Haben Sie bei BAUR etwas bestellt, das Ihnen doch nicht gefällt, nicht passt oder defekt ist? Keine Sorge, die Retoure ist bei BAUR in der Regel unkompliziert. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihre BAUR Retoure über Hermes abwickeln können, damit alles reibungslos verläuft. Egal, ob Sie zum ersten Mal etwas zurückschicken oder einfach nur sichergehen wollen, dass Sie nichts vergessen – diese Anleitung ist für Sie!
Warum Hermes für die BAUR Retoure?
BAUR arbeitet für den Versand und die Retouren häufig mit Hermes zusammen. Hermes bietet ein dichtes Netz an PaketShops, was die Abgabe Ihrer Retoure besonders bequem macht. Außerdem ist die Sendungsverfolgung transparent und zuverlässig, sodass Sie jederzeit wissen, wo sich Ihr Paket befindet.
Voraussetzungen für eine erfolgreiche BAUR Retoure
Bevor Sie mit der eigentlichen Retoure beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle Voraussetzungen erfüllen:
- Rückgabefrist einhalten: BAUR gewährt in der Regel ein großzügiges Rückgaberecht. Die genaue Frist finden Sie in Ihren Bestellunterlagen oder auf der BAUR Webseite in Ihrem Kundenkonto. Achten Sie darauf, die Retoure innerhalb dieser Frist abzusenden.
- Ware im Originalzustand: Die Artikel sollten, wenn möglich, ungetragen (Anprobe ist natürlich erlaubt) und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Entfernen Sie keine Etiketten und vermeiden Sie Beschädigungen.
- Rücksendeaufkleber vorhanden: BAUR legt Ihren Bestellungen in der Regel einen Rücksendeaufkleber bei. Dieser enthält alle wichtigen Informationen für die Rücksendung an BAUR. Sollten Sie keinen Aufkleber haben, keine Panik – wir erklären später, wie Sie einen neuen anfordern können.
- Retourenschein ausfüllen: Dem Paket liegt meist auch ein Retourenschein bei. Füllen Sie diesen bitte vollständig und korrekt aus. Hier geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden und warum. Das hilft BAUR, Ihre Retoure schnell und effizient zu bearbeiten.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Ihre BAUR Retoure mit Hermes
Nun kommen wir zum eigentlichen Prozess der Retoure. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre BAUR Retoure erfolgreich über Hermes abzuwickeln:
Schritt 1: Retourenschein ausfüllen
Nehmen Sie den Retourenschein zur Hand und füllen Sie ihn sorgfältig aus. Geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie den entsprechenden Rücksendegrund aus. Je genauer Sie hier sind, desto schneller kann BAUR Ihre Retoure bearbeiten und Ihnen gegebenenfalls den Kaufpreis erstatten.
Schritt 2: Artikel verpacken
Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig. Verwenden Sie am besten die Originalverpackung, falls diese noch vorhanden ist. Achten Sie darauf, dass die Artikel gut geschützt sind, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein in das Paket.
Schritt 3: Rücksendeaufkleber anbringen
Kleben Sie den Rücksendeaufkleber gut sichtbar auf das Paket. Achten Sie darauf, dass der Aufkleber vollständig und unbeschädigt ist. Überkleben Sie keine Barcodes oder andere wichtige Informationen. Wenn Sie mehrere Pakete zurücksenden, bringen Sie auf jedem Paket einen eigenen Rücksendeaufkleber an.
Schritt 4: Paket bei Hermes abgeben
Nun haben Sie mehrere Möglichkeiten, Ihr Paket an Hermes zu übergeben:
- Hermes PaketShop: Suchen Sie den nächstgelegenen Hermes PaketShop. Die Standorte finden Sie auf der Hermes Webseite oder in der Hermes App. Geben Sie Ihr Paket dort ab und lassen Sie sich eine Quittung geben. Diese Quittung dient als Nachweis, dass Sie das Paket an Hermes übergeben haben und ist wichtig, falls es zu Problemen kommt.
- Hermes Abholung: In einigen Fällen bietet BAUR die Möglichkeit, das Paket direkt von Hermes abholen zu lassen. Ob dieser Service für Ihre Retoure verfügbar ist, können Sie in Ihrem BAUR Kundenkonto oder in den Bestellunterlagen prüfen. Die Abholung muss in der Regel online oder telefonisch vereinbart werden.
- Hermes PaketBox: In immer mehr Städten gibt es Hermes PaketBoxen. Hier können Sie Ihr Paket rund um die Uhr abgeben. Beachten Sie jedoch, dass Sie für die Nutzung einer PaketBox eine Hermes App benötigen und sich gegebenenfalls registrieren müssen.
Schritt 5: Sendungsverfolgung nutzen
Nachdem Sie Ihr Paket bei Hermes abgegeben haben, können Sie den Sendungsstatus online verfolgen. Die Sendungsnummer finden Sie auf der Quittung, die Sie im PaketShop erhalten haben, oder auf dem Rücksendeaufkleber. So haben Sie jederzeit im Blick, wo sich Ihr Paket befindet und wann es voraussichtlich bei BAUR ankommt.
Was tun, wenn etwas schiefgeht?
Auch bei sorgfältiger Vorbereitung kann es manchmal zu Problemen bei der Retoure kommen. Hier sind einige häufige Probleme und wie Sie sie lösen können:
- Kein Rücksendeaufkleber vorhanden: Sollte Ihrem Paket kein Rücksendeaufkleber beiliegen, können Sie diesen in der Regel über Ihr BAUR Kundenkonto herunterladen und ausdrucken. Alternativ können Sie sich an den BAUR Kundenservice wenden. Die Kontaktdaten finden Sie auf der BAUR Webseite. Der Kundenservice kann Ihnen einen neuen Aufkleber zusenden oder Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung mitteilen.
- Sendungsverfolgung funktioniert nicht: Manchmal dauert es ein paar Stunden, bis die Sendungsverfolgung aktiviert ist. Sollte die Sendungsnummer auch nach 24 Stunden nicht funktionieren, wenden Sie sich an den Hermes Kundenservice. Halten Sie die Sendungsnummer und gegebenenfalls die Quittung bereit.
- Retoure wird nicht bearbeitet: Sollte BAUR Ihre Retoure nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit bearbeitet haben, kontaktieren Sie den BAUR Kundenservice. Halten Sie Ihre Bestellnummer und die Sendungsnummer bereit, damit der Kundenservice Ihre Anfrage schnell bearbeiten kann.
Tipps für eine reibungslose BAUR Retoure
Hier noch ein paar zusätzliche Tipps, die Ihnen die Retoure erleichtern:
- Fotografieren Sie die Ware vor der Rücksendung: Machen Sie Fotos von den Artikeln, bevor Sie sie verpacken. Das ist besonders hilfreich, wenn es sich um wertvolle oder empfindliche Artikel handelt. So haben Sie einen Beweis, falls die Ware auf dem Transportweg beschädigt wird.
- Bewahren Sie die Quittung gut auf: Die Quittung, die Sie im Hermes PaketShop erhalten, ist Ihr Nachweis, dass Sie das Paket an Hermes übergeben haben. Bewahren Sie diese Quittung gut auf, bis Sie die Bestätigung von BAUR erhalten haben, dass Ihre Retoure bearbeitet wurde.
- Kommunizieren Sie mit dem Kundenservice: Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, scheuen Sie sich nicht, den BAUR Kundenservice zu kontaktieren. Die Mitarbeiter sind in der Regel sehr hilfsbereit und können Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme helfen.
Fazit: Mit unserer Anleitung gelingt Ihre BAUR Retoure garantiert!
Mit dieser detaillierten Anleitung sollte Ihre BAUR Retoure über Hermes problemlos funktionieren. Achten Sie auf die Rückgabefrist, verpacken Sie die Ware sorgfältig und vergessen Sie nicht den Rücksendeaufkleber und den Retourenschein. So steht einer schnellen und erfolgreichen Bearbeitung Ihrer Retoure nichts mehr im Wege. Viel Erfolg!