Es ist ein frustrierender Moment: Sie möchten sich an Ihrem Computer, Smartphone oder einer wichtigen App anmelden, geben Ihre PIN ein, und anstatt des erwarteten Zugangs erscheint eine Fehlermeldung: „PIN nicht verfügbar„. Plötzlich steht man vor einer digitalen Schranke, und die gewohnte Anmeldemethode ist außer Gefecht gesetzt. Doch keine Sorge! Dieses Problem ist weit verbreitet und in den meisten Fällen lösbar. In diesem umfassenden Leitfaden erfahren Sie, welche Ursachen hinter dieser Fehlermeldung stecken können und wie Sie Schritt für Schritt den Fehler beheben und Ihre PIN erfolgreich neu einrichten können. Machen Sie sich bereit, die Kontrolle über Ihre digitale Anmeldung zurückzugewinnen!
Was bedeutet „PIN nicht verfügbar”?
Die Fehlermeldung „PIN nicht verfügbar” weist darauf hin, dass Ihr System die für die Anmeldung hinterlegte persönliche Identifikationsnummer (PIN) nicht finden, lesen oder überprüfen kann. Dies kann verschiedene Gründe haben und tritt typischerweise in folgenden Szenarien auf:
- Windows-Anmeldung: Der häufigste Fall, bei dem Benutzer sich nicht mehr über Windows Hello PIN bei Windows 10 oder 11 anmelden können.
- Spezifische Anwendungen oder Dienste: Gelegentlich kann der Fehler auch bei bestimmten Apps oder Online-Diensten auftreten, die eine Geräte-PIN zur Authentifizierung nutzen.
- Geräte-Entsperrung: Bei Smartphones oder Tablets, wenn die PIN für die Geräteentsperrung nicht erkannt wird.
Im Kern bedeutet es, dass die Verbindung zwischen Ihrer hinterlegten PIN und dem dahinterliegenden Sicherheitsmechanismus, der sie überprüfen soll, gestört ist. Dies erfordert oft ein tieferes Eintauchen in die Systemkonfiguration, um die Ursache zu identifizieren und zu beheben.
Häufige Ursachen für den „PIN nicht verfügbar”-Fehler
Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich zu verstehen, was diesen Fehler überhaupt auslösen kann. Die Ursachen sind vielfältig und reichen von Software- bis hin zu Hardwareproblemen:
- Systemupdates: Ein unvollständiges, fehlerhaftes oder unterbrochenes Windows-Update kann zu Korruption in den Anmeldedaten führen. Nach einem Update kann es vorkommen, dass relevante Systemdateien oder Treiber nicht korrekt aktualisiert wurden.
- Beschädigte Benutzerprofile: Das Profil, unter dem Sie angemeldet sind, könnte beschädigt sein. Dies betrifft nicht nur die PIN, sondern oft auch andere Einstellungen und Funktionen.
- Treiberprobleme (insbesondere TPM): Das Trusted Platform Module (TPM) ist ein Sicherheitschip auf der Hauptplatine Ihres Computers, der unter anderem für die sichere Speicherung der PIN-Informationen zuständig ist. Ein veralteter, beschädigter oder nicht korrekt installierter TPM-Treiber kann dazu führen, dass die PIN nicht mehr gelesen werden kann. Auch ein Zurücksetzen des TPM-Moduls kann manchmal den Fehler auslösen.
- Sicherheitssoftware/Antivirus: Manchmal kann eine aggressive Antivirensoftware oder Firewall fälschlicherweise Systemprozesse blockieren, die für die PIN-Verwaltung zuständig sind.
- Hardwareänderungen: Der Austausch von Hardwarekomponenten, insbesondere der Hauptplatine, kann die TPM-Konfiguration ändern und somit die gespeicherte PIN ungültig machen.
- Netzwerkprobleme: Wenn Ihre PIN mit einem Microsoft-Konto verknüpft ist und die Synchronisierung mit den Microsoft-Servern fehlschlägt, kann dies ebenfalls zu Problemen führen, insbesondere wenn die PIN-Daten in der Cloud gespeichert oder synchronisiert werden sollen.
- Fehlerhafte Microsoft-Kontosynchronisierung: Wenn Ihr Windows-Konto mit einem Microsoft-Konto verknüpft ist, kann eine gestörte Synchronisation zwischen dem lokalen System und den Microsoft-Kontodiensten zu PIN-Problemen führen.
- Korrupte NGC-Ordnerdaten: Der NGC-Ordner (`C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc`) speichert die PIN-Daten auf Ihrem System. Wenn diese Daten korrupt oder unzugänglich werden, erscheint der Fehler „PIN nicht verfügbar”.
Erste Schritte zur Fehlerbehebung: Die Sofortmaßnahmen
Bevor wir uns an die komplexeren Lösungen wagen, gibt es einige einfache Schritte, die oft schon zum Erfolg führen können:
- Computer neu starten: Klingt trivial, ist aber oft die erste und wirksamste Lösung für viele IT-Probleme. Ein Neustart kann temporäre Softwarefehler beheben und Systemprozesse zurücksetzen.
- Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine stabile Internetverbindung verfügt, falls Ihre PIN-Daten mit einem Microsoft-Konto synchronisiert werden müssen.
- Anderen Anmeldeweg nutzen: Wenn Sie sich nicht per PIN anmelden können, versuchen Sie es stattdessen mit Ihrem Kennwort für das Microsoft-Konto oder einem lokalen Kennwort. Auch eine Bild-PIN oder ein Fingerabdruck (falls eingerichtet) können Alternativen sein.
- Windows Updates prüfen: Manchmal warten wichtige Updates auf die Installation, die bereits bekannte Fehler beheben könnten. Gehen Sie zu Einstellungen > Update und Sicherheit > Windows Update und suchen Sie nach verfügbaren Updates.
- Antiviren-/Firewall-Software kurzzeitig deaktivieren: Wenn Sie kürzlich neue Sicherheitssoftware installiert haben, versuchen Sie, diese temporär zu deaktivieren und dann die PIN-Anmeldung erneut zu versuchen. Denken Sie daran, sie danach wieder zu aktivieren!
Detaillierte Lösungen für Windows 10/11
Wenn die Sofortmaßnahmen nicht greifen, ist es Zeit für tiefergehende Problemlösung. Die folgenden Schritte konzentrieren sich primär auf Windows-Systeme, da hier der Fehler am häufigsten auftritt.
1. PIN entfernen und neu hinzufügen
Dies ist der naheliegendste Schritt, um eine korrupte PIN-Konfiguration zu beheben. Voraussetzung ist, dass Sie sich mit einer alternativen Methode (z.B. Kennwort) bei Windows anmelden können.
- Melden Sie sich mit Ihrem Kennwort bei Windows an.
- Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
- Navigieren Sie zu Konten > Anmeldeoptionen.
- Suchen Sie unter „PIN (Windows Hello)” nach der Option „Entfernen”. Wenn diese ausgegraut ist, müssen Sie möglicherweise zuerst Ihr Microsoft-Konto vorübergehend in ein lokales Konto umwandeln (siehe unten).
- Bestätigen Sie das Entfernen der PIN mit Ihrem Microsoft-Kontokennwort.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Kehren Sie nach dem Neustart zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen zurück und klicken Sie unter „PIN (Windows Hello)” auf „Hinzufügen”, um eine neue PIN einzurichten. Folgen Sie den Anweisungen.
2. Den NGC-Ordner zurücksetzen (PIN-Daten löschen)
Der NGC-Ordner (`C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc`) enthält die tatsächlichen PIN-Daten. Wenn diese beschädigt sind, können Sie den Inhalt des Ordners löschen, um das System zur Neuerstellung der PIN-Daten zu zwingen. Achtung: Hierbei sind Administratorrechte erforderlich, und Sie müssen möglicherweise die Berechtigungen für den Ordner ändern.
- Melden Sie sich mit Ihrem Kennwort bei Windows an.
- Öffnen Sie den Datei-Explorer.
- Navigieren Sie zu
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft. - Suchen Sie den Ordner namens Ngc.
- Wichtiger Hinweis zu Berechtigungen: Versuchen Sie, den Inhalt des Ngc-Ordners zu löschen (nicht den Ordner selbst!). Wenn Sie Fehlermeldungen bezüglich fehlender Berechtigungen erhalten:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ngc-Ordner und wählen Sie „Eigenschaften”.
- Wechseln Sie zur Registerkarte „Sicherheit”.
- Klicken Sie auf „Erweitert”.
- Klicken Sie neben „Besitzer” auf „Ändern”.
- Geben Sie im Feld „Geben Sie die zu verwendenden Objektnamen ein” Ihren Benutzernamen ein (oder „Jeder”, um es einfacher zu machen, aber weniger sicher) und klicken Sie auf „Namen überprüfen”, dann auf „OK”.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Besitzer der Untercontainer und Objekte ersetzen”.
- Klicken Sie auf „Übernehmen” und dann auf „OK”, um die Änderungen zu speichern.
- Kehren Sie zur Registerkarte „Sicherheit” zurück, klicken Sie auf „Bearbeiten”, wählen Sie Ihren Benutzernamen aus und stellen Sie sicher, dass Sie „Vollzugriff” haben (oder fügen Sie Ihren Benutzernamen hinzu, falls er nicht vorhanden ist). Klicken Sie auf „Übernehmen” und „OK”.
- Löschen Sie nun den gesamten Inhalt des Ngc-Ordners.
- Starten Sie den Computer neu.
- Gehen Sie nach dem Neustart zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen und versuchen Sie, eine neue PIN hinzuzufügen.
3. Treiber aktualisieren oder neu installieren (insbesondere TPM)
Probleme mit dem TPM-Treiber sind eine häufige Ursache für PIN-Fehler. Stellen Sie sicher, dass Ihr TPM-Treiber auf dem neuesten Stand ist.
- Drücken Sie die Windows-Taste + X und wählen Sie „Geräte-Manager”.
- Erweitern Sie den Punkt „Sicherheitsgeräte”.
- Suchen Sie nach „Trusted Platform Module 2.0” (oder ähnlich).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Treiber aktualisieren”. Wählen Sie „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen”.
- Sollte dies nicht helfen, können Sie versuchen, den Treiber zu deinstallieren und den PC neu zu starten. Windows wird versuchen, den Treiber automatisch neu zu installieren.
- TPM zurücksetzen (löschen): Dies ist eine drastischere Maßnahme. Sichern Sie vorher alle wichtigen Daten!
- Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie
tpm.mscein und drücken Sie Enter. - Klicken Sie im TPM-Verwaltungsfenster auf „TPM löschen…” im Bereich „Aktionen” auf der rechten Seite.
- Folgen Sie den Anweisungen. Beachten Sie, dass dadurch alle auf dem TPM gespeicherten Schlüssel gelöscht werden. Dies kann Auswirkungen auf BitLocker oder andere sicherheitsrelevante Funktionen haben.
- Manchmal muss das TPM auch im BIOS/UEFI des Mainboards gelöscht oder aktiviert werden. Lesen Sie dazu das Handbuch Ihres Mainboards.
- Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie
4. Beschädigtes Benutzerprofil reparieren
Ist das gesamte Benutzerprofil beschädigt, kann dies auch die PIN-Funktion beeinträchtigen.
- Neues Benutzerkonto erstellen: Erstellen Sie ein neues lokales Benutzerkonto mit Administratorrechten (Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer > Anderen Benutzer hinzufügen).
- Melden Sie sich von Ihrem aktuellen Konto ab und mit dem neuen Konto an.
- Versuchen Sie im neuen Konto, eine PIN einzurichten. Wenn es dort funktioniert, können Sie Ihre Daten vom alten Profil in das neue übertragen und das alte Konto löschen.
- Systemdateiprüfung (SFC & DISM):
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (Windows-Taste + X > „Windows PowerShell (Administrator)” oder „Eingabeaufforderung (Administrator)”).
- Geben Sie
sfc /scannowein und drücken Sie Enter. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist. - Anschließend geben Sie folgende Befehle ein (jeweils mit Enter bestätigen und warten):
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - Starten Sie den PC danach neu.
5. Microsoft-Konto trennen und erneut verbinden
Wenn die Synchronisierung mit Ihrem Microsoft-Konto fehlerhaft ist, kann das Trennen und erneute Verbinden Wunder wirken.
- Melden Sie sich mit Ihrem Kennwort bei Windows an.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Ihre Infos.
- Klicken Sie auf „Stattdessen mit einem lokalen Konto anmelden”. Folgen Sie den Anweisungen.
- Starten Sie den Computer neu.
- Gehen Sie nach dem Neustart erneut zu Einstellungen > Konten > Ihre Infos und klicken Sie auf „Stattdessen mit einem Microsoft-Konto anmelden”. Geben Sie Ihre Microsoft-Konto-Details ein und verbinden Sie das Konto erneut.
- Versuchen Sie danach, Ihre PIN neu einzurichten.
6. BIOS/UEFI-Einstellungen prüfen
Manchmal sind sicherheitsrelevante Einstellungen im BIOS/UEFI nicht korrekt konfiguriert oder wurden zurückgesetzt.
- Starten Sie Ihren PC neu und drücken Sie die entsprechende Taste (oft Entf, F2, F10 oder F12), um ins BIOS/UEFI zu gelangen.
- Suchen Sie nach Einstellungen für „Secure Boot” und „TPM” oder „Intel PTT” (Platform Trust Technology, Intels Äquivalent zu TPM).
- Stellen Sie sicher, dass TPM/PTT aktiviert ist.
- Speichern Sie die Änderungen und verlassen Sie das BIOS/UEFI.
7. Windows zurücksetzen oder neu installieren (letzter Ausweg)
Wenn alle Stricke reißen, kann ein Zurücksetzen von Windows die einzige Lösung sein. Sie haben die Wahl, Ihre persönlichen Dateien zu behalten oder alles zu entfernen.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Update und Sicherheit > Wiederherstellung (oder Einstellungen > System > Wiederherstellung in Windows 11).
- Unter „Diesen PC zurücksetzen” klicken Sie auf „Los geht’s”.
- Wählen Sie zwischen „Eigene Dateien beibehalten” (dies entfernt Apps und Einstellungen, behält aber persönliche Daten) oder „Alles entfernen” (eine saubere Neuinstallation).
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
PIN neu einrichten – Schritt für Schritt
Nachdem Sie die Fehlerursache behoben haben, ist es Zeit, Ihre PIN neu einzurichten. Dieser Prozess ist in Windows 10 und 11 identisch und sehr benutzerfreundlich gestaltet.
- Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
- Navigieren Sie zu Konten.
- Klicken Sie im linken Menü auf Anmeldeoptionen.
- Unter „Möglichkeiten zum Anmelden” finden Sie den Eintrag „PIN (Windows Hello)”.
- Klicken Sie auf „Hinzufügen” oder, falls bereits eine defekte PIN vorhanden war und Sie diese erfolgreich entfernt haben, auf „Hinzufügen” oder „Einrichten”.
- Bestätigen Sie Ihre Identität, indem Sie Ihr Microsoft-Kontopasswort eingeben, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Geben Sie Ihre gewünschte neue PIN zweimal ein. Achten Sie darauf, eine Kombination zu wählen, die Sie sich gut merken können, aber schwer zu erraten ist. Microsoft erlaubt numerische PINs, bietet aber auch die Möglichkeit, Buchstaben und Symbole für eine stärkere PIN zu verwenden.
- Klicken Sie auf „OK”, um die Einrichtung abzuschließen.
- Die neue PIN sollte nun aktiv sein und Sie können sich damit bei Ihrem System anmelden. Testen Sie dies am besten direkt durch Abmelden und erneutes Anmelden.
Tipps für eine sichere PIN:
- Vermeiden Sie einfache Sequenzen (z.B. 1234, 1111).
- Nutzen Sie nicht Ihr Geburtsdatum oder andere leicht zu findende persönliche Daten.
- Wenn möglich, aktivieren Sie die Option für Buchstaben und Symbole, um die Komplexität zu erhöhen.
- Verwenden Sie keine PIN, die Sie bereits für andere Dienste nutzen.
Prävention: So vermeiden Sie zukünftige PIN-Probleme
Um zukünftige Frustrationen zu vermeiden, können Sie proaktive Maßnahmen ergreifen:
- Regelmäßige Updates installieren: Halten Sie Ihr Windows-System und alle Treiber stets auf dem neuesten Stand, um Softwarefehler und Sicherheitslücken zu vermeiden.
- Alternative Anmeldemethoden einrichten: Aktivieren Sie neben der PIN auch andere Windows Hello-Optionen wie Fingerabdruckleser oder Gesichtserkennung (falls verfügbar). So haben Sie immer eine Ausweichmöglichkeit.
- Ein starkes Kennwort für das Microsoft-Konto: Stellen Sie sicher, dass Ihr Microsoft-Konto durch ein komplexes Kennwort und idealerweise die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) geschützt ist. Dies ist Ihr Fallback, falls alle anderen Anmeldeoptionen versagen.
- Systemintegrität prüfen: Führen Sie regelmäßig `sfc /scannow` aus, um die Integrität Ihrer Systemdateien zu überprüfen.
- Backup der wichtigen Daten: Auch wenn es nicht direkt mit der PIN zusammenhängt, schützt ein regelmäßiges Backup Ihre Daten vor dem Worst Case, falls eine Systemwiederherstellung oder Neuinstallation notwendig wird.
Fazit
Die Fehlermeldung „PIN nicht verfügbar” mag im ersten Moment alarmierend wirken, ist aber in den meisten Fällen mit den richtigen Schritten behebbar. Von einfachen Neustarts bis hin zu tiefergehenden Systemanpassungen haben Sie nun eine breite Palette an Lösungen an der Hand. Der Schlüssel liegt darin, die mögliche Ursache einzugrenzen und systematisch vorzugehen. Mit ein wenig Geduld und den Anleitungen aus diesem Artikel können Sie Ihre Windows Hello PIN wieder funktionsfähig machen und sich gewohnt sicher und komfortabel an Ihrem Gerät anmelden. Bleiben Sie ruhig, folgen Sie den Schritten, und Sie werden Ihre digitale Tür im Handumdrehen wieder öffnen können!