Ein unerwarteter Abbuchungsposten auf Ihrer Kreditkartenabrechnung oder Ihrem Kontoauszug kann einem schon mal den Schweiß auf die Stirn treiben. Eine Rechnung über CHF 69.95, von der Sie sich nicht erinnern, wofür sie ist, ist dabei keine Ausnahme. Bevor Sie jedoch in Panik verfallen, tief durchatmen! Es gibt eine Reihe von Schritten, die Sie unternehmen können, um die Herkunft dieser unbekannten Zahlung zu klären und gegebenenfalls zu intervenieren.
Schritt 1: Eigene Aufzeichnungen prüfen
Der allererste Schritt sollte die Durchsicht Ihrer eigenen Aufzeichnungen sein. Bevor Sie sich an Ihre Bank oder den Kreditkartenanbieter wenden, nehmen Sie sich etwas Zeit, um Ihre eigenen Unterlagen zu sichten. Das kann Ihnen viel Zeit und Mühe ersparen. Hier sind einige Punkte, die Sie überprüfen sollten:
- Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen der letzten Monate: Manchmal handelt es sich um eine wiederkehrende Zahlung, die Sie vergessen haben. Vergleichen Sie die Abbuchung mit den vorherigen Monaten.
- E-Mail-Postfach: Suchen Sie nach E-Mails, die mit dem Betrag von CHF 69.95 in Verbindung stehen könnten. Filtern Sie nach Begriffen wie „Rechnung”, „Bestellung”, „Abonnement” oder Namen von Unternehmen, bei denen Sie kürzlich etwas gekauft haben.
- Online-Shopping-Konten: Überprüfen Sie Ihre Bestellhistorie bei Amazon, Zalando, Digitec Galaxus und anderen Online-Shops, bei denen Sie regelmäßig einkaufen.
- Abonnementdienste: Haben Sie ein Abonnement für Streaming-Dienste (Netflix, Spotify), Software (Adobe Creative Cloud), Cloud-Speicher (Dropbox, iCloud) oder andere Dienste? Überprüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen, ob dort eine Zahlung in dieser Höhe vermerkt ist.
- Mobile Apps: Haben Sie kürzlich eine App heruntergeladen oder ein In-App-Abonnement abgeschlossen? Viele Apps bieten kostenlose Testphasen an, die automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement übergehen.
Tipp: Achten Sie auf das Datum der Abbuchung. Dies kann Ihnen helfen, den Zeitraum einzugrenzen und die Suche zu erleichtern.
Schritt 2: Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter
Wenn Sie nach gründlicher Recherche immer noch keine Ahnung haben, wofür die Rechnung über CHF 69.95 ist, ist es an der Zeit, Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter zu kontaktieren. Sie können Ihnen möglicherweise detailliertere Informationen über den Zahlungsempfänger geben.
- Rufen Sie an: Der schnellste Weg, Informationen zu erhalten, ist oft ein Anruf bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter. Erklären Sie die Situation und geben Sie die relevanten Details an (Datum der Abbuchung, Betrag, etc.).
- Online-Banking: Viele Banken bieten die Möglichkeit, Transaktionen online einzusehen und zu überprüfen. Möglicherweise finden Sie dort zusätzliche Informationen zum Zahlungsempfänger.
- Schriftliche Anfrage: Wenn Sie keine sofortige Antwort erhalten oder eine formelle Anfrage stellen möchten, können Sie eine schriftliche Anfrage an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter senden.
Wichtiger Hinweis: Fragen Sie nach dem Namen des Händlers oder Dienstleisters, der die Abbuchung veranlasst hat. Notieren Sie sich auch die Referenznummer der Transaktion. Diese Informationen sind wichtig für die weitere Recherche.
Schritt 3: Den Zahlungsempfänger identifizieren und kontaktieren
Sobald Sie den Namen des Händlers oder Dienstleisters kennen, können Sie versuchen, diesen direkt zu kontaktieren. Suchen Sie online nach der Website des Unternehmens und nach den Kontaktinformationen (Telefonnummer, E-Mail-Adresse). Erklären Sie die Situation und fragen Sie nach der Herkunft der Abbuchung. Geben Sie dabei die Referenznummer der Transaktion an, die Sie von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter erhalten haben.
Mögliche Szenarien und Lösungen:
- Irrtümliche Abbuchung: Es kann sich um einen Fehler im System des Unternehmens handeln. In diesem Fall sollte das Unternehmen die Abbuchung umgehend stornieren.
- Unberechtigtes Abonnement: Vielleicht hat jemand in Ihrem Haushalt (z.B. ein Kind) ein Abonnement abgeschlossen, ohne dass Sie davon wussten. Klären Sie die Situation und bitten Sie um eine Kündigung des Abonnements und eine Rückerstattung der unberechtigten Zahlungen.
- Phishing oder Betrug: Wenn Sie den Händler nicht kennen oder Zweifel an der Legitimität der Abbuchung haben, könnte es sich um einen Fall von Phishing oder Betrug handeln. Informieren Sie in diesem Fall umgehend Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter und erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
Schritt 4: Abbuchung beanstanden (Chargeback)
Wenn Sie den Zahlungsempfänger nicht erreichen können oder die Abbuchung Ihrer Meinung nach unberechtigt ist, können Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter einen Chargeback beantragen. Ein Chargeback ist eine Rückbuchung der Zahlung, die von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter veranlasst wird.
So beantragen Sie einen Chargeback:
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter: Erklären Sie die Situation und geben Sie die relevanten Details an.
- Füllen Sie ein Formular aus: Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter wird Ihnen ein Formular für den Chargeback-Antrag zukommen lassen. Füllen Sie dieses sorgfältig aus und fügen Sie alle relevanten Dokumente bei (z.B. Kontoauszüge, E-Mails, Korrespondenz mit dem Händler).
- Warten Sie auf die Bearbeitung: Die Bearbeitung eines Chargeback-Antrags kann einige Zeit dauern. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter wird den Fall prüfen und gegebenenfalls mit dem Händler in Kontakt treten.
Wichtiger Hinweis: Die Frist für die Beantragung eines Chargebacks ist in der Regel begrenzt. Informieren Sie sich daher rechtzeitig bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter über die geltenden Fristen.
Schritt 5: Präventive Maßnahmen für die Zukunft
Um zukünftige unerwünschte Abbuchungen zu vermeiden, können Sie einige präventive Maßnahmen ergreifen:
- Regelmäßige Kontrolle Ihrer Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen auf ungewöhnliche oder unbekannte Abbuchungen.
- Vorsicht bei Online-Käufen: Kaufen Sie nur bei vertrauenswürdigen Online-Händlern ein und achten Sie auf eine sichere Verbindung (HTTPS).
- Sichere Passwörter: Verwenden Sie starke und eindeutige Passwörter für Ihre Online-Konten.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung: Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, wenn möglich, um Ihre Konten zusätzlich zu schützen.
- Abonnements verwalten: Führen Sie eine Liste Ihrer Abonnements und kündigen Sie diejenigen, die Sie nicht mehr benötigen.
- Kreditkartenabrechnung per E-Mail: Aktivieren Sie den Empfang Ihrer Kreditkartenabrechnung per E-Mail, um diese einfacher und schneller überprüfen zu können.
Fazit
Eine unbekannte Rechnung über CHF 69.95 ist ärgerlich, aber in den meisten Fällen lässt sich die Herkunft der Abbuchung mit etwas Recherche und Geduld klären. Gehen Sie Schritt für Schritt vor, prüfen Sie Ihre eigenen Aufzeichnungen, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter und beantragen Sie gegebenenfalls einen Chargeback. Mit den oben genannten präventiven Maßnahmen können Sie zukünftige unerwünschte Abbuchungen vermeiden und Ihre finanzielle Sicherheit gewährleisten.