Online-Shopping ist bequem, keine Frage. Aber was, wenn das bestellte Produkt nicht den Erwartungen entspricht, beschädigt ankommt oder einfach nicht passt? Keine Sorge, bei Amazon ist die Retoure in der Regel unkompliziert. Doch um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft und keine unerwarteten Kosten entstehen, gibt es einige wichtige Punkte zu beachten. Dieser Artikel führt Sie Schritt für Schritt durch den Rücksendeprozess bei Amazon und gibt Ihnen wertvolle Tipps, damit Ihre Retoure ein Erfolg wird.
1. Die Amazon Rückgabebedingungen verstehen
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, sollten Sie sich unbedingt mit den Rückgabebedingungen von Amazon vertraut machen. Grundsätzlich haben Sie bei Amazon ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Es gibt jedoch einige Ausnahmen:
* Verderbliche Waren: Lebensmittel oder Blumen können in der Regel nicht zurückgegeben werden.
* Personalisierte Produkte: Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.
* Digitale Produkte: Heruntergeladene Software oder E-Books können in der Regel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein technischer Defekt vor.
* Hygieneartikel: Geöffnete Hygieneartikel wie Zahnbürsten oder Kosmetika sind in der Regel vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
* Marketplace-Händler: Bei Artikeln, die von Marketplace-Händlern verkauft werden, können abweichende Rückgabebedingungen gelten. Achten Sie daher immer auf die Angaben des jeweiligen Händlers.
Es ist ratsam, die spezifischen Rückgabebedingungen für den jeweiligen Artikel auf der Produktseite oder in Ihrem Amazon-Konto zu überprüfen. So vermeiden Sie unangenehme Überraschungen.
2. Die Retoure online anmelden – Schritt für Schritt
Der einfachste Weg, eine Retoure bei Amazon anzumelden, ist über Ihr Kundenkonto:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an.
2. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen”.
3. Suchen Sie die Bestellung, die den Artikel enthält, den Sie zurücksenden möchten.
4. Klicken Sie auf „Artikel zurücksenden oder ersetzen”.
5. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, und geben Sie einen Rücksendegrund an. Die häufigsten Gründe sind: „Artikel entspricht nicht der Beschreibung”, „Artikel ist beschädigt”, „Artikel passt nicht” oder „Ich habe es mir anders überlegt”.
6. Wählen Sie aus, ob Sie den Artikel ersetzen oder eine Rückerstattung erhalten möchten.
7. Wählen Sie die gewünschte Rücksendeoption aus. Amazon bietet in der Regel verschiedene Optionen an, wie z.B. die Abgabe in einer DHL-Filiale, einer Hermes PaketShop oder einer Amazon Abholstation. Manchmal ist auch eine Abholung durch den Paketdienst möglich.
8. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus. Wenn Sie keinen Drucker haben, können Sie oft einen QR-Code generieren lassen, den Sie beim Paketdienst vorzeigen.
9. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und kleben Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf das Paket.
3. Verpackungstipps für eine sichere Rücksendung
Eine sichere Verpackung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass der Artikel unbeschädigt bei Amazon ankommt. Hier einige Tipps:
* Verwenden Sie die Originalverpackung, falls vorhanden.
* Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie einen stabilen Karton, der groß genug ist, um den Artikel ausreichend zu schützen.
* Polstern Sie den Artikel gut aus, z.B. mit Luftpolsterfolie, Zeitungspapier oder Styropor.
* Achten Sie darauf, dass der Artikel im Karton nicht verrutschen kann.
* Verschließen Sie den Karton sorgfältig mit Klebeband.
* Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Karton an. Achten Sie darauf, dass das alte Versandetikett entfernt oder unkenntlich gemacht wurde.
4. Die richtige Rücksendeoption wählen
Amazon bietet verschiedene Rücksendeoptionen an. Welche für Sie am besten geeignet ist, hängt von Ihren persönlichen Vorlieben und den verfügbaren Möglichkeiten ab:
* Abgabe in einer DHL-Filiale: Die gängigste Option. Sie bringen das Paket einfach zu einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe.
* Abgabe in einem Hermes PaketShop: Eine Alternative zu DHL, wenn Sie einen Hermes PaketShop in Ihrer Nähe haben.
* Amazon Abholstation: An einigen Amazon Abholstationen können Sie Ihre Retouren rund um die Uhr abgeben.
* Abholung durch den Paketdienst: In manchen Fällen bietet Amazon die Möglichkeit, das Paket direkt bei Ihnen zu Hause abholen zu lassen. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie keine Zeit haben, das Paket selbst wegzubringen.
Prüfen Sie die verschiedenen Optionen und wählen Sie diejenige aus, die für Sie am bequemsten ist.
5. Rückerstattung erhalten – so geht’s
Sobald Amazon Ihre Retoure erhalten und geprüft hat, wird Ihnen der Kaufpreis erstattet. Die Erstattung erfolgt in der Regel auf die gleiche Art und Weise, wie Sie den Artikel bezahlt haben.
* Gutschrift auf Ihr Amazon-Konto: Das Guthaben können Sie für zukünftige Bestellungen verwenden.
* Rückerstattung auf Ihr Bankkonto: Das Geld wird Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
* Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte: Das Geld wird Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.
Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode und Amazon variieren, beträgt aber in der Regel wenige Werktage. Sie können den Status Ihrer Retoure und der Rückerstattung in Ihrem Amazon-Konto unter „Meine Bestellungen” verfolgen.
6. Kostenfalle vermeiden: Wann zahlt man die Retoure selbst?
In den meisten Fällen ist die Retoure bei Amazon kostenlos. Es gibt jedoch Ausnahmen, bei denen Sie die Rücksendegebühren selbst tragen müssen:
* Rücksendegrund: Wenn Sie den Artikel ohne Angabe eines triftigen Grundes zurücksenden (z.B. „Gefällt mir nicht mehr”), kann es sein, dass Sie die Rücksendegebühren selbst tragen müssen.
* Artikelwert: Bei Artikeln mit einem geringen Wert (oft unter 40 Euro) kann es sein, dass Amazon die Rücksendegebühren nicht übernimmt.
* Marketplace-Händler: Einige Marketplace-Händler erstatten die Rücksendegebühren nicht, insbesondere wenn Sie den Artikel ohne Angabe eines triftigen Grundes zurücksenden.
Lesen Sie die Rückgabebedingungen des jeweiligen Händlers sorgfältig durch, um zu erfahren, ob Sie die Rücksendegebühren selbst tragen müssen. Im Zweifelsfall können Sie sich an den Amazon Kundenservice wenden.
7. Probleme mit der Retoure? So kontaktieren Sie den Amazon Kundenservice
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Retoure haben, zögern Sie nicht, den Amazon Kundenservice zu kontaktieren. Sie erreichen den Kundenservice per Telefon, E-Mail oder Chat. Der Kundenservice ist in der Regel sehr hilfsbereit und bemüht, eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
8. Tipps für eine reibungslose Amazon Retoure
* Bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie den Artikel behalten möchten.
* Prüfen Sie den Artikel sofort nach Erhalt auf Beschädigungen oder Mängel.
* Melden Sie die Retoure so schnell wie möglich an, um keine Fristen zu verpassen.
* Geben Sie einen nachvollziehbaren Rücksendegrund an.
* Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
* Verfolgen Sie den Status Ihrer Retoure in Ihrem Amazon-Konto.
* Kontaktieren Sie den Amazon Kundenservice, wenn Sie Probleme haben.
9. Fazit
Die Retoure bei Amazon ist in der Regel unkompliziert und kundenfreundlich. Wenn Sie die hier genannten Tipps befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Rücksendung reibungslos verläuft und Sie Ihr Geld schnell zurückerhalten. Achten Sie auf die Rückgabebedingungen, verpacken Sie den Artikel sorgfältig und nutzen Sie die verschiedenen Rücksendeoptionen, die Amazon anbietet. So wird Ihre nächste Amazon Retoure zum Kinderspiel.