¡Hola a todos los usuarios de Windows! 👋 Imagina esta situación: enciendes tu ordenador, listo para empezar el día, y al intentar iniciar sesión con tu cómodo PIN de Windows Hello, te encuentras con un mensaje frustrante: „PIN no disponible con código 0x80280013”. Es un momento de esos en los que el corazón da un pequeño vuelco, ¿verdad? De repente, lo que debería ser un proceso sencillo se convierte en un muro. No te preocupes, no estás solo. Este error es más común de lo que piensas y, afortunadamente, tiene solución.
En este artículo, vamos a desglosar este enigmático código de error y te guiaremos paso a paso a través de un proceso exhaustivo para que puedas recuperar el acceso fluido a tu sistema. Con un poco de paciencia y las instrucciones adecuadas, tu PIN volverá a funcionar como un encanto. ¡Prepárate para solucionar este inconveniente juntos! 🚀
Comprendiendo el Error 0x80280013: ¿Qué Significa Realmente?
Antes de sumergirnos en las soluciones, es útil entender qué está ocurriendo. El código de error 0x80280013 está directamente relacionado con la funcionalidad de Windows Hello PIN. Generalmente, indica que hay un problema con el sistema de seguridad que gestiona tu PIN, impidiendo su correcto funcionamiento. Esto puede ser debido a varias razones, desde datos corruptos hasta conflictos con el Módulo de Plataforma Segura (TPM) o incluso problemas con los controladores.
Algunas de las causas más frecuentes incluyen:
- Datos del PIN corruptos o dañados en el sistema.
- Problemas con el Trusted Platform Module (TPM), el chip de seguridad que ayuda a proteger el PIN.
- Conflictos con actualizaciones recientes de Windows.
- Archivos del sistema dañados que afectan la seguridad.
- Controladores obsoletos o defectuosos, especialmente los relacionados con la seguridad o dispositivos biométricos.
- Inconvenientes con la configuración de la cuenta de usuario.
La buena noticia es que, aunque el error pueda parecer intimidante, rara vez es una señal de un problema de hardware grave. Más a menudo, se trata de un contratiempo de software que podemos rectificar con las estrategias adecuadas. ¡Vamos a ello! 🛠️
Primeros Auxilios: Soluciones Rápidas y Sencillas
A veces, la solución más compleja no es la necesaria. Empecemos con algunos remedios sencillos que a menudo resuelven el problema:
1. Reinicia tu Equipo 🔄
Sí, lo sé, parece obvio, pero un simple reinicio puede solucionar multitud de pequeños fallos temporales. A menudo, cierra procesos errantes o reinicia servicios que estaban estancados. Guarda todo tu trabajo y reinicia Windows. Una vez que el sistema vuelva a encenderse, intenta iniciar sesión con tu PIN nuevamente.
2. Desconecta Dispositivos Externos 🔌
En ocasiones, un dispositivo USB conectado (como una unidad flash, un disco duro externo o incluso algunos periféricos) puede interferir con el proceso de inicio de sesión o con los controladores de seguridad. Desconecta todo lo que no sea esencial e intenta iniciar sesión de nuevo.
3. Verifica las Actualizaciones de Windows ⚙️
Asegúrate de que tu sistema operativo Windows esté completamente actualizado. Las actualizaciones suelen incluir parches de seguridad y correcciones de errores que podrían resolver el problema del PIN. Dirígete a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y busca actualizaciones pendientes. Instala cualquier actualización disponible y reinicia tu ordenador.
Soluciones Detalladas: Pasos para Resolver el Error 0x80280013
Si los pasos anteriores no han funcionado, es hora de poner manos a la obra con soluciones más profundas. Abordaremos desde la gestión del PIN hasta la reparación de archivos del sistema.
1. Reiniciar o Reinstalar el PIN de Windows Hello 🔑
Una de las soluciones más efectivas es simplemente eliminar el PIN existente y configurarlo de nuevo. Esto puede limpiar cualquier dato corrupto asociado.
- Inicia sesión en Windows utilizando tu contraseña de cuenta de Microsoft (o una cuenta local si la tienes).
- Abre la aplicación „Configuración” (puedes buscarla en el menú Inicio o presionar
Windows + I). - Ve a Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
- En la sección „PIN (Windows Hello)”, haz clic en la opción „Quitar” o „Eliminar”. Si no está disponible, primero haz clic en „Olvidé mi PIN” y sigue las instrucciones para verificar tu identidad, lo que te permitirá eliminarlo.
- Una vez eliminado, reinicia tu ordenador.
- Después del reinicio, vuelve a „Configuración” > „Cuentas” > „Opciones de inicio de sesión”.
- Haz clic en „Agregar” bajo „PIN (Windows Hello)” y sigue los pasos para establecer un nuevo PIN.
Este proceso forzará a Windows a recrear los archivos y configuraciones necesarios para el PIN.
2. Administrar las Credenciales del Administrador de Credenciales 🔐
Windows almacena credenciales para varias cuentas y servicios. A veces, las credenciales antiguas o corruptas pueden interferir con el PIN.
- Busca „Administrador de credenciales” en el menú Inicio y ábrelo.
- En la ventana del Administrador de credenciales, selecciona Credenciales de Windows.
- Busca entradas que contengan „Windows Hello”, „PIN” o „MicrosoftAccount” y que parezcan estar relacionadas con tu inicio de sesión. Pueden aparecer como „credenciales genéricas”.
- Haz clic en cada entrada sospechosa y selecciona „Quitar”. Sé cuidadoso de no eliminar credenciales que sabes que son necesarias para otras aplicaciones.
- Una vez eliminadas, reinicia tu equipo y luego intenta agregar un nuevo PIN como se explicó en el paso anterior.
3. Borrar la Carpeta NGC (Contenedor de Claves de Windows Hello) 📂
Esta es una de las soluciones más poderosas y frecuentemente citadas para problemas con el PIN. La carpeta NGC (C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc) almacena los datos de tu PIN. Borrar su contenido obliga a Windows a reconstruirla desde cero.
¡Atención! Para acceder a esta carpeta, necesitarás mostrar los archivos ocultos y tomar posesión de la misma. Sigue estos pasos cuidadosamente:
- Asegúrate de haber iniciado sesión con tu contraseña de cuenta de Microsoft (no con PIN).
- Abre el Explorador de archivos.
- En la barra de direcciones del Explorador de archivos, escribe
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosofty presiona Enter. - Busca la carpeta llamada „Ngc”. Si no la ves, ve a „Vista” en la barra de menú del Explorador de archivos y marca la opción „Elementos ocultos”.
- Intenta eliminar la carpeta „Ngc” directamente. Es probable que Windows te niegue el acceso.
- Si esto sucede, haz clic derecho en la carpeta „Ngc”, selecciona Propiedades.
- Ve a la pestaña Seguridad y haz clic en Opciones avanzadas.
- En la ventana „Configuración de seguridad avanzada para Ngc”, verás „Propietario”. Haz clic en „Cambiar”.
- En el cuadro „Escriba el nombre del objeto para seleccionar”, escribe tu nombre de usuario de Windows y haz clic en „Comprobar nombres” y luego en „Aceptar”.
- Marca la casilla „Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos” y luego haz clic en „Aplicar” y „Aceptar” en todas las ventanas hasta cerrar las propiedades.
- Ahora, con la carpeta „Ngc” seleccionada, haz clic derecho de nuevo, selecciona „Propiedades”, „Seguridad”, y luego haz clic en „Editar”.
- Selecciona tu nombre de usuario de la lista y asegúrate de que tienes „Control total” marcado en la columna „Permitir”. Haz clic en „Aplicar” y „Aceptar”.
- Finalmente, ahora deberías poder abrir la carpeta „Ngc” y eliminar todo su contenido (no la carpeta en sí, sino lo que hay dentro). Si no puedes eliminarla directamente, bórrala completamente.
💡 Consejo Experto: La eliminación de la carpeta NGC es un paso crucial y a menudo el que finalmente resuelve el error 0x80280013. Al forzar a Windows a reconstruir completamente el almacén de datos del PIN, se eliminan todas las corrupciones previas que pudieran estar impidiendo el funcionamiento correcto.
Después de borrar el contenido de la carpeta, reinicia tu ordenador y vuelve a intentar agregar un nuevo PIN desde „Configuración” > „Cuentas” > „Opciones de inicio de sesión”.
4. Actualizar o Reinstalar Controladores (TPM y Biométricos) 👨💻
El Módulo de Plataforma Segura (TPM) es vital para la seguridad del PIN. Los controladores obsoletos o defectuosos pueden causar este error.
- Busca „Administrador de dispositivos” en el menú Inicio y ábrelo.
- Expande la sección „Dispositivos de seguridad”. Deberías ver el „Trusted Platform Module 2.0” (o una versión similar).
- Haz clic derecho en él y selecciona „Actualizar controlador”. Elige „Buscar controladores automáticamente”.
- Si no encuentra una actualización, visita el sitio web del fabricante de tu ordenador (HP, Dell, Lenovo, ASUS, etc.) y busca los controladores más recientes para tu modelo específico, especialmente los de chipset, BIOS y TPM.
- Si usas un lector de huellas dactilares o reconocimiento facial, expande „Dispositivos biométricos” y actualiza esos controladores de manera similar.
- Reinicia el sistema después de cualquier actualización de controlador.
5. Ejecutar SFC y DISM (Comprobación de Archivos del Sistema) 📝
Los archivos del sistema corruptos pueden ser la raíz de muchos problemas de Windows. Las herramientas SFC (System File Checker) y DISM (Deployment Image Servicing and Management) pueden ayudar a repararlos.
- Abre el Símbolo del sistema como administrador. Busca „cmd” en el menú Inicio, haz clic derecho y selecciona „Ejecutar como administrador”.
- Primero, ejecuta SFC. Escribe
sfc /scannowy presiona Enter. Deja que el proceso se complete, lo cual puede tardar un tiempo. - Una vez finalizado SFC, ejecuta los comandos DISM. Escribe y ejecuta uno por uno:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Después de que todas las herramientas hayan terminado su trabajo, reinicia tu ordenador y comprueba si el PIN funciona.
6. Verificar la Configuración del Servicio de TPM (Trusted Platform Module) 🛡️
Asegurarse de que el TPM esté correctamente inicializado y habilitado es crucial.
- Presiona
Windows + Rpara abrir el cuadro de diálogo „Ejecutar”. - Escribe
tpm.mscy presiona Enter. - Se abrirá la „Administración de TPM en el equipo local”. Verifica el estado.
- Si el TPM no está listo para su uso o está deshabilitado, deberás seguir las opciones que se te presenten en esta consola para „Preparar el TPM” o „Inicializar TPM”. Es posible que necesites reiniciar el equipo o ajustar la configuración en la BIOS/UEFI.
- Si el TPM aparece como „Listo para su uso” pero el problema persiste, es menos probable que esta sea la causa principal, pero aun así, asegúrate de que no haya advertencias.
7. Crear una Nueva Cuenta de Usuario 👤
Si el problema persiste, existe la posibilidad de que tu perfil de usuario actual esté corrupto. Crear una nueva cuenta de usuario local puede ayudar a determinar si este es el caso.
- Ve a „Configuración” > „Cuentas” > „Familia y otros usuarios”.
- Haz clic en „Agregar a otra persona a este equipo”.
- Sigue las instrucciones para crear una nueva cuenta de usuario local sin una dirección de correo electrónico por ahora.
- Una vez creada, reinicia tu equipo e inicia sesión con la nueva cuenta.
- Intenta configurar un PIN en la nueva cuenta. Si funciona, esto indica que el problema está en tu perfil de usuario original. En ese caso, puedes transferir tus datos a la nueva cuenta y usarla como principal.
8. Restablecer o Reinstalar Windows (Último Recurso) 🚀
Si has probado todas las soluciones anteriores y el error 0x80280013 sigue siendo un dolor de cabeza, un restablecimiento de Windows podría ser la única vía. Tienes dos opciones:
- Restablecer manteniendo tus archivos: Windows reinstalará el sistema operativo, pero mantendrá tus archivos personales. Tendrás que reinstalar tus programas.
- Restablecer eliminando todo: Esto es una reinstalación limpia de Windows, borrando todos tus archivos y programas. Es la opción más drástica pero también la más efectiva para resolver problemas persistentes de software.
Para hacer esto, ve a „Configuración” > „Actualización y seguridad” > „Recuperación” y haz clic en „Comenzar” bajo „Restablecer este PC”. Sigue las instrucciones cuidadosamente. ⚠️ Importante: Siempre haz una copia de seguridad de tus archivos importantes antes de proceder con un restablecimiento.
Una Opinión Basada en la Experiencia de Usuario 📊
Según la experiencia general y numerosos informes de usuarios que han enfrentado este error, la secuencia de soluciones más exitosa suele ser la eliminación de la carpeta NGC y la posterior reinstalación del PIN. Muchos encuentran que este método, a pesar de su complejidad inicial para tomar posesión de la carpeta, es la clave para resolver el problema de forma definitiva. Le sigue de cerca la verificación y actualización de los controladores del TPM. Estos dos pasos atacan directamente las causas más probables del error 0x80280013. Mi consejo es abordarlos con paciencia, ya que a menudo te ahorrarán la necesidad de un restablecimiento completo del sistema.
Prevención: Cómo Evitar Futuros Dolores de Cabeza con el PIN ✅
Aunque no hay una garantía del 100%, puedes minimizar las posibilidades de volver a encontrar este error:
- Mantén Windows Actualizado: Las actualizaciones no solo añaden funciones, sino que también corrigen errores y mejoran la seguridad.
- Controladores al Día: Revisa periódicamente si hay nuevas versiones de los controladores de tu equipo, especialmente los relacionados con la seguridad y el chipset.
- Evita Apagados Inesperados: Un apagado forzado puede corromper archivos del sistema, incluyendo los relacionados con el PIN.
- Copia de Seguridad Regular: Mantén siempre una copia de seguridad de tus archivos importantes. No solo te protege contra errores de PIN, sino contra cualquier problema del sistema.
Conclusión: Tu PIN de Nuevo en Marcha 🥳
Enfrentarse al error „PIN no disponible con código 0x80280013” puede ser frustrante, pero como has visto, hay un camino claro para solucionarlo. Desde simples reinicios hasta la manipulación de archivos del sistema o controladores, hemos cubierto un arsenal de soluciones para que tu experiencia de inicio de sesión vuelva a ser fluida y segura.
Espero que esta guía detallada te haya sido de gran ayuda. Recuerda ser metódico y paciente al seguir cada paso. Con un poco de esfuerzo, tendrás tu Windows Hello PIN funcionando perfectamente de nuevo. ¡No dejes que un código de error te detenga! 💪 Si tienes alguna pregunta o si un paso en particular te ha resultado útil, no dudes en compartirlo. ¡Hasta la próxima!