbieterdiensten:** Erklären Sie Ihrem Kind, welche Risiken mit kostenpflichtigen Abonnements und In-App-Käufen verbunden sind.
* **Überprüfen Sie regelmäßig die Mobilfunkrechnung:** So können Sie ungewollte Kosten frühzeitig erkennen.
* **Achten Sie auf die Einstellungen der Familienverwaltungs-App:** Stellen Sie sicher, dass alle Einstellungen korrekt konfiguriert sind und dass Sie über alle Änderungen informiert werden.
* **Dokumentieren Sie die Einstellungen:** Notieren Sie sich, welche Einstellungen Sie vorgenommen haben, um sie bei Bedarf schnell wiederherstellen zu können.
Fazit: Die Lösung ist meist einfacher als gedacht
Das Problem, dass ein Kind in der Familienübersicht unsichtbar ist, kann frustrierend sein, ist aber in den meisten Fällen durch die Deaktivierung der Drittanbietersperre oder durch andere einfache Maßnahmen lösbar. Mit den Informationen und Anleitungen in diesem Artikel sollten Sie in der Lage sein, das Problem zu identifizieren und zu beheben. Denken Sie daran, dass Prävention der beste Schutz ist, und sprechen Sie mit Ihrem Kind über die sichere Nutzung von Smartphones und Tablets. Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten haben, zögern Sie nicht, den Kundenservice Ihres Mobilfunkanbieters oder den Support der Familienverwaltungs-App zu kontaktieren.