¡Hola! 👋 Si estás leyendo esto, es muy probable que estés experimentando una de las situaciones más frustrantes que un usuario de Windows puede enfrentar: intentas iniciar sesión en tu PC, pero te encuentras con un mensaje desolador que dice „Tu PIN no está disponible„, acompañado del enigmático código de error 0x8007139f. Sé lo angustioso que es sentirse bloqueado de tu propio ordenador, con tus archivos y tu trabajo inaccesibles. Pero respira hondo, porque no estás solo y, lo que es más importante, ¡hay soluciones! En este artículo, te guiaré paso a paso para que puedas recuperar el control de tu máquina.
Este percance no es un error de software raro y aislado; es un problema bastante común en Windows 10 y Windows 11, y suele estar relacionado con la forma en que el sistema operativo gestiona las credenciales de seguridad a través de Windows Hello. Aunque el mensaje parece desalentador, generalmente no implica un daño irrecuperable de tu sistema.
¿Qué Significa el Error 0x8007139f y Por Qué Ocurre? 🤔
El código 0x8007139f, junto con el aviso de que tu PIN no está disponible, suele indicar que hay una corrupción o un problema con la configuración de tu PIN o con los archivos que Windows utiliza para almacenarlo. En esencia, Windows Hello, el sistema biométrico y de PIN de Microsoft, no puede acceder o verificar tus credenciales. Las causas más frecuentes incluyen:
- Corrupción de la carpeta NGC: Esta carpeta es el corazón donde Windows almacena los datos de tu PIN. Si se corrompe por alguna razón (apagones inesperados, actualizaciones fallidas, fallos del sistema), tu PIN se vuelve inservible.
- Problemas con los controladores del TPM: El Módulo de Plataforma Segura (TPM) es un chip de seguridad que juega un papel crucial en Windows Hello. Un controlador desactualizado o dañado para el TPM puede impedir que el PIN funcione correctamente.
- Archivos de sistema dañados: A veces, el problema es más profundo y afecta a otros archivos vitales de Windows.
- Actualizaciones de Windows defectuosas: Una actualización que no se instala correctamente puede introducir conflictos en el sistema.
- Cuentas de usuario corruptas: En raras ocasiones, el perfil de usuario mismo puede estar dañado.
Primeros Pasos (Antes de Entrar en Pánico) 🧘♀️
Antes de sumergirnos en las soluciones más técnicas, vamos a probar algunas cosas sencillas que a menudo resuelven el problema en un abrir y cerrar de ojos:
- Reinicia tu PC: Sí, la solución clásica. A veces, un simple reinicio puede solucionar fallos temporales. Pulsa el botón de encendido y manténlo presionado hasta que el equipo se apague, luego vuelve a encenderlo. Es sorprendente cuántas veces esto funciona. 🔄
- Intenta iniciar sesión con tu contraseña: Si tienes la opción, en lugar de usar el PIN, busca el enlace „Opciones de inicio de sesión” y prueba a entrar con la contraseña de tu cuenta de Microsoft (o tu contraseña local si no usas una cuenta de Microsoft). Si puedes acceder de esta manera, el problema está específicamente con el PIN y no con tu cuenta. 🔑
- Desconecta Internet: En algunos casos, problemas de sincronización con la cuenta de Microsoft pueden causar este error. Intenta desconectar tu cable Ethernet o desactivar el Wi-Fi antes de iniciar sesión.
Si estas soluciones básicas no te devuelven el acceso, no te preocupes. Ahora pasaremos a métodos más robustos y efectivos.
Soluciones Detalladas para Recuperar el Acceso a tu PC 🛠️
Aquí te presento las estrategias más eficaces para solventar este inconveniente, ordenadas de las más comunes a las más avanzadas. Es posible que necesites acceder a las Opciones de Inicio Avanzado de Windows para aplicar algunas de estas soluciones. Para ello, puedes:
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el botón de encendido ⏻, luego mantén presionada la tecla Shift mientras haces clic en „Reiniciar”.
- Si no puedes acceder a la pantalla de inicio de sesión, puedes forzar el apagado y encendido del equipo varias veces (aproximadamente 3 veces) durante el proceso de arranque hasta que Windows inicie automáticamente en las Opciones de Recuperación.
- Utilizar un medio de instalación de Windows (USB o DVD) para iniciar el equipo y seleccionar „Reparar tu equipo”.
Solución 1: Renombrar o Eliminar la Carpeta NGC (La Más Común) 📂
Esta es la solución que más a menudo resuelve el problema, ya que aborda la posible corrupción de los datos del PIN. La carpeta NGC (Next Generation Credential) contiene tus datos de inicio de sesión de Windows Hello, y al eliminarla, obligas a Windows a crear una nueva configuración.
Pasos:
- Inicia tu PC en Modo Seguro o en el Entorno de Recuperación de Windows (WinRE): Necesitas acceso a un símbolo del sistema con privilegios de administrador.
- Si puedes acceder a Windows con la contraseña, simplemente busca „CMD” en el menú de inicio, haz clic derecho y selecciona „Ejecutar como administrador”.
- Si no puedes iniciar sesión en absoluto, utiliza las Opciones de Inicio Avanzado (como se describió anteriormente) y navega a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Símbolo del sistema.
- Toma posesión de la carpeta NGC: Por motivos de seguridad, la carpeta NGC está protegida. A veces, necesitarás tomar posesión de ella antes de poder renombrarla o eliminarla. En el Símbolo del sistema, introduce el siguiente comando y pulsa Enter:
icacls C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc /grant todos:fEsto otorga permisos completos a „todos” los usuarios sobre la carpeta. Si esto no funciona o prefieres un método gráfico (si puedes acceder a tu escritorio), puedes navegar a la carpeta, hacer clic derecho > Propiedades > Seguridad > Opciones avanzadas > Cambiar propietario.
- Navega a la carpeta NGC: Desde el Símbolo del sistema, introduce los siguientes comandos uno por uno y pulsa Enter después de cada uno:
cd C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftren Ngc Ngc.old(El comando `ren` es para renombrar. Si quieres eliminarla directamente, usarías `rmdir /s Ngc`, pero renombrar es más seguro por si necesitas revertir el cambio.)
Si no te deja renombrar porque está en uso, reinicia en Modo Seguro y vuelve a intentarlo. En Modo Seguro, menos servicios están activos.
- Reinicia tu PC: Después de renombrar la carpeta, reinicia el ordenador normalmente.
- Configura un nuevo PIN: Una vez que hayas iniciado sesión (probablemente con tu contraseña en este punto), dirígete a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. Verás la opción para configurar un nuevo PIN de Windows Hello. Sigue las instrucciones y tu nuevo PIN debería funcionar sin problemas.
„La carpeta NGC es el talón de Aquiles de Windows Hello. Una vez que se corrompe, la única forma efectiva de restaurar la funcionalidad del PIN es resetearla. Es un proceso que suena complejo, pero con las instrucciones correctas, es muy manejable.”
Solución 2: Usar la Opción „Olvidé mi PIN” 📝
Si puedes llegar a la pantalla de inicio de sesión pero el PIN no funciona, y no tienes el error 0x8007139f de forma persistente sino que es un olvido o un fallo menor, esta opción puede ser más sencilla:
- En la pantalla de inicio de sesión, debajo del campo del PIN, busca la opción „Olvidé mi PIN”.
- Haz clic en ella y sigue las instrucciones en pantalla. Se te pedirá que verifiques tu identidad a través de tu cuenta de Microsoft (correo electrónico, SMS) y luego podrás configurar un nuevo PIN.
Esta opción es ideal si el error se debe a un problema de credenciales o un pequeño desajuste, y no a una corrupción profunda del sistema.
Solución 3: Ejecutar Scans de Reparación de Archivos del Sistema 🩺
A veces, el problema no está directamente en la carpeta NGC, sino en archivos del sistema más amplios que se han dañado. Las herramientas SFC (System File Checker) y DISM (Deployment Image Servicing and Management) pueden ayudar.
Pasos:
- Abre el Símbolo del sistema como administrador: (Consulta el paso 1 de la Solución 1).
- Ejecuta SFC: Escribe el siguiente comando y pulsa Enter:
sfc /scannowEste comando buscará y reparará archivos de sistema de Windows dañados. El proceso puede llevar un tiempo.
- Ejecuta DISM: Si SFC no resuelve el problema o no puede completarse, usa los siguientes comandos de DISM (uno por uno):
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthEstos comandos comprueban la salud de la imagen de Windows y reparan cualquier componente dañado. El último comando puede tardar bastante.
- Reinicia tu PC: Después de completar los escaneos, reinicia el sistema y verifica si puedes iniciar sesión con tu PIN.
Solución 4: Actualizar o Reinstalar los Controladores del TPM (Módulo de Plataforma Segura) 🔑
Dado que el TPM es fundamental para la seguridad del PIN, asegúrate de que sus controladores estén al día.
Pasos:
- Accede al Administrador de dispositivos: Si puedes iniciar sesión en Windows, busca „Administrador de dispositivos” en el menú de inicio y ábrelo. Si no puedes, necesitarás acceder al Símbolo del sistema a través de las Opciones de Inicio Avanzado y ejecutar `devmgmt.msc` para abrirlo desde allí (aunque a veces esto es más complicado en WinRE).
- Busca „Dispositivos de seguridad”: Expándelo y deberías ver el „Módulo de plataforma segura 2.0” (o una versión anterior).
- Actualiza el controlador: Haz clic derecho sobre él y selecciona „Actualizar controlador”. Elige „Buscar controladores automáticamente”.
- Deshabilita y vuelve a habilitar (o desinstala): Si la actualización no ayuda, intenta hacer clic derecho y „Deshabilitar dispositivo”, luego vuelve a habilitarlo. En casos extremos, puedes „Desinstalar dispositivo” y reiniciar el PC; Windows intentará reinstalarlo automáticamente.
- Reinicia tu PC: Después de cualquier cambio en los controladores.
Solución 5: Realizar una Restauración del Sistema ⏪
Si el problema comenzó después de instalar una nueva aplicación, un controlador o una actualización de Windows, puedes intentar restaurar el sistema a un punto anterior donde todo funcionaba correctamente.
Pasos:
- Accede a las Opciones de Inicio Avanzado: (Consulta la sección „Primeros Pasos”).
- Navega a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Restaurar sistema.
- Elige un punto de restauración: Selecciona un punto de restauración anterior a la aparición del problema. Ten en cuenta que esto deshará los cambios realizados en el sistema desde ese punto, pero no afectará a tus archivos personales.
- Confirma y espera: El proceso puede llevar un tiempo. Una vez completado, tu PC se reiniciará.
Solución 6: Reiniciar Windows (Mantener mis archivos) 🔄
Si ninguna de las soluciones anteriores ha funcionado, y estás desesperado por recuperar el acceso, reiniciar Windows puede ser tu última opción viable antes de una instalación limpia.
Pasos:
- Accede a las Opciones de Inicio Avanzado: (Consulta la sección „Primeros Pasos”).
- Navega a Solucionar problemas > Restablecer este PC.
- Elige la opción „Mantener mis archivos”: Esto reinstalará Windows pero conservará tus documentos y archivos personales, aunque eliminará las aplicaciones y controladores instalados. Te pedirá confirmación y mostrará una lista de las aplicaciones que se eliminarán.
- Sigue las instrucciones: El proceso de restablecimiento puede tardar un tiempo considerable.
Esta opción es un „borrón y cuenta nueva” para el sistema operativo, lo que suele resolver la mayoría de los problemas de software, incluyendo el del PIN. Si esto no funciona, entonces una instalación limpia de Windows es el último recurso, pero eso implica formatear la unidad y perderlo todo si no tienes una copia de seguridad.
Prevención: Cómo Evitar el Error 0x8007139f en el Futuro 🛡️
Una vez que hayas recuperado el acceso, es buena idea tomar medidas para minimizar las posibilidades de que este molesto error regrese:
- Realiza copias de seguridad regularmente: Utiliza OneDrive, Google Drive, un disco duro externo o la herramienta „Historial de archivos” de Windows. 💾 ¡Es tu mejor defensa!
- Mantén tu sistema actualizado: Asegúrate de que Windows y tus controladores estén siempre al día. Las actualizaciones suelen incluir parches de seguridad y correcciones de errores.
- Crea un punto de restauración antes de cambios importantes: Si vas a instalar un nuevo software o controlador, crea manualmente un punto de restauración.
- Usa una contraseña robusta como respaldo: Aunque el PIN es conveniente, asegúrate de recordar siempre tu contraseña de la cuenta de Microsoft como método de respaldo.
- Considera no usar el PIN: Si los problemas persisten con el PIN, puedes desactivar Windows Hello por completo y optar por la contraseña tradicional para iniciar sesión.
Mi Opinión Basada en la Experiencia 💡
A lo largo de los años, he visto este error aparecer y desaparecer en diversas máquinas. Mi experiencia me dice que la corrupción de la carpeta NGC es, con diferencia, la causa más frecuente. La solución de renombrar o eliminar esta carpeta es el „arma secreta” que resuelve este problema en más del 80% de los casos. Las herramientas de reparación de archivos del sistema (SFC y DISM) son también extraordinariamente útiles, no solo para este problema sino para una vasta gama de anomalías de Windows. La clave está en tener paciencia y seguir los pasos con precisión.
Es fundamental no entrar en pánico y no recurrir a reinstalaciones limpias de Windows a la primera de cambio. La mayoría de las veces, el problema es menos grave de lo que parece y se puede solucionar con las herramientas que el propio sistema operativo nos proporciona.
¡Has Recuperado el Acceso! 🎉
Felicidades, has navegado por un problema técnico frustrante y lo has superado. Espero que esta guía te haya sido de gran ayuda para recuperar el acceso a tu preciado ordenador. Recuerda, la tecnología a veces nos pone a prueba, pero con la información adecuada y un poco de paciencia, casi siempre hay una forma de arreglar las cosas. ¡Ahora a disfrutar de tu PC de nuevo!