2024-ben számos háztartás döbbenten tapasztalta, hogy gázszámlájuk az előző évekhez képest jelentősen megemelkedett, egyes esetekben akár hétszeres összeg is szerepelt a számlán. Az MVM által bevezetett új elszámolási rendszer, amely többek között a „jelleggörbés” és a „havi fogyasztási elosztásos” módszert alkalmazza, számos ügyfél számára nem várt problémákat okozott.
Hogyan működik az új számlázási rendszer?
Az új földgázelszámolási rendszer célja az volt, hogy átláthatóbb és igazságosabb számlázást tegyen lehetővé. Az augusztus 1. és július 31. közötti időszakra vonatkozó gázévben az átlagfogyasztás 1729 köbméter (63 645 megajoule) volt. Ez a mennyiség volt jogosult a rezsicsökkentett árra, míg az ezt meghaladó fogyasztás már a versenypiaci ár szerint lett kiszámolva.
A problémát az okozta, hogy az MVM új rendszere nem az egyenletes havi részszámlák alapján dolgozik, hanem egy új elosztási modellt használ. Ennek eredményeként néhány ügyfél számláján versenypiaci árat is feltüntettek, még akkor is, ha összesen nem lépték túl az éves kedvezményes mennyiséget.
Miért érkeztek ilyen magas számlák?
A számlázási problémák egyik fő oka a „jelleggörbés” módszer, amely a fogyasztási szokásokat figyelembe véve osztja el a kedvezményes mennyiséget az év során. Télen például több kedvezményes mennyiséget számolnak el, míg nyáron kevesebbet. Ennek következményeként azok az ügyfelek, akik az éves leolvasást tavasszal kapták meg, szembesülhettek azzal, hogy fogyasztásuk egy részét a versenypiaci áron számlázták ki.
Egyes esetekben az is előfordulhatott, hogy a rendszer az előző időszak adatait nem megfelelően vette figyelembe, így a fogyasztók túlfizették a gázdíjat.
Mit lehet tenni, ha túl magas a számla?
A jó hír az, hogy az MVM lehetőséget biztosít a számlák felülvizsgálatára és a korrekciós kérelem benyújtására. Ha Ön is úgy érzi, hogy a számláján tévesen szerepel a versenypiaci ár, az alábbi lépéseket érdemes követnie:
- Ellenőrizze a számlát: Nézze át alaposan a számla részleteit, különös tekintettel a fogyasztási időszakra és az elszámolt mennyiségekre.
- Kérjen számlamagyarázatot: Az MVM ügyfélszolgálatán keresztül kérheti, hogy részletesen magyarázzák el, miért szerepel magasabb ár a számláján.
- Nyújtson be korrekciós kérelmet: Ha indokolatlan túlfizetést tapasztal, hivatalos kérelemmel kérheti az MVM-től a számla felülvizsgálatát.
- Kövesse nyomon a változásokat: Az elszámolási módszerek időről időre módosulhatnak, ezért érdemes figyelemmel kísérni az új szabályokat és azok hatását.
Van esély a visszatérítésre?
Az MVM tájékoztatása szerint a jogos túlfizetések visszaigényelhetők, amennyiben a fogyasztó bizonyítani tudja, hogy a kedvezményes határértéket nem lépte túl, és mégis versenypiaci áron számlázták ki a gázfogyasztást. A visszatérítés menete a következő:
- A fogyasztó benyújtja a korrekciós kérelmet az MVM ügyfélszolgálatán.
- Az MVM felülvizsgálja az adott időszakra vonatkozó fogyasztási adatokat.
- Ha bebizonyosodik, hogy a számla téves volt, a különbözetet visszatérítik vagy a következő számlából jóváírják.
Hogyan előzhetjük meg a hasonló problémákat?
Annak érdekében, hogy a jövőben elkerülje a meglepően magas számlákat, érdemes az alábbiakat megfogadni:
- Rendszeresen ellenőrizze a fogyasztási adatokat: Az online ügyfélszolgálati fiókján keresztül nyomon követheti az aktuális fogyasztását.
- Készítsen saját nyilvántartást: Írja fel a gázóra állását minden hónapban, hogy pontos képet kapjon a fogyasztásáról.
- Tájékozódjon az új szabályokról: Az MVM és az energiahivatal rendszeresen közöl információkat az új elszámolási módszerekről.
Összegzés
Az új földgázelszámolási rendszer számos ügyfelet meglepett 2024-ben, hiszen a „jelleggörbés” és a „havi fogyasztási elosztásos” módszerek miatt sokak számláján versenypiaci ár is megjelent. A fogyasztók számára fontos, hogy alaposan átnézzék számláikat, és ha szükséges, kérjenek korrekciót az MVM-től.
Ha Ön is érintett, ne habozzon lépéseket tenni a túlfizetés visszaigénylésére. Az ügyfélszolgálaton keresztül benyújtott panaszok és kérelmek segítségével lehetőség van a hibás elszámolások korrigálására.
