Das Kundenrückgewinnungsangebot von 1&1: So holen Sie das Maximum für sich heraus

Im dynamischen Telekommunikationsmarkt ist Kundentreue ein rares Gut. Anbieter wie 1&1 wissen das und investieren erheblich, um bestehende Kunden zu halten – insbesondere jene, die eine Kündigung in Betracht ziehen oder bereits ausgesprochen haben. Genau hier setzt das sogenannte **Kundenrückgewinnungsangebot** an. Doch wie funktioniert dieses System, und vor allem: Wie können Sie es gezielt nutzen, um für sich selbst den bestmöglichen Deal herauszuschlagen? Dieser umfassende Guide beleuchtet die Strategien hinter den Rückholangeboten von 1&1 und zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie als Verbraucher maximal profitieren.

Warum 1&1 an Kundenbindung so interessiert ist

Bevor wir ins Detail gehen, ist es wichtig zu verstehen, warum Unternehmen wie 1&1 überhaupt **Rückholangebote** machen. Die Antwort ist simpel: Die Kosten für die Akquise eines Neukunden sind in der Regel um ein Vielfaches höher als die Kosten für die Bindung eines Bestandskunden. Ein Kündigungswilliger Kunde ist aus Unternehmenssicht ein verlorener Kunde, es sei denn, man kann ihn umstimmen. Hier kommt die Abteilung für **Kundenrückgewinnung** ins Spiel. Ihr Ziel ist es, Kunden, die ihren Vertrag gekündigt haben oder eine Kündigung angedroht haben, durch attraktive Angebote zum Bleiben zu bewegen. Diese Angebote sind oft deutlich besser als jene, die Neukunden erhalten, und übertreffen nicht selten sogar die Konditionen des bisherigen Vertrags.

Die Macht der Kündigung: Ihr größter Hebel

Der effektivste Weg, um ein attraktives **Kundenrückgewinnungsangebot** von 1&1 zu erhalten, ist paradoxerweise die Kündigung Ihres bestehenden Vertrags. Eine fristgerechte Kündigung setzt den Mechanismus in Gang. Ohne diese Kündigung hat 1&1 keinen direkten Anreiz, Ihnen bessere Konditionen anzubieten. Es ist wichtig, diese Kündigung nicht als leere Drohung zu sehen, sondern als ernst gemeinten Schritt. Seien Sie bereit, den Anbieter tatsächlich zu wechseln, falls kein für Sie akzeptables Angebot unterbreitet wird.

Schritt 1: Die optimale Vorbereitung ist die halbe Miete

Bevor Sie die Kündigung aussprechen, sollten Sie Ihre Hausaufgaben machen. Eine fundierte Vorbereitung stärkt Ihre Verhandlungsposition erheblich:

1. Kennen Sie Ihren aktuellen Vertrag genau: Welche Leistungen umfasst er? Welche Geschwindigkeit? Wie hoch ist die monatliche Gebühr? Wann läuft er genau aus? Überprüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen oder loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
2. Analysieren Sie Ihren Bedarf: Benötigen Sie wirklich die volle Bandbreite, die Sie derzeit haben? Oder würden Sie mit etwas weniger auskommen, wenn der Preis stimmt? Nutzen Sie alle im Vertrag enthaltenen Leistungen (z.B. Telefon-Flatrates, Mobilfunk-Zusatzoptionen)? Was sind Ihre absoluten Must-haves und wo könnten Sie Kompromisse eingehen?
3. Recherchieren Sie den Markt: Schauen Sie sich die Angebote der Konkurrenz an. Welche Tarife bieten Telekom, Vodafone, O2 und andere regionale Anbieter für Neukunden an? Vergleichen Sie Preise, Leistungen und Laufzeiten. Notieren Sie sich die attraktivsten Alternativen, die Sie im Falle eines Wechsels in Betracht ziehen würden. Das gibt Ihnen konkrete Argumente in der Verhandlung mit 1&1.
4. Definieren Sie Ihre Schmerzgrenze und Ihre Wunschvorstellung: Wie viel sind Sie maximal bereit zu zahlen? Welche Leistung erwarten Sie dafür? Was wäre ein „perfektes” Angebot für Sie? Dies hilft Ihnen, ein klares Ziel für die Verhandlungen zu haben und nicht von unerwarteten Angeboten überrumpelt zu werden.

Schritt 2: Die fristgerechte Kündigung

Sobald Sie gut vorbereitet sind, ist es Zeit für den entscheidenden Schritt: die Kündigung. Achten Sie unbedingt auf die **Kündigungsfrist** Ihres 1&1 Vertrags, die in der Regel drei Monate vor Vertragsende liegt. Die Kündigung sollte schriftlich erfolgen – am besten per Einschreiben mit Rückschein oder über das 1&1 Online-Kundenportal, wo Sie oft eine Bestätigung erhalten. Bewahren Sie den Nachweis der Kündigung sorgfältig auf. Ein Muster für eine Kündigung finden Sie im Internet oder direkt im 1&1 Kundenbereich.

Wichtiger Hinweis: Auch wenn das neue Telekommunikationsgesetz (TKG) seit Dezember 2021 eine monatliche Kündbarkeit nach der Mindestvertragslaufzeit ermöglicht, entfaltet die Kündigung *vor* Ende der Mindestvertragslaufzeit die größte Wirkung für ein **Kundenrückgewinnungsangebot**. Eine Kündigung, die erst nach Ende der Mindestlaufzeit ausgesprochen wird, gibt 1&1 weniger Anreiz, Sie mit besonderen Konditionen zu halten, da Sie ohnehin jederzeit wechseln könnten.

Schritt 3: Der Anruf von 1&1 – Geduld ist eine Tugend

Nachdem Ihre Kündigung bei 1&1 eingegangen ist, beginnt das Warten – und in der Regel auch das Klingeln Ihres Telefons. Die **Kundenrückgewinnungsabteilung** von 1&1 (manchmal auch Retention- oder Rückgewinnungs-Team genannt) wird versuchen, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Diese Anrufe kommen oft in den letzten Wochen oder Monaten vor dem tatsächlichen Vertragsende. Manchmal erhalten Sie auch erste Angebote per E-Mail.

Was Sie erwarten können:

• Die ersten Angebote sind möglicherweise noch nicht die besten. Sehen Sie diese als eine Art „Testballon” von 1&1.
• Die Mitarbeiter sind geschult, Ihre Gründe für die Kündigung herauszufinden und darauf einzugehen.
• Manchmal erhalten Sie mehrere Anrufe von unterschiedlichen Mitarbeitern mit potenziell unterschiedlichen Angeboten.

Lassen Sie sich nicht sofort unter Druck setzen. Sagen Sie, dass Sie sich das Angebot in Ruhe ansehen möchten und dass Sie über Ihre Kündigung nachdenken müssen. Bitten Sie darum, das Angebot schriftlich zu erhalten (E-Mail genügt), damit Sie es in Ruhe prüfen und vergleichen können.

Schritt 4: Die Verhandlung – Seien Sie vorbereitet und selbstbewusst

Dies ist der wichtigste Teil des Prozesses. Wenn 1&1 Sie anruft, haben Sie die Oberhand. Gehen Sie in die Verhandlung mit den Informationen, die Sie in Schritt 1 gesammelt haben.

1. Nennen Sie klare Gründe für Ihre Kündigung: Ist es der Preis, die Leistung, fehlende Features oder ein besseres Angebot der Konkurrenz? Seien Sie präzise. Beispiel: „Ihr Tarif ist mir zu teuer geworden, die Konkurrenz bietet für X Euro mehr Leistung.”
2. Erwähnen Sie konkrete Konkurrenzangebote: „Vodafone bietet mir für [Betrag] einen [Leistung] Tarif an, der mir besser zusagt.” Das zeigt, dass Sie sich informiert haben und es Ihnen ernst ist mit dem Wechsel.
3. Sagen Sie, was Sie sich wünschen: Wollen Sie eine schnellere Leitung zum gleichen Preis? Einen günstigeren Tarif? Eine neue Hardware (z.B. einen besseren Router)? Mehr Datenvolumen im Mobilfunk? Ein Kombi-Paket? Sprechen Sie Ihre Wünsche offen an.
4. Verhandeln Sie hart, aber fair: Bleiben Sie freundlich, aber bestimmt. Lassen Sie sich nicht von emotionalen Argumenten („Wir wollen Sie doch nicht verlieren!”) oder Druck („Das Angebot gilt nur jetzt!”) beeinflussen.
5. Fragen Sie nach Zusatzleistungen: Neben einem niedrigeren Preis können auch andere Vorteile angeboten werden:
   • Monatlicher Rabatt: Oft für die gesamte Vertragslaufzeit.
   • Gratismonate: Zum Beispiel die ersten 3 oder 6 Monate ohne Grundgebühr.
   • Hardware-Upgrade: Ein kostenloser oder stark vergünstigter Router, Powerline-Adapter oder ein neues Smartphone.
   • Speed-Upgrade: Eine höhere Bandbreite zum gleichen oder sogar niedrigeren Preis.
   • Zusätzliches Datenvolumen: Bei Mobilfunkverträgen.
   • Wegfall von Anschlussgebühren: Eine Ersparnis von bis zu 70 Euro.
6. Bleiben Sie nicht beim ersten Angebot stehen: Oft haben die Mitarbeiter einen gewissen Spielraum. Fragen Sie nach, ob noch „etwas mehr drin” ist, oder ob es ein „noch besseres Angebot für langjährige Kunden” gibt.
7. Fordern Sie das Angebot schriftlich an: Bestehen Sie immer darauf, das finale Angebot per E-Mail oder Post zu erhalten, bevor Sie zustimmen. Mündliche Zusagen sind schwer beweisbar. Das gibt Ihnen auch Zeit, das Angebot in Ruhe zu prüfen.

Schritt 5: Das Angebot prüfen – Kleingedrucktes lesen

Wenn Sie ein schriftliches Angebot von 1&1 erhalten, nehmen Sie sich die Zeit, es genau zu studieren. Vergleichen Sie es mit Ihren ursprünglichen Erwartungen und den Angeboten der Konkurrenz. Achten Sie auf folgende Punkte:

• Vertragslaufzeit: Beträgt die neue Laufzeit wieder 24 Monate oder gibt es flexiblere Optionen?
• Monatliche Kosten: Ist der versprochene Preis dauerhaft oder gibt es Rabatte nur für einen bestimmten Zeitraum, die danach wegfallen?
• Einmalige Kosten: Fallen Aktivierungsgebühren, Versandkosten für Hardware oder andere einmalige Posten an?
• Inkludierte Leistungen: Sind alle Leistungen, die Sie besprochen haben (z.B. höhere Geschwindigkeit, Telefon-Flat, etc.), auch wirklich aufgeführt?
• Verfügbarkeit: Ist die versprochene Bandbreite an Ihrer Adresse tatsächlich verfügbar?
• Kündigungsbedingungen: Sind diese fair und transparent?

Seien Sie kritisch. Ein gutes **Win-back Angebot** sollte Ihnen einen deutlichen Mehrwert gegenüber Ihrem alten Vertrag und den aktuellen Neukundenangeboten des Marktes bieten.

Schritt 6: Die Entscheidung – Bleiben oder Wechseln?

Nachdem Sie alle Angebote geprüft haben, treffen Sie eine fundierte Entscheidung. Manchmal ist das **Rückgewinnungsangebot** von 1&1 so gut, dass es sich lohnt, zu bleiben. In anderen Fällen kann ein Wechsel zu einem anderen Anbieter die bessere Wahl sein, insbesondere wenn die Konkurrenz noch attraktivere Konditionen bietet oder wenn Sie mit dem Service von 1&1 unzufrieden waren und einen Neuanfang wünschen.

Bedenken Sie:

• Aufwand des Wechsels: Ein Anbieterwechsel bedeutet immer einen gewissen Aufwand (neue Hardware installieren, eventuell Rufnummernportierung).
• Vertrauensverhältnis: Wenn Sie sich durch die Verhandlungen gut betreut fühlen, kann das die Entscheidung erleichtern.
• Zukünftige Preise: Auch ein neues Angebot wird irgendwann wieder auslaufen. Seien Sie bereit, den Prozess bei Bedarf erneut zu durchlaufen.

Wenn Sie sich für das **Kundenrückgewinnungsangebot** von 1&1 entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten, die alle neuen Konditionen detailliert auflistet. Überprüfen Sie diese Bestätigung sorgfältig mit dem ursprünglichen Angebot.

Was, wenn kein Angebot kommt oder es nicht attraktiv genug ist?

Es kann vorkommen, dass 1&1 sich nicht bei Ihnen meldet oder die unterbreiteten Angebote nicht Ihren Vorstellungen entsprechen. In diesem Fall sollten Sie bereit sein, Ihre Kündigung durchzuziehen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Oft gibt es auch bei anderen Anbietern sehr attraktive **Neukunden-Deals**, die in Kombination mit Wechselboni oder Freimonaten einen Wechsel lohnenswert machen. Haben Sie keine Angst vor dem Wechsel; in Deutschland ist dieser Prozess in der Regel reibungslos, insbesondere bei der Mitnahme Ihrer Rufnummer.

Spezialfall: Sie sind bereits gewechselt und möchten zurück zu 1&1?

Auch wenn Sie bereits zu einem anderen Anbieter gewechselt sind, aber aus irgendeinem Grund unzufrieden sind und über eine Rückkehr zu 1&1 nachdenken, gibt es Möglichkeiten. Als „ehemaliger Kunde” werden Sie oft nach einer gewissen Zeit (z.B. 6-12 Monate) wieder wie ein Neukunde behandelt und können von den aktuellen **Neukundenangeboten** profitieren. Manchmal gibt es sogar spezielle „Comeback-Angebote”. Hier ist der direkte Kontakt zum 1&1 Vertrieb oder die Überprüfung der aktuellen Online-Angebote der beste Weg.

Fazit: Wer sich vorbereitet, gewinnt

Das **Kundenrückgewinnungsangebot** von 1&1 ist eine exzellente Gelegenheit, um bessere Konditionen für Ihren Internet- oder Mobilfunkvertrag zu erhalten. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer gründlichen Vorbereitung, dem Mut zur Kündigung und einer selbstbewussten, aber fairen Verhandlungsstrategie. Betrachten Sie den Prozess als ein Geschäft, bei dem beide Seiten gewinnen können: 1&1 behält einen Kunden, und Sie sichern sich einen besseren Tarif.

Denken Sie daran: Ihre Zufriedenheit ist Ihr gutes Recht, und als Kunde haben Sie in einem wettbewerbsintensiven Markt mehr Macht, als Sie vielleicht denken. Nutzen Sie diese Macht weise, und Sie werden das Maximum aus Ihrem nächsten 1&1 **Deal** herausholen!