Kennen Sie das? Sie haben online etwas bestellt, freuen sich vielleicht sogar darauf, und dann ändert sich die Situation. Plötzlich benötigen Sie den Artikel doch nicht, haben ihn woanders günstiger gefunden oder ein anderes Modell entdeckt. Kein Problem! Die gute Nachricht ist: Die meisten Online-Shops bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Wie das genau funktioniert, ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich. Aber keine Sorge, wir zeigen Ihnen in diesem Artikel, wie Sie Ihre Bestellung in den gängigsten Fällen stornieren können – Schritt für Schritt und ganz unkompliziert.
Warum möchte man eine Bestellung stornieren?
Bevor wir uns den konkreten Schritten widmen, wollen wir kurz die häufigsten Gründe für eine Stornierung beleuchten:
- Fehlkauf: Manchmal klickt man zu schnell auf den „Bestellen”-Button und merkt erst danach, dass man etwas Falsches gekauft hat.
- Besseres Angebot: Vielleicht finden Sie das gleiche Produkt kurz nach der Bestellung bei einem anderen Händler zu einem günstigeren Preis.
- Geänderte Bedürfnisse: Die Umstände haben sich geändert und Sie benötigen den Artikel nicht mehr.
- Längere Lieferzeit: Die angegebene Lieferzeit verlängert sich unerwartet, und Sie können nicht so lange warten.
- Doppelbestellung: Durch einen technischen Fehler oder eigene Unachtsamkeit haben Sie den Artikel doppelt bestellt.
Wann kann man eine Bestellung stornieren?
Grundsätzlich gilt: Je früher Sie die Bestellung stornieren, desto besser. Solange die Ware noch nicht versandt wurde, ist die Stornierung in der Regel problemlos möglich. Viele Händler bieten auch nach dem Versand noch ein Widerrufsrecht an, aber dann ist die Abwicklung etwas aufwendiger, da Sie die Ware zurücksenden müssen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Stornierung
Hier sind die häufigsten Wege, um Ihre Bestellung zu stornieren:
1. Über das Kundenkonto
Der einfachste Weg führt oft über Ihr Kundenkonto im Online-Shop. Die meisten Shops bieten hier eine Übersicht Ihrer Bestellungen und die Möglichkeit, diese zu bearbeiten oder zu stornieren.
- Einloggen: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Bestellübersicht: Navigieren Sie zur Bestellübersicht. Diese finden Sie meist unter „Meine Bestellungen”, „Bestellhistorie” oder ähnlich.
- Bestellung auswählen: Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie darauf.
- Stornierungsoption finden: Achten Sie auf einen Button oder Link mit der Aufschrift „Bestellung stornieren”, „Abbrechen” oder ähnlich.
- Stornierung bestätigen: Folgen Sie den Anweisungen des Shops und bestätigen Sie die Stornierung. Möglicherweise müssen Sie einen Grund für die Stornierung angeben.
- Bestätigungsmail: Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach. Sie sollten eine Bestätigungsmail über die erfolgreiche Stornierung erhalten.
2. Per E-Mail
Wenn Sie im Kundenkonto keine Möglichkeit zur Stornierung finden, können Sie den Kundenservice per E-Mail kontaktieren.
- E-Mail-Adresse des Kundenservice finden: Suchen Sie die E-Mail-Adresse des Kundenservice auf der Webseite des Shops. Diese finden Sie meist unter „Kontakt”, „Hilfe” oder im Impressum.
- E-Mail verfassen: Formulieren Sie eine E-Mail, in der Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Geben Sie dabei unbedingt folgende Informationen an:
- Bestellnummer: Diese finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.
- Name: Ihr vollständiger Name.
- E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
- Artikel: Die Artikel, die Sie stornieren möchten (falls Sie nicht die gesamte Bestellung stornieren).
- Grund für die Stornierung: Optional, aber oft hilfreich für den Kundenservice.
- E-Mail senden: Senden Sie die E-Mail an den Kundenservice.
- Bestätigungsmail abwarten: Warten Sie auf eine Antwort des Kundenservice. Dieser sollte Ihnen die Stornierung bestätigen.
Beispiel einer Stornierungs-E-Mail:
Betreff: Stornierung Bestellung [Bestellnummer] Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit storniere ich meine Bestellung mit der Bestellnummer [Bestellnummer], die ich am [Datum] aufgegeben habe. Bestellte Artikel: - [Artikel 1] - [Artikel 2] Grund für die Stornierung: [Optional: Grund angeben] Bitte bestätigen Sie mir die Stornierung schriftlich. Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name]
3. Per Telefon
In manchen Fällen ist es auch möglich, die Bestellung telefonisch zu stornieren. Suchen Sie die Telefonnummer des Kundenservice auf der Webseite des Shops und rufen Sie an.
- Telefonnummer des Kundenservice finden: Suchen Sie die Telefonnummer auf der Webseite des Shops.
- Kundenservice anrufen: Rufen Sie den Kundenservice an und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
- Stornierung beantragen: Erklären Sie dem Kundenservice, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
- Bestätigung erfragen: Bitten Sie um eine Bestätigung der Stornierung per E-Mail.
Was passiert nach der Stornierung?
Nachdem Ihre Stornierung erfolgreich war, erhalten Sie in der Regel eine Bestätigungsmail vom Online-Shop. Wenn Sie bereits bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag in der Regel innerhalb weniger Tage zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt meist auf dem gleichen Weg, den Sie für die Zahlung verwendet haben (z.B. PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung).
Wichtige Hinweise und Tipps
- Schnell handeln: Je schneller Sie die Bestellung stornieren, desto größer sind die Chancen, dass die Stornierung problemlos verläuft.
- Bestellnummer bereithalten: Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
- Stornierungsbestätigung aufbewahren: Bewahren Sie die Bestätigungsmail der Stornierung gut auf.
- Zahlungsstatus überprüfen: Kontrollieren Sie, ob Ihnen der Betrag nach der Stornierung gutgeschrieben wurde.
- AGB lesen: Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Online-Shops. Hier finden Sie Informationen zum Widerrufsrecht und zu den Bedingungen für eine Stornierung.
- Kundenservice kontaktieren: Wenn Sie Probleme bei der Stornierung haben, zögern Sie nicht, den Kundenservice zu kontaktieren.
Fazit
Eine Bestellung zu stornieren ist in den meisten Fällen unkompliziert und schnell erledigt. Achten Sie darauf, schnell zu handeln und die richtigen Informationen bereitzuhalten. Mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung sollte es Ihnen gelingen, Ihre Bestellung problemlos zu stornieren und Ihr Geld zurückzuerhalten. Und denken Sie daran: Im Zweifelsfall hilft Ihnen der Kundenservice des Online-Shops gerne weiter.