Stell dir vor, du hast endlich deinen neuen UniFi Express eingerichtet. Die Lichter leuchten grün, die Konfiguration scheint abgeschlossen, und – hurra! – dein Gerät hat erfolgreich eine IP-Adresse von deinem Internet Service Provider (ISP) bezogen. Alles scheint perfekt zu sein. Doch dann der Schock: Du kannst keine einzige Webseite aufrufen, keine E-Mails abrufen und keine deiner Smart-Home-Geräte erreichen. Kein Internetzugriff! Die Enttäuschung ist groß, und die Frage drängt sich auf: Wenn mein UniFi Express eine IP-Adresse hat, warum habe ich dann kein Internet? Dieses scheinbar unlösbare Rätsel ist frustrierend, aber du bist nicht allein. In diesem umfassenden Guide tauchen wir tief in die Welt der Netzwerkprobleme ein und führen dich Schritt für Schritt durch die Fehlersuche, damit dein UniFi Express endlich so funktioniert, wie er soll.
Das Mysterium Entschlüsselt: Warum eine IP-Adresse allein nicht reicht
Um das Problem zu verstehen, müssen wir kurz die Grundlagen der Netzwerkkommunikation beleuchten. Eine IP-Adresse (Internet Protocol Adresse) ist vergleichbar mit deiner Postanschrift im Internet. Sie identifiziert dein Gerät eindeutig in einem Netzwerk. Wenn dein UniFi Express eine IP-Adresse von deinem ISP erhält, bedeutet das, dass er erfolgreich mit dem Netzwerk deines ISPs kommunizieren und eine Identität annehmen konnte. Dies ist ein wichtiger erster Schritt.
Aber eine Adresse allein reicht nicht aus, um Pakete zu versenden oder zu empfangen. Du brauchst noch weitere Informationen:
- Subnetzmaske: Diese definiert, welcher Teil der IP-Adresse das Netzwerk und welcher Teil den Host identifiziert. Sie hilft deinem Gerät zu erkennen, ob ein Ziel im selben lokalen Netzwerk oder extern ist.
- Standard-Gateway: Dies ist die „Ausfahrt” aus deinem lokalen Netzwerk ins größere Internet. Es ist die IP-Adresse des Routers (oft deines ISP-Modems oder des UniFi Express selbst), der den Datenverkehr zwischen deinem Netzwerk und dem Internet weiterleitet. Ohne einen korrekten Gateway weiß dein UniFi Express nicht, wohin er Pakete senden soll, die nicht für das lokale Netzwerk bestimmt sind.
- DNS-Server (Domain Name System): Stell dir das DNS als das Telefonbuch des Internets vor. Wenn du eine Webseite wie „google.com” aufrufst, übersetzen DNS-Server diesen menschenlesbaren Namen in die zugehörige IP-Adresse (z.B. 142.250.186.174), die Computer verstehen. Wenn dein DNS-Server falsch konfiguriert ist oder nicht erreichbar ist, kannst du zwar IP-Adressen direkt anpingen, aber keine Webseiten über ihre Namen erreichen. Dies ist eine der häufigsten Ursachen für das Phänomen „IP, aber kein Internet”.
Dein UniFi Express kann also erfolgreich eine IP-Adresse beziehen, aber wenn eine dieser anderen Komponenten – insbesondere der Gateway oder die DNS-Server – fehlt oder falsch konfiguriert ist, bleibt der Internetzugang verwehrt.
Erste Hilfe: Grundlegende Checks bei fehlendem Internet
Bevor wir uns in die komplexeren Einstellungen vertiefen, beginnen wir immer mit den einfachsten Schritten. Oft sind es die banalen Dinge, die das Problem verursachen.
1. Der klassische Neustart: „Schalte es aus und wieder ein”
Es klingt trivial, aber ein einfacher Neustart kann Wunder wirken. Netzwerkgeräte können sich in einem fehlerhaften Zustand befinden oder temporäre Konflikte aufweisen. Gehe wie folgt vor:
- Trenne zuerst dein ISP-Modem/Router für etwa 30 Sekunden vom Stromnetz und schließe es dann wieder an. Warte, bis alle Statuslichter wieder normal leuchten und eine Internetverbindung signalisieren (dauert oft 2-5 Minuten).
- Trenne anschließend deinen UniFi Express vom Stromnetz, warte ebenfalls 30 Sekunden und schließe ihn dann wieder an. Lass dem Gerät ausreichend Zeit, vollständig zu booten (oft 2-3 Minuten).
- Starte auch alle Endgeräte (Computer, Smartphones), die sich mit dem UniFi Express verbinden sollen, neu.
2. Kabelverbindungen prüfen
Eine lockere oder defekte Kabelverbindung kann die Ursache sein. Überprüfe sorgfältig alle Netzwerkkabel:
- Das Ethernet-Kabel, das von deinem ISP-Modem/Router zum WAN-Port deines UniFi Express führt. Stelle sicher, dass es fest sitzt und keine sichtbaren Beschädigungen aufweist. Tausche es testweise gegen ein anderes bekannt funktionierendes Kabel aus.
- Überprüfe auch die Kabel zu deinen Endgeräten, falls du welche per Kabel verbunden hast.
- Achte auf die LEDs am UniFi Express und am Modem. Leuchten sie in der erwarteten Weise? Gibt es Aktivität an den Ports?
Tiefer Graben: Die Konfiguration des UniFi Express unter der Lupe
Wenn die grundlegenden Checks nicht zum Erfolg führten, müssen wir uns die Einstellungen deines UniFi Express genauer ansehen. Dies geschieht über die UniFi Network Application, die du über die mobile App oder einen Webbrowser aufrufen kannst.
1. WAN-Einstellungen überprüfen
Der WAN-Port (Wide Area Network) ist der Eingang zum Internet für deinen UniFi Express. Hier erhält er die IP-Adresse und andere Netzwerkparameter von deinem ISP.
- Dynamische IP (DHCP): Die meisten Heim-Internetanbieter verwenden DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), um automatisch eine IP-Adresse, Subnetzmaske, Gateway und DNS-Server zuzuweisen. Dies ist die Standardeinstellung und oft die beste Wahl. Überprüfe in der UniFi Network Application unter „Einstellungen” > „Internet” (oder ähnlich), ob der WAN-Typ auf DHCP steht. Wenn ja, sollte dein UniFi Express hier die korrekten Informationen vom ISP anzeigen (IP-Adresse, Gateway, DNS-Server).
- Statische IP: Manche ISPs erfordern eine statische IP-Adresse. Wenn das bei dir der Fall ist, stelle sicher, dass alle Parameter – IP-Adresse, Subnetzmaske, Gateway und DNS-Server – exakt so eingegeben sind, wie von deinem ISP vorgegeben. Ein einziger Zahlendreher kann die Verbindung verhindern.
- MAC-Adresse klonen: Einige ISPs binden die Internetverbindung an die MAC-Adresse des ursprünglichen Geräts (oft das Modem oder ein alter Router). Wenn du ein neues Gerät wie den UniFi Express anschließt, kann der ISP die Verbindung verweigern. In der UniFi Network Application gibt es eine Option, die MAC-Adresse des WAN-Ports zu klonen (manchmal als „MAC Address Clone” oder „Use configured MAC address” bezeichnet). Versuche, die MAC-Adresse deines alten Routers oder Modems zu klonen. Manchmal reicht es auch aus, den ISP anzurufen und ihn zu bitten, die Bindung zurückzusetzen.
2. DNS-Einstellungen – Der häufigste Übeltäter
Wie bereits erwähnt, ist ein korrekt konfigurierter DNS-Server unerlässlich für den Internetzugriff über Domainnamen. Dein UniFi Express bezieht normalerweise die DNS-Server von deinem ISP über DHCP. Wenn diese jedoch Probleme haben, kannst du sie manuell ändern.
- Navigiere in der UniFi Network Application zu den WAN-Einstellungen (oft unter „Einstellungen” > „Internet”).
- Suche die Option für DNS-Server. Sie sollte standardmäßig auf „Automatisch” oder „ISP-bereitgestellt” eingestellt sein.
- Ändere dies zu „Manuell” oder „Benutzerdefiniert” und gib bekannte, öffentliche DNS-Server ein, wie zum Beispiel:
- Google DNS:
8.8.8.8und8.8.4.4 - Cloudflare DNS:
1.1.1.1und1.0.0.1
- Google DNS:
- Speichere die Änderungen und teste die Verbindung erneut. Wenn es danach funktioniert, lag das Problem an den DNS-Servern deines ISPs.
3. Firewall-Regeln und Portweiterleitungen
Die Firewall deines UniFi Express ist dazu da, dein Netzwerk zu schützen, indem sie unerwünschten Datenverkehr blockiert. Standardmäßig lässt die Firewall ausgehenden Internetverkehr zu. Es ist unwahrscheinlich, dass die Standardregeln den gesamten Internetzugriff blockieren, aber:
- Wenn du oder jemand anderes benutzerdefinierte Firewall-Regeln erstellt hat, könnten diese fälschlicherweise ausgehenden Datenverkehr blockieren. Überprüfe die Firewall-Regeln in der UniFi Network Application und deaktiviere testweise alle benutzerdefinierten Regeln, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
- Ähnliches gilt für Portweiterleitungen oder UPnP-Einstellungen, die manchmal zu unerwartetem Verhalten führen können. Auch hier gilt: Deaktiviere testweise, um das Problem einzugrenzen.
4. Firmware-Update
Veraltete Firmware kann zu Leistungsproblemen, Sicherheitslücken und Bugfixes führen, die dein spezifisches Problem beheben könnten. Überprüfe in der UniFi Network Application unter „Geräte” deinen UniFi Express und suche nach verfügbaren Firmware-Updates. Führe ein Update durch, falls eines verfügbar ist, und teste danach erneut.
5. Double NAT (Doppelte NAT)
Wenn dein ISP-Modem nicht nur ein Modem, sondern auch ein Router ist und du dahinter einen UniFi Express betreibst, kann es zu einem Phänomen namens Double NAT kommen. Obwohl dies selten den kompletten Internetzugang blockiert (eher zu Problemen bei Online-Spielen oder bestimmten Anwendungen führt), ist es ein Szenario, das du ausschließen solltest. Idealerweise sollte dein ISP-Gerät im Bridge-Modus laufen, sodass es nur als Modem fungiert und die gesamte Router-Funktionalität dem UniFi Express überlassen wird. Kontaktiere deinen ISP, um zu erfahren, ob dein Modem in den Bridge-Modus versetzt werden kann.
Der Flaschenhals: Dein Internet Service Provider (ISP)
Manchmal liegt das Problem gar nicht an deiner Ausrüstung, sondern beim ISP.
1. ISP-Störungen prüfen
Manchmal gibt es regionale oder lokale Störungen beim ISP. Überprüfe die Webseite deines ISPs, soziale Medien oder Statusseiten (wie Allestörungen.de), um zu sehen, ob andere Nutzer ähnliche Probleme melden. Ein Anruf bei der Störungshotline deines ISPs kann ebenfalls Klarheit schaffen.
2. Modem-Status und Verbindung testen
Dein Modem muss selbst eine funktionierende Internetverbindung herstellen können. Schließe testweise einen Computer direkt per Ethernet-Kabel an dein Modem an (trenne vorher den UniFi Express). Wenn der Computer direkt am Modem Internetzugriff hat, liegt das Problem definitiv am UniFi Express oder dessen Konfiguration. Wenn auch der Computer keinen Internetzugriff hat, liegt das Problem höchstwahrscheinlich beim ISP oder dem Modem selbst.
3. MAC-Adresse neu registrieren
Manche ISPs registrieren nur die erste MAC-Adresse, die sie sehen. Nach einem Geräteaustausch musst du die neue MAC-Adresse des UniFi Express bei deinem ISP registrieren. Dies geschieht oft automatisch nach einem Neustart des Modems oder manuell über das Kundenportal des ISPs. Im Zweifelsfall hilft hier ein Anruf beim Kundenservice.
Fortgeschrittene Diagnosetools
Für eine tiefere Analyse kannst du die folgenden Tools verwenden, oft direkt über die UniFi Network Application oder per SSH auf den UniFi Express (für fortgeschrittene Nutzer).
- Ping-Test: Versuche, verschiedene Ziele anzupingen:
- Pinge eine bekannte IP-Adresse im Internet, z.B.
8.8.8.8(Google DNS). Wenn das funktioniert, abergoogle.comnicht erreichbar ist, liegt das Problem fast sicher an den DNS-Servern. - Pinge deinen Standard-Gateway (die WAN-IP deines ISP-Modems). Wenn das nicht funktioniert, gibt es ein Problem zwischen dem UniFi Express und dem Modem oder dein Gateway ist falsch konfiguriert.
- Pinge eine bekannte IP-Adresse im Internet, z.B.
- Traceroute: Ein Traceroute-Befehl (z.B.
traceroute 8.8.8.8) zeigt dir den Weg der Datenpakete durch die Netzwerke. Du kannst sehen, wo die Verbindung abbricht oder wo die Pakete „hängen bleiben”. - UniFi Network Application Insights: Die UniFi Network Application bietet oft detaillierte Informationen über WAN-Status, Traffic-Statistiken und Fehlermeldungen, die bei der Diagnose helfen können.
Wenn alles fehlschlägt: Die Community und der Support
Solltest du nach all diesen Schritten immer noch keinen Internetzugriff haben, gibt es noch weitere Anlaufstellen:
- UniFi Community Forum: Die Ubiquiti-Community ist riesig und sehr hilfsbereit. Beschreibe dein Problem detailliert, füge Screenshots deiner Konfiguration hinzu und erwähne alle Schritte, die du bereits unternommen hast.
- Ubiquiti Support: Wende dich direkt an den offiziellen Ubiquiti-Support. Sie können detaillierte Logs analysieren und spezifische Anleitungen geben.
- ISP-Support: Wenn du nach dem direkten Test mit dem Modem immer noch keinen Internetzugang hast, ist es definitiv ein Problem deines ISPs, und du solltest deren Support kontaktieren.
Fazit: Geduld und Systematik führen zum Erfolg
Das Problem „UniFi Express erhält IP-Adresse, aber kein Internetzugriff” ist eines der frustrierendsten, weil es zunächst widersprüchlich erscheint. Doch wie wir gesehen haben, ist eine IP-Adresse nur ein Teil des Puzzles. In den allermeisten Fällen liegt die Ursache in einer falschen Konfiguration der DNS-Server, des Gateways, einer blockierenden Firewall-Regel oder einem Problem beim ISP selbst.
Der Schlüssel zur Lösung ist ein systematisches Vorgehen: Beginne mit den einfachen Schritten (Neustart, Kabel), arbeite dich dann durch die Konfiguration deines UniFi Express (WAN, DNS, Firewall) und schließe schließlich externe Faktoren wie deinen ISP oder das Modem aus. Mit Geduld und dieser detaillierten Anleitung wirst du das Mysterium lüften und dein UniFi Express wird dich zuverlässig mit dem Internet verbinden. Viel Erfolg bei der Fehlersuche!