Kennen Sie das Gefühl? Sie sitzen vor Ihrem Computer, wollen schnell etwas erledigen, tippen Ihren gewohnten PIN ein – und plötzlich erscheint eine Fehlermeldung: „Ihr PIN ist nicht verfügbar“ oder „Diese Option ist derzeit nicht verfügbar. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.“ Panik macht sich breit. Wie sollen Sie jetzt auf Ihre Dateien, Programme und Ihr gesamtes digitales Leben zugreifen? Diese Situation ist frustrierend, aber keineswegs aussichtslos. In den meisten Fällen lässt sich das Problem mit ein paar gezielten Schritten schnell beheben.
Dieser umfassende Leitfaden führt Sie durch die häufigsten Ursachen für einen nicht verfügbaren PIN und bietet Ihnen eine Reihe von Sofortlösungen für den Login. Egal, ob es sich um einen einfachen Software-Glitch oder ein tiefer liegendes Systemproblem handelt, wir zeigen Ihnen, wie Sie wieder Kontrolle über Ihr System erlangen und zukünftige Probleme vermeiden können.
Das Problem verstehen: Warum ist mein PIN nicht verfügbar?
Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich zu verstehen, warum Ihr Windows Hello PIN plötzlich nicht mehr funktioniert. Ein PIN ist eine bequeme und schnelle Methode zur Anmeldung bei Ihrem Windows-Gerät, die in der Regel sicherer als ein herkömmliches Passwort ist, da er an ein spezifisches Gerät gebunden ist. Wenn er jedoch streikt, kann das mehrere Ursachen haben:
- Software-Fehler oder Glitches: Manchmal ist es nur ein vorübergehender Schluckauf im System, oft ausgelöst durch einen fehlerhaften Prozess oder eine temporäre Dateibeschädigung.
- Beschädigtes Benutzerprofil: Die Daten, die Ihren PIN speichern, sind Teil Ihres Benutzerprofils. Wenn dieses Profil beschädigt wird, kann der PIN unbrauchbar werden.
- System-Updates: Ein Windows-Update kann manchmal zu Kompatibilitätsproblemen führen, die sich auf die Anmeldeoptionen auswirken.
- Probleme mit dem Microsoft-Konto: Wenn Ihr Windows-Konto mit einem Microsoft-Konto verknüpft ist, können Synchronisationsprobleme oder Änderungen an den Kontoeinstellungen online den lokalen PIN beeinflussen.
- Beschädigte NGC-Ordnerdaten: Der Ordner „Ngc“ (Next Generation Credentials) speichert die PIN-Daten. Eine Beschädigung in diesem Ordner macht den PIN unbrauchbar.
- Hardware- oder Treiberprobleme: Selten, aber möglich, können Probleme mit dem TPM-Chip (Trusted Platform Module) oder anderen sicherheitsrelevanten Hardwarekomponenten zu PIN-Problemen führen.
- Interferenzen durch Sicherheitssoftware: Antivirenprogramme oder andere Sicherheitslösungen können manchmal fälschlicherweise Systemdateien blockieren, die für die PIN-Anmeldung notwendig sind.
Erste Hilfe: Schnelle Lösungen, die oft funktionieren
Fangen wir mit den einfachsten Schritten an. Oft ist die Lösung viel näher, als man denkt, und erfordert keine tiefgreifenden technischen Kenntnisse.
1. Der klassische Neustart
Es klingt trivial, ist aber oft die effektivste Methode bei Software-Glitches. Ein vollständiger Neustart des Systems kann temporäre Fehler beheben, blockierte Prozesse freigeben und das System in einen sauberen Zustand zurückversetzen. Klicken Sie auf das Power-Symbol auf dem Anmeldebildschirm und wählen Sie „Neu starten” (nicht „Herunterfahren” und dann wieder einschalten, da „Herunterfahren” bei Windows 10/11 oft einen Schnellstart durchführt, der nicht alle Systemprozesse beendet).
2. Internetverbindung überprüfen
Wenn Ihr Windows-Konto mit einem Microsoft-Konto verknüpft ist und Ihr PIN nicht mehr funktioniert, stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine stabile Internetverbindung verfügt. Manchmal müssen Microsoft-Konten online validiert werden, um PIN-Anmeldungen zu ermöglichen. Überprüfen Sie, ob Sie mit Ihrem WLAN oder LAN verbunden sind.
3. Auf Passwort-Login umschalten
Wenn der PIN nicht funktioniert, suchen Sie auf dem Anmeldebildschirm nach der Option „Anmeldeoptionen” (oft ein kleines Icon, das einen Schlüssel oder einen Fingerabdruck darstellt). Klicken Sie darauf und versuchen Sie, sich stattdessen mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort-Login anzumelden. Dies ist die wichtigste Übergangslösung, um überhaupt Zugriff auf Ihr System zu erhalten und weitere Schritte einzuleiten.
4. Tastaturbelegung überprüfen
Gerade wenn Sie Zahlen oder Sonderzeichen in Ihrem PIN verwenden, kann eine versehentlich geänderte Tastaturbelegung (z.B. von Deutsch auf Englisch) zu Problemen führen. Achten Sie auf das Sprachsymbol auf dem Anmeldebildschirm und stellen Sie sicher, dass die korrekte Sprache ausgewählt ist.
Wenn der PIN wirklich weg ist: Die Wiederherstellung (oder Neuerstellung)
Wenn die schnellen Lösungen nicht greifen, müssen wir etwas tiefer in die Problemlösung einsteigen. Dies beinhaltet oft das Zurücksetzen oder Neuerstellen Ihres PINs.
1. PIN zurücksetzen über die Anmeldeoptionen (wenn Sie sich mit dem Passwort anmelden können)
Wenn Sie sich mit Ihrem Passwort anmelden konnten, ist dies der einfachste Weg, Ihren PIN wiederherzustellen:
- Drücken Sie die
Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen. - Navigieren Sie zu Konten > Anmeldeoptionen.
- Unter „PIN (Windows Hello)” sehen Sie eine Option wie „Ich habe meinen PIN vergessen” oder „PIN ändern”. Klicken Sie darauf.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie müssen Ihr Microsoft-Konto-Passwort eingeben und können dann einen neuen PIN festlegen.
2. PIN zurücksetzen direkt vom Anmeldebildschirm (wenn Sie sich nicht anmelden können)
Auch wenn Sie sich überhaupt nicht anmelden können, gibt es oft eine Möglichkeit, den PIN zurückzusetzen:
- Auf dem Anmeldebildschirm klicken Sie auf „Anmeldeoptionen”.
- Wählen Sie die PIN-Option (falls nicht bereits aktiv).
- Klicken Sie auf „Ich habe meinen PIN vergessen”.
- Windows fordert Sie auf, Ihr Microsoft-Konto-Passwort einzugeben, um Ihre Identität zu bestätigen.
- Nach erfolgreicher Bestätigung können Sie einen neuen PIN festlegen.
3. Den Ngc-Ordner leeren (fortgeschrittene Methode)
Dieser Schritt ist effektiver bei einer Beschädigung der PIN-Daten selbst. Er setzt im Grunde alle PIN-bezogenen Informationen zurück. WICHTIG: Sie müssen sich zuerst mit Ihrem Passwort oder über ein anderes Administratorkonto anmelden können, um diese Schritte auszuführen. Wenn Sie keinen Zugriff haben, müssen Sie eventuell zuerst im abgesicherten Modus starten (siehe unten).
- Melden Sie sich mit Ihrem Passwort bei Windows an.
- Öffnen Sie den Datei-Explorer.
- Navigieren Sie zum folgenden Pfad:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft - Suchen Sie den Ordner namens „Ngc”.
- Bevor Sie etwas tun, sichern Sie den „Ngc”-Ordner, indem Sie ihn kopieren und an einem anderen Ort (z.B. auf dem Desktop) einfügen. Das ist eine Vorsichtsmaßnahme.
- Löschen Sie dann den gesamten Inhalt des „Ngc”-Ordners. Möglicherweise müssen Sie die Administratorrechte bestätigen. Wenn Sie Fehlermeldungen erhalten, dass Dateien in Gebrauch sind, starten Sie im abgesicherten Modus (siehe unten) und versuchen Sie es dort.
- Starten Sie den Computer neu.
- Gehen Sie nach dem Neustart zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen und wählen Sie „PIN (Windows Hello)”. Sie sollten nun die Möglichkeit haben, einen neuen PIN hinzuzufügen.
Tiefere Probleme angehen: System- und Kontoprobleme
Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, könnte das Problem tiefer liegen. Hier sind erweiterte Schritte zur Fehlerbehebung.
1. Überprüfung des Microsoft-Kontos online
Manchmal liegen die Probleme nicht auf Ihrem lokalen Rechner, sondern in Ihrem Microsoft-Konto. Melden Sie sich auf account.microsoft.com an. Überprüfen Sie dort unter „Sicherheit”, ob alle Informationen aktuell sind und ob es ungewöhnliche Aktivitäten oder Sperrungen gibt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Sicherheitsinformationen (alternative E-Mail-Adresse, Telefonnummer) aktuell sind, da diese für die Wiederherstellung des PINs benötigt werden könnten.
2. Windows-Updates und Treiber aktualisieren
Veraltete Systemdateien oder Treiber können zu Konflikten führen. Wenn Sie sich anmelden können, stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Windows Update.
- Klicken Sie auf „Nach Updates suchen” und installieren Sie alle verfügbaren Updates.
- Überprüfen Sie auch die Treiber, insbesondere die des TPM-Chips (falls vorhanden) über den Geräte-Manager.
3. Systemdateien überprüfen und reparieren (SFC / DISM)
Beschädigte Systemdateien können die Funktionalität des PINs beeinträchtigen. Windows bietet Tools zur Reparatur an:
- Geben Sie in der Windows-Suche „cmd” ein.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Eingabeaufforderung” und wählen Sie „Als Administrator ausführen”.
- Geben Sie
sfc /scannowein und drücken Sie Enter. Lassen Sie den Scan vollständig durchlaufen. Dies überprüft und repariert beschädigte Systemdateien. - Nach Abschluss des SFC-Scans geben Sie folgende Befehle einzeln ein und drücken Sie nach jedem Befehl Enter:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Diese DISM-Befehle reparieren das Windows-Image und können tiefere Probleme beheben.
- Starten Sie den Computer nach diesen Schritten neu und versuchen Sie, einen neuen PIN einzurichten.
4. Windows im abgesicherten Modus starten
Der abgesicherte Modus startet Windows mit einem Minimum an Treibern und Programmen. Das hilft zu identifizieren, ob Drittanbieter-Software das Problem verursacht. Wenn Sie sich im abgesicherten Modus mit Ihrem PIN anmelden oder diesen zurücksetzen können, deutet das auf ein Problem mit einem Treiber oder einer Anwendung hin.
So starten Sie im abgesicherten Modus, wenn Sie sich nicht anmelden können:
- Schalten Sie Ihren PC aus, indem Sie den Netzschalter gedrückt halten (ca. 10 Sekunden).
- Schalten Sie den PC ein. Wenn Windows startet, schalten Sie ihn sofort wieder aus.
- Wiederholen Sie dies zweimal. Beim dritten Start sollte Windows in die „Automatische Reparatur” wechseln.
- Wählen Sie dort: Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Starteinstellungen > Neu starten.
- Nach dem Neustart sehen Sie eine Liste mit Optionen. Drücken Sie
F4für den abgesicherten Modus oderF5für den abgesicherten Modus mit Netzwerk. - Im abgesicherten Modus können Sie versuchen, den Ngc-Ordner zu leeren oder einen neuen PIN einzurichten.
5. Neues Benutzerprofil erstellen
Als letzte Eskalation, wenn alle anderen Schritte scheitern und Sie sich sicher sind, dass Ihr Benutzerprofil beschädigt ist, können Sie ein neues Benutzerprofil erstellen. Dazu benötigen Sie ein Administratorkonto auf Ihrem PC oder müssen eines über den abgesicherten Modus oder die Problembehandlungsoptionen erstellen.
- Melden Sie sich mit einem anderen Administratorkonto an (oder erstellen Sie eines).
- Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer.
- Klicken Sie auf „Konto hinzufügen” und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Benutzerprofil zu erstellen.
- Weisen Sie dem neuen Konto Administratorrechte zu.
- Melden Sie sich vom alten Konto ab und mit dem neuen Konto an. Richten Sie dort einen neuen PIN ein.
- Wenn alles funktioniert, können Sie Ihre Daten vom alten Profil in das neue übertragen.
6. Systemwiederherstellung nutzen
Wenn das Problem nach einer bestimmten Änderung oder Installation aufgetreten ist, können Sie versuchen, Ihr System auf einen früheren Wiederherstellungspunkt zurückzusetzen. Dies macht keine Änderungen an Ihren persönlichen Dateien rückgängig, sondern entfernt installierte Programme, Treiber und Updates, die nach dem Wiederherstellungspunkt hinzugefügt wurden.
- Geben Sie in der Windows-Suche „Wiederherstellung” ein und wählen Sie „Wiederherstellungspunkt erstellen”.
- Klicken Sie im Reiter „Systemschutz” auf „Systemwiederherstellung”.
- Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt, der vor dem Auftreten des Problems liegt.
Prävention ist der beste Schutz: Tipps für die Zukunft
Um zukünftige Login-Probleme zu vermeiden, gibt es einige bewährte Praktiken:
- Immer ein Backup-Login bereithalten: Stellen Sie sicher, dass Sie sich immer mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort anmelden können. Notieren Sie dieses an einem sicheren Ort (aber nicht direkt neben dem Computer!).
- Mehrere Anmeldeoptionen einrichten: Wenn Ihr Gerät dies unterstützt, nutzen Sie neben dem PIN auch die Anmeldung per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung (Windows Hello Face/Fingerprint). So haben Sie stets Alternativen.
- PIN regelmäßig überprüfen: Testen Sie Ihren PIN von Zeit zu Zeit, indem Sie sich abmelden und erneut anmelden. So erkennen Sie Probleme frühzeitig.
- Microsoft-Konto-Sicherheitsinformationen aktuell halten: Stellen Sie sicher, dass Ihre Wiederherstellungs-E-Mail und Telefonnummer in Ihrem Microsoft-Konto stets aktuell sind, um den Zugriff im Notfall zu erleichtern.
- Regelmäßige Windows-Updates: Halten Sie Ihr Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand, um von Fehlerbehebungen und Sicherheitsverbesserungen zu profitieren.
- Sorgfältiger Umgang mit Systemdateien: Vermeiden Sie es, Systemdateien oder Ordner zu manipulieren, es sei denn, Sie wissen genau, was Sie tun.
Fazit
Ein nicht verfügbarer PIN ist ärgerlich, aber in den meisten Fällen behebbar. Von einem einfachen Neustart bis zur Manipulation des Ngc-Ordners oder der Neuerstellung eines Benutzerprofils gibt es eine Reihe von Lösungen, die Ihnen helfen, wieder Zugriff auf Ihr System zu erhalten. Der Schlüssel liegt darin, ruhig zu bleiben und die Schritte systematisch durchzugehen.
Denken Sie daran: Die beste Strategie ist immer die Prävention. Durch das Einrichten mehrerer Sicherheits-PIN Optionen und die Pflege Ihrer Microsoft-Konto-Informationen können Sie sicherstellen, dass Sie im Falle eines Problems nicht völlig ausgesperrt sind. Wir hoffen, dieser Leitfaden hat Ihnen geholfen, Ihr Anmeldung gescheitert Problem zu lösen und Ihr digitales Leben wieder reibungslos zu gestalten!